Kära Tomas och restohotel68,
Vi är glada att kunna ge en uppdatering och förklaring angående de senaste problemen med uttagsprocessen. Alla uppdateringar och förklaringar gavs till vår användare via e-post, vi har inget att dölja, vi är här för att dela detaljer med Casino Guru Team.
Användaren begärde först ett uttag till ett litauiskt IBAN. Vår betalningsleverantör behandlar dock inte betalningar till denna region, vilket leder till att begäran om uttag avvisas. Användaren uppmanades omedelbart att välja en alternativ bank och göra en ny begäran om uttag.
Efter detta verifierades användarens konto och första uttagsbegäran fullständigt inom några timmar, och betalningen utfördes i enlighet med det nya bankkontot som angavs. Tyvärr, på grund av semesterförseningar, upplevde vår betalningsleverantör en förlängd handläggningstid för transaktionen.
Från och med idag har vi informerats av vår betalningsleverantör att tidslinjen för betalningens retur beror på vilken typ av överföring det handlar om. Även om användaren har tillhandahållit dokumentation som visar att deras bank behandlade betalningen den 9 november, har vår betalningsleverantör ännu inte tagit emot den. Det är viktigt att notera att varken Blazzio Casino eller vår betalningspartner kan påverka den tid det tar för betalningen att komma fram. Den typ av överföring som valts av Användarens bank tar tyvärr längre tid.
Detta är första gången vi har stött på en sådan situation, och vi beklagar djupt alla besvär som detta har orsakat användaren. Vi förstår fullständigt den frustration och oro som denna försening kan ha orsakat.
Vi vill försäkra alla berörda parter att pengarna kommer att betalas ut till användaren, och ett uttag till en nyligen verifierad metod kommer att ordnas så snart vår betalningsleverantör tar emot denna betalning. Vi övervakar aktivt situationen och kommer att ge uppdateringar så snart mer information blir tillgänglig.
Tack för din förståelse och ditt tålamod i denna fråga. Vi är fast beslutna att lösa detta problem så snabbt och effektivt som möjligt.
Vänliga hälsningar,
Blazzio Casino Manager
Dear Tomas and restohotel68,
We are glad to provide an update and explanation regarding the recent issues with the withdrawal process. All updates and explanations were provided to our User by email, we have nothing to hide, we are here to share details with Casino Guru Team.
The user initially requested a withdrawal to a Lithuanian IBAN. However, our payment provider does not process payments to this region, leading to the rejection of the withdrawal request. The user was promptly advised to choose an alternative bank and make a new withdrawal request.
Following this, the user's account and first withdrawal request were fully verified within a few hours, and the payment was executed accordingly to the new bank account provided. Unfortunately, due to holiday delays, our payment provider experienced an extended processing time for the transaction.
As of today, we have been informed by our payment provider that the timeline for the payment's return depends on the type of transfer involved. Although the user has provided documentation showing that their bank processed the payment on November 9th, our payment provider has not yet received it. It's important to note that neither Blazzio Casino nor our payment partner can influence the time it takes for the payment to arrive. The type of transfer chosen by User's bank takes more time, unfortunately.
This is the first instance we have encountered such a situation, and we deeply regret any inconvenience this has caused to the user. We completely understand the frustration and concern this delay may have caused.
We wish to assure all concerned parties that the funds will be paid to the user, and a withdrawal to a newly verified method will be arranged as soon as our payment provider receives this payment. We are actively monitoring the situation and will provide updates as soon as more information becomes available.
Thank you for your understanding and patience in this matter. We are committed to resolving this issue as swiftly and efficiently as possible.
Best regards,
Blazzio Casino Manager
Automatiskt översatt:
