Hallå,
Tack så mycket för att du tar upp mitt klagomål! 🙂
Jag märkte precis att dessa svar kommer att vara pubic, skulle det vara möjligt att ta bort mitt förnamn från signaturen på mitt första inlägg?
Här för att svara på dina frågor:
- Kan du berätta hur länge du var spelare på kasinot och när exakt var ditt konto blockerat?
Enligt min e-postkorg skapades mitt konto den 11 oktober 2023. Det blockerades den 27 december 2023. Jag fick reda på att det blockerades efter att ha kontaktat live-support när jag inte längre kunde logga in, felmeddelandet sa bara att mina inloggningsuppgifter är felaktiga.
- Vilka spel spelade du för att samla ditt nuvarande saldo i kasinot? (slots, livespel, vadslagning på sport)
Jag tror att jag bara spelat Live-Casino (Främst Baccarat & Craps) sedan min senaste insättning för att uppnå balansen, men jag kan också ha spelat casinospelen Plinko, Plinko XY och Easter Plinko av BGaming, jag är dock inte helt säker.
- Har du uppnått ditt nuvarande saldo med eller utan en aktiv bonus?
Jag fick några bonusar för ett tag sedan, men jag tror att jag tog ut dem innan min senaste insättning, så jag skulle säga att jag uppnådde saldot utan en aktiv bonus.
- Kan du snälla dela korrespondensen från kasinot angående motiveringen av kontostängning?
Här är chatten med redigerade personliga detaljer eftersom detta verkar som ett offentligt forum:
Chattavskrift
Hanna ons, 12/27/23 19:45:04 Europa/Wien
Hallå! Jag heter Hanna. Ange din förfrågan så hjälper jag dig gärna.
[MITT FULLSTÄNDIGA JURIDISKA NAMN REDAKTERAD FÖR SEKRETESS] 19:45:27
Hej, när jag försöker logga in får jag ett meddelande om att e-postadressen eller lösenordet är felaktigt, men jag är säker på att jag inte ändrade det
Hanna 19:45:35
Det är trevligt att träffa dig på Blazzio! Skulle det vara bekvämt för dig att hålla i chatten? Jag behöver några minuter för att kontrollera detaljerna.
[MITT FULLSTÄNDIGA JURIDISKA NAMN REDATERAT FÖR SEKRETESS] 19:45:47
Säker :)
Hanna 19:51:42
Tack för ditt tålamod!
Jag är ledsen för besväret. Jag informerar dig vänligt om att ditt konto har blockerats på grund av beslut från vår säkerhetsavdelning.
[MITT FULLSTÄNDIGA JURIDISKA NAMN REDATERAT FÖR SEKRETESS] 07:52:21 pm
Åh, okej...
Skulle det vara möjligt att ta ut pengarna som finns kvar på kontot?
Hanna 19:53:21
Tyvärr ogiltigförklarades dina pengar.
[MITT FULLSTÄNDIGA JURIDISKA NAMN REDATERAT FÖR SEKRETESS] 07:53:26 pm
Vad?
Hanna 19:57:12
Vänligen informeras om att dina pengar ogiltigförklarades på grund av beslut från den relevanta avdelningen. Tyvärr kan vårt team vi inte påverka beslutet av säkerhetsavdelningen.
[MITT FULLSTÄNDIGA JURIDISKA NAMN REDATERAT FÖR SEKRETESS] 07:57:31 pm
Skulle det vara möjligt att få en GDPR-rapport av mitt spelarkonto?
Hanna 19:58:37
Ge mig snälla ett par minuter. Jag måste kontrollera detaljerna. Tack för ditt tålamod!
För att få tillgång till denna information, vänligen bekräfta att ditt konto är fullständigt säkert enligt följande:
1) Ditt fullständiga namn;
2) Ditt födelsedatum;
3) E-postadress som användes vid registreringen;
4) Ditt telefonnummer;
5) Datum för senaste insättning
6) Beloppet för den senaste insättningen
[MITT FULLSTÄNDIGA JURIDISKA NAMN REDATERAT FÖR SEKRETESS] 08:06:09 pm
[MITT FULLSTÄNDIGA JURIDISKA NAMN REDAKTERAD FÖR SEKRETESS]
[MITT FÖDELSEDATUM REDATERAT FÖR SEKRETESS]
[MIN E-postadress har ändrats för integritetsskydd]
[MITT TELEFONNUMMER REDAGERAT FÖR SEKRETESS]
[DATUM FÖR SENAST INSTÄLLNING REDIGERAD FÖR SEKRETESS]
[BELOPP AV DEN SENAST INSÄTTNING REDAGERAD FÖR SEKRETESS]
Hanna 08:07:11
Tack för dina svar! Vi kommer att vidarebefordra din förfrågan till revelant-avdelningen och vi kommer att kontakta dig via e-post så snart vi får deras svar.
