Spelaren från Norge vann 723 Euro på Blazzio och försökte göra ett uttag, men Blazzio avbröt uttaget och stängde sina konton och hävdade att han hade flera konton. När han kontaktade casinot för mer information eller bevis upprepade de att beslutet var slutgiltigt.
Jag öppnade ett konto på Blazzio och använde den första insättningsbonusen. Jag förlorar min insättning och går för den andra insättningsbonusen. Jag vann 723 euro och gjorde ett uttag. Efter det fick jag ett mail från Blazzio. De sa till mig att de har annullerat mitt uttag och alla mina konton eftersom jag har "mer än ett konto". Jag har bara ett konto och när jag försöker få mer information via livechatten säger de bara till mig att beslutet är slutgiltigt och att mina pengar inte kommer att kunna tas ut och att jag inte är välkommen till sidan längre. Jag har frågat om några bevis så jag kan se vad jag har gjort fel. men jag får samma svar. Jag kontaktar dig för att jag hittar Blazzio på ditt konto och då tror jag att det var säker insättning och uttag.
Bästa swaramo90,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
Finns det någon chans att någon från ditt hushåll eller som använder samma IP-adress också har skapat ett konto på detta casino?
Kan du meddela om du har klarat KYC-verifieringen?
Har du samlat ihop dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Veronika
Hej, det finns inga andra människor i mitt hem som har spelat kasino.
nej de blockerade mitt konto innan jag fick möjligheten att verifiera mitt konto.
Jag spelade på den andra insättningsbonusen.
Tack så mycket, swaramo90, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej där,
Tack swaramo90 för att du gav oss all information. Jag hoppas att vi kommer att kunna lösa det här problemet tillsammans.
Jag skulle nu vilja be Blazzio Casino om deras hjälp med att lösa detta klagomål. Vi skulle vilja fråga om du kan ge bevis på flera konton till min e-post ( peter.c@casino.guru ).
Tack!
Kära Peter,
Vänligen informeras om att vi har tillhandahållit bevisen till din e-post.
Vänliga hälsningar,
Casino Manager
Tack för att du tillhandahåller bevisen Blazzio Casino Team, jag hade redan chansen att recensera det.
Bästa swaramo90 , av bevisen som kasinot har tillhandahållit är det tydligt att det finns flera konton som har fångats av de system som kasinot har installerat. Tyvärr på grund av det måste vi avvisa klagomålet. Tack för din förståelse, jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
