Spelaren från Indien hade satt in 1500 INR på sitt onlinekasinokonto, men beloppet hade inte reflekterats. Trots att han kontaktat kasinots kundsupport och tillhandahållit nödvändiga bevis på transaktionen, fick han ständigt rådet att vänta på en lösning från finansavdelningen. Spelaren hade kontaktat oss för att få hjälp, men svarade inte på våra uppföljningsfrågor. Som sådan kunde vi inte undersöka situationen ytterligare, vilket ledde till att klagomålet avslogs.
Jag satte in 1500 INR i går kväll men det återspeglade inte på mitt kasinokonto. Jag gjorde också ett klagomål på kundsupport om min saknade insättning med betalningskvitto och skärmdump. De sa åt mig att vänta tills ekonomiavdelningen granskar det. Det har gått mer än 14 timmar som de (lurar) säger åt mig att vänta. Fortfarande inget svar från deras sida.
Bästa armanshah818,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Om din insättning aldrig har krediterats till ditt casinokonto är det enda jag skulle rekommendera att kontakta din betalningsleverantör. De måste undersöka, men tänk på att det är en komplicerad process som tar ungefär en månad. I dessa fall har casinot vanligtvis händerna bundna.
Jag är ledsen att vi inte kunde vara till mycket hjälp just nu. Jag lämnar detta klagomål öppet i en månad och ber dig att hålla oss uppdaterade. Tack så mycket för din förståelse.
Vänliga hälsningar,
Veronika
De bad mig att skicka skärmdumpen av Transaction ID med namnet på mottagaren. Jag skickade dem skärmdumparna och jag bekräftade också genom min bankchef att betalningen på RS 1500 INR lyckades överföras till mottagarkontot dvs (kasinokontot). Kasinokundsupporten säger fortfarande åt mig att vänta tills ärendet är löst. Varje ny kundagent kommer och ber om skärmdump och jag ger dem, till slut avslutar de chatten med "vänta tills ditt ärende är löst av vår ekonomiavdelning".
Jag delar också med mig av skärmdumpen av betalningen, snälla hjälp mig 😭🙏.
Bästa armanshah818,
har insättningen krediterats till ditt kasinokonto eller återförts till ditt bankkonto? Snälla låt mig veta.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
