Spelaren från Indien tillhandahöll nödvändiga verifieringsdokument. Hans konto var blockerat. Efter att kasinot försett oss med tillräckliga bevis för att spelaren brutit mot kasinots regler och villkor genom att skicka in falsk information, avvisade vi klagomålet.
Mitt konto blockerades utan anledning, ta mig först dokument för verifiering, mina dokument har också verifierats Nu öppnas inte mitt konto, jag har 19860-nummer på mitt konto, kunden hjälper mig inte heller, bara du kan hjälpa mig. Med tanke på alla dokument till dem öppnar de fortfarande inte mitt konto
Bästa Arun995695,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
Kan du bekräfta om dina verifieringsdokument godkändes? Eller har ditt konto blockerats under verifieringsproceduren? Har du kunnat kontakta supporten efter att ditt konto blockerades?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Veronika
mina dokument är verifierade betalningsbevis inte godkänner jag gav visa-kort och kontoutdrag och konto Och mitt under verifieringen blockerades mitt konto, jag njöt inte ens av några dokument. Jag gav honom samma kontoutdrag som jag deponerade från i hans casino fortfarande avvisade han mina uttalanden och Och ja, om jag skickar ett meddelande till supporten, ge en anledning, säg bara att vi har tagit beslutet att blockera ditt konto.
Bästa Arun995695,
Tack för att du kontaktade oss med ditt klagomål. Vi har noggrant granskat dina farhågor angående blockeringen av ditt spelkonto.
Vi förstår att detta beslut kan komma som en besvikelse för dig, men efter en grundlig undersökning av situationen har vi bestämt att blockeringen av ditt konto är nödvändig och kommer att fortsätta att gälla. Som anges i regel 9.7 i våra kasinoregler, om företaget betraktar en kund som en individ med hög risk baserat på resultaten av kontroller och verifieringar, förbehåller vi oss rätten att spärra kontot eller frysa pengarna efter eget gottfinnande.
Vi försäkrar dig att vårt beslut fattades i enlighet med våra juridiska skyldigheter och efter att ha övervägt all relevant information som är tillgänglig för oss. Vi förstår att detta kanske inte är det resultat du hoppades på, och vi ber om ursäkt för eventuella besvär. Däremot måste vi prioritera säkerheten och säkerheten för vår plattform och alla våra spelare.
Om du har ytterligare frågor eller funderingar är du välkommen att ställa några frågor, vi hjälper dig gärna. Vi uppskattar din förståelse i denna fråga.
Vänliga hälsningar,
BlueChip Customer Care Manager
Bästa BlueChip Casino-representant,
Tack så mycket för ditt svar. Kan du skicka mig en mer detaljerad förklaring av spelarens fall till veronika.l@casino.guru ? Det skulle vara mycket uppskattat.
Kära Veronika,
Vi har tillhandahållit all nödvändig information via e-post.
Vänligen meddela oss om ytterligare information behövs.
Ser fram emot ditt svar.
Vänliga hälsningar,
BlueChip Customer Care Manager
Tack för dina mejl. Jag skickade ett svar till dig förra veckan, snälla svara.
Han sa något, du accepterade, jag klagade, om jag hade fel, varför skulle jag då klaga, vänligen avblockera mitt konto
Bästa Arun995695,
Efter en grundlig utredning av ditt fall måste vi acceptera casinots beslut att permanent stänga ditt konto. Det är ditt ansvar att endast tillhandahålla verkliga, sanningsenliga dokument utfärdade av officiella institutioner. Varje försök att använda falska eller förfalskade dokument tolereras inte. Faktum är att det kan betraktas som ett brott och strider direkt mot casinots regler och villkor.
På grund av ovan nämnda skäl måste vi avvisa ditt klagomål.
Jag råder dig starkt att avstå från alla försök att använda dokument av tvivelaktig äkthet i framtiden.
Jag är ledsen att jag inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Om du stöter på problem med något annat casino i framtiden, tveka inte att kontakta oss. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Veronika
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
