Spelaren från Grekland begärde ett uttag av sina vinster. Hans betalning försenades på grund av tekniska problem med betalningsleverantören. Kasinot informerade oss om att pengarna återfördes till spelarens konto och han spelade bort dem. Dessutom begärde han självuteslutning från kasinot. På grund av alla dessa skäl var vi tvungna att avslå klagomålet.
Jag har gjort ett uttag, det har godkänts av deras avdelning, en vecka har gått och de säger fortfarande till mig att det är ett problem med banken. Jag ber dem om bevis och de ger mig inte. Lurendrejeri.
Kära petraaan1990,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå situationen helt. Har du gjort några framgångsrika uttag tidigare? Förstår jag rätt att du har klarat KYC-verifieringen? Har du samlat ihop dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Veronika
Självklart är mitt konto verifierat!
Tack för informationen. Är det första gången du begärde ett uttag från BlueChip Casino? Hur förklarar casinot problemet med banken? Vänligen vidarebefordra all relevant kommunikation mellan dig och casinot till veronika.l@casino.guru . Alternativt kan du lägga upp det här.
Det är mitt tredje uttag. I de två första gick pengarna in på mitt konto direkt. I detta uttag berättar de att uttaget godkändes. Jag har kontaktat min bank och de säger att de inte har någon beställning såklart. Genom att kontakta kasinot för att berätta för mig ge beviset på betalningsordern de vägrar att ge det till mig
Förstår jag rätt att ditt uttag godkändes för en vecka sedan?
Du nämnde att dina tidigare uttag skickades till ditt konto omedelbart. Tänk dock på att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att behandlas helt. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en stor mängd uttagsförfrågningar. Det är därför vi råder spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med kasinot och vänta minst 14 dagar efter att ha begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik kontrollerad, ditt uttag godkänt av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar sedan du begärde uttaget, vänligen meddela oss så kommer vi att ingripa och försöka hjälpa dig .
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Kära petraaan1990,
Vi uppskattar din ärliga feedback om vårt casino.
Vi beklagar att informera dig om att vi upplever tillfälliga problem på vår betalningssystemsida, vilket har resulterat i den uttagsförsening du för närvarande upplever.
På BlueChip förstår vi vikten av snabba uttag, och vi är stolta över att tillhandahålla effektiva och pålitliga tjänster till våra värdefulla spelare. Men oförutsedda tekniska problem har tyvärr påverkat vårt betalningssystem, vilket resulterat i förseningar i att uppfylla uttagsbegäranden, inklusive dina.
Du kan vara säker på att vårt team aktivt arbetar för att lösa dessa problem så snabbt som möjligt. Trots det, för att inte få dig att vänta ännu längre, har din begäran om uttag avbrutits och pengarna har återförts till ditt spelsaldo.
Dessutom har du, som vi kan se, lagt flera spel på sport och vunnit. Grattis till vinsten! Må turen alltid vara på din sida!
För närvarande vill vi informera dig om att du kan upprepa din begäran om uttag med en annan tillgänglig betalningsmetod. Men för att aktivera det måste du göra en minsta insättning genom den metoden. Det är viktigt att notera att det inte finns något behov av att satsa insättningen innan du gör ett uttag i denna situation.
Om du har ytterligare frågor eller funderingar angående ditt uttag eller något annat ärende, tveka inte att kontakta oss.
Din förståelse och samarbete är mycket uppskattat.
Vänliga hälsningar,
BlueChip kundtjänstansvarig
Kära petraaan1990,
Vi hoppas att du har det bra. Vi ville uppdatera informationen om din förfrågan.
När vi mottog ditt klagomål vidtog vi omedelbart åtgärder för att hjälpa dig med en lösning. Vi avbröt begäran om uttag och återbetalade pengarna till ditt kontosaldo. Dessutom gav vi vägledning om alternativa betalningsmetoder genom vilka du kan ta ut dina vinster. Vårt supportteam var lättillgängligt i alla skeden för att säkerställa att du var välinformerad och fick hjälp under hela processen.
Det var dock ditt enda beslut att fortsätta att satsa på sport efter att pengarna återförts till ditt spelkonto, och tyvärr drabbades du av förluster. Vi förstår att det kan vara utmanande att hantera sina spelaktiviteter och vi tar frågor om ansvarsfullt spelande på största allvar.
I ljuset av din senaste begäran om att få ditt konto permanent blockerat på grund av spelberoende, vill vi att du ska veta att vi verkligen bryr oss om våra spelares välbefinnande. Vi är övertygade om att ansvarsfullt spelande ska ge glädje och inte ha några negativa konsekvenser för spelaren eller deras omgivning. Enligt din begäran har vi fortsatt att blockera ditt konto permanent.
Vi önskar dig uppriktigt all lycka i dina framtida ansträngningar. Om det är något annat vi kan hjälpa dig med, är du välkommen att kontakta oss.
Varma hälsningar,
BlueChip Customer Care Manager
Bästa BlueChip Casino-representant,
Tack för att du informerade mig om uppdateringarna i ärendet.
Bästa petraaan1990, på grund av de skäl som nämns av kasinot kommer detta klagomål nu att avvisas. Tack för din förståelse, jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Jag önskar dig mycket styrka på din resa för att övervinna spelberoende. Kom ihåg att vara tålmodig och snäll mot dig själv under hela processen. Återhämtning tar tid och läkning sker i sin egen takt. Fira varje liten seger, hur obetydlig den än kan verka, och var stolt över dig själv för varje steg framåt. Du är starkare än du inser, och du har kraften att övervinna detta beroende.
Tveka heller aldrig att söka professionell hjälp. Det finns olika resurser tillgängliga, såsom terapeuter, stödgrupper och hjälplinjer, speciellt anpassade för att hjälpa individer i deras kamp mot spelberoende. De kan erbjuda värdefulla strategier, hanteringsmekanismer och vägledning, vilket säkerställer att du har de nödvändiga verktygen för att återta kontrollen över ditt liv.
Tro på dig själv, petraaan1990. Du har styrkan inom dig att övervinna denna utmaning och skapa en ljusare framtid. Ta det en dag i taget, håll fokus på dina mål och kom ihåg att du är värd ett liv fritt från beroendets grepp.
Jag önskar dig styrka, motståndskraft och orubbligt stöd från omgivningen.
Vänliga Hälsningar
Veronika
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