[MITT FULLSTÄNDIGA JURIDISKA NAMN REDATERAT FÖR SEKRETESS] 08:07:31 pm
Tack ha en bra dag! :)
Du betygsatte vår kundtjänst som bra 08:07:34 pm
Hanna 08:07:42
Kan jag vara till ytterligare hjälp för dig?
[MITT FULLSTÄNDIGA JURIDISKA NAMN REDATERAT FÖR SEKRETESS] 08:07:53 pm
Jag tror inte det, tack för din tid
Hanna 08:08:04
Det var ett nöje för mig att hjälpa dig. Om du har några frågor eller ytterligare hjälp som behövs, tveka inte att kontakta oss!
Hanna arkiverade chatten
Tack för din tid och för att du tillhandahåller ett forum för sådana klagomål! 🙂
Vänliga hälsningar
Hello,
Thank you very much for taking on my complaint! 🙂
I just noticed that these answers will be pubic, would it be possible to remove my first name from the signature on my first post?
Here to answer your questions:
- Could you please advise how long were you a player of the casino and when exactly was your account blocked?
According to my email inbox, my account was created on October 11th 2023. It was blocked on December 27th 2023. I found out that it was blocked after contacting live-support when I was no longer able to login, the error message just saying that my login credentials are incorrect.
- What games did you play to accumulate your current balance in the casino? (slots, live games, betting on sports)
I think I only played Live-Casino (Mainly Baccarat & Craps) since my latest deposit to achieve the balance, but I may also have played the casino games Plinko, Plinko XY and Easter Plinko by BGaming, I'm not entirely certain though.
- Did you achieve your current balance with or without an active bonus?
I did receive a few bonuses a while ago, but I think I withdrew them before my latest deposit, so I would say I achieved the balance without an active bonus.
- Could you please share the correspondence from the casino regarding the justification of account closure?
Here is the chat with redacted personal details as this seems like a public forum:
Chat transcript
Hanna Wed, 12/27/23 07:45:04 pm Europe/Vienna
Hello! My name is Hanna. Please specify your request and I'll be happy to help you.
[MY FULL LEGAL NAME REDACTED FOR PRIVACY] 07:45:27 pm
Hello, when trying to log in I get the notification that the email or password is incorrect, but I am certain that I didn't change it
Hanna 07:45:35 pm
It's nice to meet you at Blazzio! Would it be convenient for you to stay in chat? I need a few minutes to check the details.
[MY FULL LEGAL NAME REDACTED FOR PRIVACY] 07:45:47 pm
Sure :)
Hanna 07:51:42 pm
Thank you for your patience!
I am sorry for the inconvinience. I kindly inform you that your account has been blocked due to the decision of our security department.
[MY FULL LEGAL NAME REDACTED FOR PRIVACY] 07:52:21 pm
Ohh, ok ...
Would it be possible to withdraw the funds that remained on the account?
Hanna 07:53:21 pm
Unfortunately, your funds were voided.
[MY FULL LEGAL NAME REDACTED FOR PRIVACY] 07:53:26 pm
What?
Hanna 07:57:12 pm
Please be informed that your funds were voided due to the decision of the relevant department. Unfortunately, our team we cannot influence the decision of the security department.
[MY FULL LEGAL NAME REDACTED FOR PRIVACY] 07:57:31 pm
Would it be possible to get a GDPR Report of my player account?
Hanna 07:58:37 pm
Give me please a couple of minutes. I need to check the details. Thank you for your patience!
In order to gain access to this information, please confirm the full security of your account as follows:
1) Your full name;
2) Your date of birth;
3) Email address used upon registration;
4) Your phone number;
5)Date of the last deposit
6)Amount of the last deposit
[MY FULL LEGAL NAME REDACTED FOR PRIVACY] 08:06:09 pm
[MY FULL LEGAL NAME REDACTED FOR PRIVACY]
[MY DATE OF BIRTH REDACTED FOR PRIVACY]
[MY EMAIL ADDRESS REDACTED FOR PRIVACY]
[MY PHONE NUMBER REDACTED FOR PRIVACY]
[DATE OF THE LAST DEPOSIT REDACTED FOR PRIVACY]
[AMOUNT OF THE LAST DEPOSIT REDACTED FOR PRIVACY]
Hanna 08:07:11 pm
Thank you for your answers! We will forward your request to the revelant department and we will contact you via email as soon as we receive their response.
[MY FULL LEGAL NAME REDACTED FOR PRIVACY] 08:07:31 pm
Thank you, have a nice day! :)
You rated our customer service as good 08:07:34 pm
Hanna 08:07:42 pm
Can I be of any further assistance to you?
[MY FULL LEGAL NAME REDACTED FOR PRIVACY] 08:07:53 pm
I don't think so, thank you for your time
Hanna 08:08:04 pm
It was a pleasure for me to assist you. If you have any questions or further assistance needed, don't hesitate to contact us!
Hanna archived the chat
Thank you for your time and for providing a forum for such complaints! 🙂
Best Regards
Redigerad
Automatiskt översatt:
