Spelaren från Indien klagade över en negativ upplevelse av kasinokampanjer. Han köpte 100 gratissnurr men fick dem till ett annat värde per snurr. Dessutom behövde spelaren förtydliga processen för beräkning av veckovis cashback. Kasinot gav spelaren kompensation för det felaktiga värdet av gratissnurren, och förklarade även beräkningen för cashback för oss mer i detalj. Spelaren accepterade en sådan lösning, och därför anser vi att klagomålet är löst.
det här kasinot till och med på riktigt? ingen säger något och de lovar att ringa men samtalet kom aldrig, och på e-post fick de bara autosvar från de senaste 20 dagarna men ingen lösning på problemet. Jag har aldrig sett ett kasino i mitt liv som detta.
här är vad som hände
Jag tog med mig cirka 100 snurr på thunderspins game Griffin gold för 14 dagar sedan och insatsen var 10 inr per snurr när jag tog med sping med 5$ rabatt men när jag använde dem var insatsen 5 inr. när de informerade dem sa de att de undersöker det och du kommer att få ett e-postmeddelande när problemet jag löste, jag bad om tidsram som de sa att det inte finns någon om när du kommer att få ett svar från bonusavdelningen, nu efter 14 dagar har gått När jag försöker kontakta säger de att de kommer att ringa mig men inget samtal har någonsin tagits emot det har gått 5 dagar.
en annan fråga är angående cashback som de lyfter fram i sina tillägg på 6@ startnivå nu har jag förlorat över 15000 inr och bara fått 392 inr i cashback det också med satsning 5x. men det är bra, jag bryr mig inte om vad de måste ha angett i sina villkor någonstans. men jag förstår inte hur är 392 inr är 6% av över 11500 veckoförlust ?? och när de försöker kontakta dem händer samma sak som de aldrig svarar eller ringer.
vad ska man göra ?
Jag kommer att lägga upp bilder på de problem som inträffade
Bästa kiwi4444,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om problemen. Jag kollade casinos hemsida och jag hittade detta: https://bluechip.io/Cashback
Weekly Cashback är endast tillgängligt för Live Casino-spelen, vilket innebär att alla insatser under slotspelssessionerna inte räknas.
Endast spel placerade från 00:00 måndag till 23:59 söndag av India Standard Time (IST +00:00) räknas för kampanjen.
Har du spelat annat än livespel på casinot under den tiden?
Förstår jag rätt att kampanjen för de 100 snurren informerade dig om att snurret hade ett värde på 10 INR, men när det påstods var värdet av 1 snurr 5 INR istället? Har du bestämt dig för att spela med snurren eller inte?
Snälla låt mig veta,
Vänliga hälsningar,
Tomas
Kommer inte blackjack live i livespel, jag antar att jag tappade minst 8k inr på blackjack enbart minst sagt.
Nedan är skärmdumparna av andra problem och ensidig konversation jag har, ja, jag spelar dessa snurr och satsningen var 5 inr under den tiden.
Tack
och 2:a numret om caskback när jag har förlorat 7000 inr hur kommer det sig att 392 inr 65 enen om bara förlust från livespel räknas mot det ?? här är skärmdump
och viktigast av allt, hur kan ett kasino vara så patetiskt att aldrig ge något svar ens på 18 dagar
och sedan ger ni dem "mycket gott rykte 4,5" stjärnor för att få en spelare att prova det kasinot
Tack så mycket, kiwi4444, för att du tillhandahåller den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
inget svar från dem på mina e-postmeddelanden på 21 dagar, jag hoppas att de svarar åtminstone här. det här är så dåligt
Hej kiwi4444!
Vi ber om ursäkt för att vi tog så lång tid att svara. Affären är att vi var tvungna att kontrollera all information för att komma tillbaka med ett detaljerat svar.
Som vi ser har problemet med bonussnurren redan överförts till vår tekniska avdelning. Men huvudproblemet uppstod inte på vår sida, utan på spelleverantörens plattform. Det är därför ditt ärende eskalerades till leverantören. Just nu väntar vi på uppdateringar från deras sida. Vi förstår absolut din frustration och skulle känna likadant i ditt fall. Du kan vara säker på att din förfrågan är prioritet i vår att göra-lista.
När det gäller den veckovisa cashbacken vill vi uppmärksamma dig på att cashback ska ges för dina veckoförluster. Som anges i bonusvillkoren, "Cashback beräknas baserat på 6% av den totala förlusten under de 7 dagarna (satsningar minus vinster).". Din veckovisa cashback på 492,82 INR utfärdades framgångsrikt den 12 februari.
Vi hoppas på uppdateringar om ditt problem snart och ber om ditt tålamod. Om du har några andra frågor eller behöver hjälp kan du alltid kontakta oss via e-post customercare@bluechip.io eller använda livechatten på vår sida.
2. Jag förstår inte hur är 492 inr är 6% av över 11500 veckoförlust ?? som jag förlorade den här veckan, förklara gärna detta? föregående vecka inte heller något svar / förklaring till varför ingen cashback gavs?
Hej, kiwi4444!
Vi kommer tillbaka med de goda nyheterna. Efter att ha övervägt ditt klagomål i detalj, har vi beslutat att kompensera din förlust efter att ha köpt Bonus I spelet "Beat the Beast: Griffin´s Gold". Vi förstår att ett svar från leverantören har väntats under en ganska lång period. Därför bestämde vi oss för att inte hålla upp dig och ge dig möjligheten att njuta av spelet på BlueChip. En ersättning på 500 INR har krediterats till ditt verkliga saldo.
Dessutom har vi kontrollerat alla dina insatser under föregående vecka för att säkerställa att din veckovisa cashback beräknades korrekt. Utifrån det fick vi reda på att du har spelat 13 matcher totalt under perioden 6-12 februari. De flesta av dem var slots, och bara 2 var live casinospel. Som vi nämnde tidigare så beräknas cashback baserat på 6% av den totala förlusten under de 7 dagarna (insatser minus vinster). Det totala beloppet för dina insatser är 68293,68; vinstbeloppet - 60080 INR; mängden förluster - 8213,68 INR. 8213,68*6%=492,82 INR. Det betyder att Weekly Cashback utfärdades korrekt.
Vi är tacksamma för ditt tålamod. Hoppas att se dig som vinnare snart!
Tveka inte att kontakta oss via e-post customercare@bluechip.io eller bara genom att använda livechattfunktionen på vår sida.
Hälsningar alla,
Jag är ledsen för förseningen.
Tack så mycket, BlueChip Casino Team, för dina svar och den detaljerade förklaringen. Nu är det klart.
Bästa kiwi4444,
Tillåt mig att ställa några frågor till dig angående de problem som beskrivs ovan.
Även om problemet med gratissnurr var ett problem från tredje part, och casinot inte har något inflytande på det, kunde de ge dig kompensation. Kan du bekräfta att du har fått ersättningen på 500 INR till ditt verkliga saldo? Håller du med om en sådan lösning? Kan vi betrakta det här problemet som löst?
När det gäller veckolikvida cashback-bonusar - räcker den detaljerade förklaringen av beräkningen för dig? Kan du bekräfta att du fick 492,82 INR för veckan i fråga, och att summan av insatser/förluster från spelade livespel är korrekta?
yaa måste bara tillfredsställa men bara en begäran ska de svara på frågor innan bara som de gjorde efter att ha kommit hit. en spelare bör inte vänta 23 dagar för att höra något om ett problem, anta att fallet är löst nu.
tack casnoguru team utan dig jag vet inte vad som skulle ha hänt lol
tack så mycket
Kära kiwi4444!
Vi förstår att väntan kan vara irriterande. Vi gör alltid alla våra ansträngningar för att lösa spelarens begäran så snart som möjligt. Vanligtvis tar det inte mycket tid om problemet uppstår på vår sida. Närhelst tredje parts deltagare skulle undersöka problemet är våra händer tyvärr bundna. Därför bör vi också vänta på att problemet ska lösas lika bra som du gör.
Vi hoppas på din förståelse.
Vi önskar dig lycka till!
Med respekt,
BlueChip-teamet.
Tack, kiwi4444, för bekräftelsen och för att du använder Casino Guru-klagomålslösningscentret. Jag är mycket glad att dina problem har lösts/förklarats. Eftersom klagomålet har lösts kommer jag nu att markera ditt klagomål som "löst" i vårt system. Även om jag verkligen hoppas att det inte kommer att hända, tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på några problem med detta eller något annat casino. Vi är här för att hjälpa.
Tack, BlueChip Casino-team, för din hjälp och ditt samarbete.
Vänliga hälsningar,
Branislav, Casino.guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
