Spelaren från Indien har försökt slutföra KYC-processen och har skickat in det begärda kontoutdraget som visar insättningen. Trots 10 försök avvisas hans verifiering kontinuerligt. Spelaren använde en betalningsmetod som inte stod i hans namn, så vi var tvungna att avslå klagomålet.
Jag försöker slutföra KYC. De ber om ett kontoutdrag som visar insättningen. Jag har lämnat in alla nödvändiga dokument. Men verifieringen avvisas, jag försökte minst 10 gånger men inte löst
Det avvisades. Nu har jag försökt komma i kontakt med dem de senaste 5 dagarna och inget svar.
Kära saagarmishhraa,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
Kan du berätta vilka dokument du redan har tillhandahållit och exakt när skickade du den senaste? Har du tillhandahållit alla nödvändiga dokument så snart som möjligt och i rätt format?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Veronika
Jag har laddat upp alla olika kontoutdrag som jag har satt in på blue chip casinot och mitt identitetsbevis och bankkontokortet också. Jag har gjort detta från de senaste 5 dagarna och gjort idag också
Alla dokument var i PDF som krävs av kasinot
Kan du skicka dokumenten som du försåg kasinot med till veronika.l@casino.guru ? Tack.
Mail skickat med bifogade dokument
Kontrollera och svara så fort som möjligt
Tack för att du försåg mig med dokumenten. Jag har kollat BlueChip Casinos regler och villkor och det här är vad jag hittade:
5.1.8 Kredit-/betalkortet eller någon annan betalningsmetod som du använder för att fylla på ditt kontosaldo tillhör dig , är inte stulen och har inte förlorats av någon annan person. Företaget förbehåller sig rätten att stänga ditt konto och ogiltigförklara eventuella vinster vid en rimlig misstanke om att du har brutit mot denna garanti.
Du skrev i ditt mejl att du använde din frus bankkonto för att göra insättningar på casinot. Är din fru ensam ägare av bankkontot, eller är det ett gemensamt konto som ni båda officiellt äger?
Ja, min fru är den enda ägaren av bankkontot.
Men jag har också använt mitt personliga bankkonto för att sätta in cirka 40 000 från juni 2022 till juli 2022
Kom ihåg att användning av en tredje parts betalningsmetod utan föregående medgivande från kasinot är ett allvarligt brott mot villkoren. Jag är ledsen men det finns inget vi kan göra för att hjälpa dig i det här fallet. Därför kommer detta klagomål nu att avvisas. Tack för din förståelse, jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
