Spelaren från Indien hade satt in 5 000 INR och försökte senare göra ett uttag på 5 200 INR innan hans konto blockerades. Kasinot hade påstått att han hade flera konton, men lämnade inte inledningsvis några bevis. Efter att vi hade begärt bevis från kasinot hade de tillhandahållit bevis på spelarens flera konton. Följaktligen hade vi funnit att kasinots agerande var berättigat och hade avvisat spelarens klagomål.
Jag satte in 5 000 INR den 17 december 2023. Efter det började jag spela spel. Senare efter det begärde jag ett uttag på cirka 5200. Efter det aktiverade jag bonusen och började spela spelet och sedan loggades mitt konto ut. Sedan pratade jag med kundsupporten och de berättade att ditt konto är spärrat. När jag frågade orsaken från kundsupporten sa de att du har mer än ett konto. Ditt konto har blockerats för detta. Men jag sa till dem att jag bara har ett konto. Om det finns något annat konto så ge mig bevis. De blockerade mitt konto utan att ge några bevis och konfiskerade mina pengar. Snälla hjälp 🙏
Bästa ghanshyam925739,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Vi kommer att kontakta kasinot och be om stödjande bevis, men innan vi gör det, kan du berätta om det, så vitt du vet, finns en möjlighet att någon annan från dina familjemedlemmar eller grannar har öppnat ett konto från samma IP-adress eller enhet som din eller använder du din e-postadress?
Samlades dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Har ditt konto verifierats tidigare?
Om det finns någon relevant kommunikation, vänligen vidarebefordra den till petronela.k@casino.guru .
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
På grund av den ökade mängden klagomål under den här tiden på året ber vi dig att ha tålamod medan vi väntar på våra svar. Vi strävar efter att publicera varje klagomål inom 48 timmar efter inlämnandet men reserverar upp till 7 dagar för att svara på eventuella efterföljande kommentarer. Tänk också på att det kan ta lite längre tid för ditt klagomål att tilldelas en lösare, eftersom vi för närvarande hanterar över 800 klagomål.
Din förståelse är mycket uppskattad. Önskar dig en härlig semester, så återkommer vi till dig så snart som möjligt.
Mitt konto är verifierat på bluechip.io och ingen i min familj har registrerat sig på bluechip.io och jag kan inte prata om grannar om de har skapat ett konto på bluechip.io eller inte.
Tack, ghanshyam925739, för ditt svar. Vi har lagt märke till två ytterligare klagomål angående samma fråga, presenterade på ett sätt som liknar ditt. Totalt har vi nu tre klagomål som delar en slående likhet. Jag är nyfiken på om du kan belysa någon koppling mellan dig och de andra två spelarna. Ur mitt perspektiv verkar det som om alla tre klagomålen kan ha skrivits av samma person.
https://casino.guru/bluechip-casino-multiple-accounts-issue-and-account
https://casino.guru/bluechip-casino-account-permanently-blocked-by-casino
https://casino.guru/bluechip-casino-player-s-winnings-have-been-confiscated
Tack.
Jag kan se men vet inte vad detta är
Tack så mycket, ghanshyam925739, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej där,
Tack ghanshyam925739 för att du gav oss all information. Jag hoppas att vi kommer att kunna lösa det här problemet tillsammans.
Jag skulle nu vilja be BlueChip Casino om deras hjälp med att lösa detta klagomål. Vi skulle vilja fråga om du kan ge bevis på flera konton till min e-post. ( peter.c@casino.guru )
Tack!
Bästa ghanshyam925739,
Tack för att du kontaktar oss. Vi har noggrant granskat ditt konto och din spelaktivitet. Baserat på vår undersökning stängdes ditt konto i enlighet med avsnitt 10.1 och 3.3 i våra användarvillkor.
Beslutet togs på grund av en överträdelse av Bonus T&C relaterat till omsättningskrav. Specifikt kräver omsättning av en aktiv bonus på Instant Games uttag med en multiplikator på x1,5 eller högre.
Casino Bonus Regler och Villkor:
När spelaren satsar en aktiv bonus på Instant Games bör spelaren ta ut pengar (antingen manuellt eller med hjälp av Auto-Cashout-funktionen) med multiplikator x1,5 eller högre. I annat fall ska det betraktas som bedrägligt beteende. I ett sådant fall förbehåller sig BlueChip rätten att ogiltigförklara (konfiskera) någon eller alla spelarens bonusbelopp.
Dessutom upptäckte vårt system att du har flera dubbletter av konton, ett brott mot vår policy som beskrivs i avsnitt 3.3 i användarvillkoren. Som ett resultat av detta stängdes ditt konto och sanktioner enligt avsnitt 3.3 tillämpades.
Allmänna villkor:
3.3 Ditt konto hos Webbplatsen måste registreras i ditt eget och korrekta namn. Endast ett konto per person, per hushåll/adress, per telefonnummer/e-post och per IP-adress är tillåtet. Alla andra konton som öppnas på webbplatsen kommer att betraktas som "dubbletter av konton." Du får inte försöka öppna ett dubblettkonto, inklusive genom att tillhandahålla falska eller alternativa uppgifter. Om du öppnar eller försöker öppna ett valfritt antal dubbletter av konton förbehåller vi oss rätten att stänga några eller alla dina konton utan någon kompensation och tillämpa följande sanktioner:
3.3.1 Varje åtgärd som utförs med ett dubblettkonto anses vara ogiltigt.
3.3.2 Alla kampanjer som Duplicate Account har deltagit i kommer att avbrytas.
3.3.3 Alla vinster som erhållits på Duplicate Account kommer att ogiltigförklaras. Eventuella behandlade uttag kommer att återföras och kommer att vara skyldiga tillbaka till företaget.
3.3.4 Dubblettkontot kommer att stängas utan möjlighet att öppna det igen.
Kära Peter, tack för att du uppmärksammade denna fråga. Vi har försett dig med en detaljerad förklaring av orsakerna bakom kontots stängning och konfiskering av vinster via e-post.
Om du behöver ytterligare information eller förtydliganden, vänligen meddela oss.
Vänliga hälsningar,
BlueChip Customer Care Manager
Tack för förtydligandet BlueChip Casino representant, jag har skickat ett e-postmeddelande med begäran om ytterligare information.
Kära ghanshyam925739 , jag ber om ditt tålamod under denna tid.
Tack!
Kära Peter,
Vi har försett dig med nödvändig information via e-post.
Meddela oss om någon annan information behövs.
Vänliga Hälsningar,
BlueChip Customer Care Manager
Tack för att du tillhandahåller bevisen BlueChip Casino representant.
ghanshyam925739 , visades vi bevis på flera konton av kasinot, vilket får oss att tro att de steg som kasinot har tagit är berättigade. Vänligen avstå från att öppna flera konton på vår webbplats också i framtiden. Ditt klagomål kommer nu att avvisas, tack för din förståelse.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
