Kära Imjjj,
Tack för att du kontaktar oss med dina frågor. Vi ber uppriktigt om ursäkt för eventuella besvär som orsakas av återaktiveringen av ditt konto och förstår allvaret i situationen.
Som svar på dina farhågor vill vi försäkra dig om att våra åtgärder var i full överensstämmelse med lagstadgade standarder och våra licensförpliktelser. Vi följde riktlinjerna som beskrivs i vår policy för ansvarsfullt spelande , som betonar vikten av självuteslutning för individer som inser utvecklingen av ett spelproblem. Specifikt hänvisar vi till vår policy för ansvarsfullt spelande, som beskriver vårt engagemang för att ta itu med problem med spelberoende och tillhandahålla lämpliga åtgärder för våra spelare.
"Om du känner att du har utvecklat ett spelproblem rekommenderar vi att du självutesluter dig på obestämd tid. Det är möjligt att återkalla självuteslutning på skriftlig begäran genom att kontakta support@bluechip.io , dock kommer ditt konto att återaktiveras därefter först efter det att 24 timmar har förflutit från den inlämnade skriftliga begäran om återkallande av självuteslutning. Vi förbehåller oss rätten att avvisa återaktivering av ditt konto om vi misstänker att spelproblem fortfarande existerar. Du kommer inte att kunna sätta in eller ta ut pengar när självuteslutningsgränsen är aktiv."
Enligt vår policy uppmuntras spelare som erkänner ett spelproblem att självutesluta sig på obestämd tid. Men vi inser också att individer kan ändra uppfattning eller vilja omvärdera sin situation. Som anges i vår policy kan självuteslutning återkallas på en skriftlig begäran, men återaktiveringen av kontot sker först efter en 24-timmars vänteperiod från inlämnandet av begäran. I ditt fall uttryckte du din önskan att öppna ditt konto igen både via vår chatt och via e-postkorrespondens. Vi såg till att bekräfta ditt beslut med dig i båda fallen, för att säkerställa att du var säker på ditt val.
När vi fick ditt samtycke fortsatte vi att återaktivera ditt konto. Vi vill betona att denna åtgärd vidtogs i strikt överensstämmelse med våra policyer och licensbestämmelser. Vi prioriterar våra spelares välmående och tar vårt ansvar för ansvarsfullt spelande på allvar.
Meddela oss om du har några andra frågor.
Vänliga hälsningar,
BlueChip Customer Care Manager
Dear Imjjj,
Thank you for reaching out to us with your concerns. We sincerely apologize for any inconvenience caused by the reactivation of your account and understand the gravity of the situation.
In response to your concerns, we want to assure you that our actions were in full compliance with regulatory standards and our licensing obligations. We followed the guidelines outlined in our Responsible Gaming Policy, which emphasizes the importance of self-exclusion for individuals who recognize the development of a gambling problem. Specifically, we refer to our Responsible Gaming Policy, which outlines our commitment to addressing issues of gambling addiction and providing appropriate measures for our players.
"Should you feel that you have developed a gambling problem, we recommend that you self-exclude on an indefinite basis. It is possible to revoke self-exclusion upon a written request by contacting support@bluechip.io, however your account will be reactivated thereafter only after 24 hours has elapsed from the submitted written request regarding revocation of self-exclusion. We reserve the right to reject reactivation of your account in case we suspect that problem gambling still exists. You will not be able to deposit or withdraw funds when the self-exclusion limit is active."
As per our policy, players who acknowledge a gambling problem are encouraged to self-exclude indefinitely. However, we also recognize that individuals may change their minds or wish to reassess their situation. As stated in our policy, self-exclusion can be revoked upon a written request, but the reactivation of the account occurs only after a 24-hour waiting period from the submission of the request. In your case, you expressed your desire to reopen your account both through our chat and via email correspondence. We made sure to confirm your decision with you in both instances, ensuring that you were certain about your choice.
Upon receiving your consent, we proceeded to reactivate your account. We want to emphasize that this action was taken in strict adherence to our policies and licensing regulations. We prioritize the well-being of our players and take our responsibility towards responsible gaming seriously.
Please let us know if you have any other questions.
Best regards,
BlueChip Customer Care Manager
Automatiskt översatt:
