Damer och herrar
Jag registrerade mig hos dig på Blazzio Casino den 15 september 2023 med ett erbjudande från tredje part ($60 för en min. €50 insättning + satsning x3) (användarnamn: SebaTV) och efter att ha bekräftat registreringen via e-post fick jag €50,51 via Litecoin betald i .
Jag startade sedan 1 000 autoplay-snurr i "Sweet Bonanza"-sloten med en insats på €0,20 och avslutade autospelet efter 927 snurr och ett återstående saldo på €30,15 . En utbetalning på €30,00 begärdes sedan via Litecoin.
Utbetalningen gjordes med motiveringen att mitt konto spärrats på grund av ett brott mot punkt 13.4.1. de allmänna villkoren är blockerade, avvisade.
13.4.1 "vi har rimliga skäl att tro att du har engagerat dig i eller är kopplad till någon form av förbjuden lag (och grunden för vår övertygelse inkluderar vår användning av metoder för upptäckt av bedrägeri, bedrägeri och maskopi). Spelpartners och våra andra tjänster leverantörer) som används i spelbranschen vid den relevanta tidpunkten); eller"
Jag kontaktade direkt chatten och klargjorde att detta inte var sant och helt enkelt fel. Jag är definitivt inte involverad i någon bedräglig aktivitet och har erbjudit att vi är välkomna att göra en KYC för att klargöra denna fråga och verifiera min identitet.
Den anställde Eugene gick inte in på det alls och sa bara att det var omöjligt att ta bort spärren och att jag hade bevis på bedräglig aktivitet.
Han kunde dock inte ge mig en exakt anledning, bara att det förmodligen förekom bedräglig aktivitet i spelsessionen.
Efter att det fortsatta samtalet inte ledde till något och jag insisterade på att betala ut förlusten sa han att jag skulle få ytterligare ett mejl om detta.
Detta mail såg ut så här:
Kära Paul,
Ditt konto stängdes av i enlighet med avsnitt 13.4.1 i våra användarvillkor, som säger att vi förbehåller oss rätten att stänga av ett konto om vi har rimliga skäl att tro att kontoinnehavaren har deltagit i eller varit kopplad till någon form av Förbjuden praktik. Dessa metoder kan innefatta, men är inte begränsade till, bedrägeri, fusk och maskopi.
Observera att vårt beslut att stänga av ditt konto är baserat på en grundlig undersökning, som kan inkludera användningen av industristandardiserade metoder för att upptäcka bedrägerier och praxis som används av oss, våra spelpartners och våra leverantörer.
Dessa metoder är i linje med de standarder och protokoll som används inom spel- och spelindustrin.
Även om vi inte kan tillhandahålla specifika detaljer eller bevis för den påstådda förbjudna praxisen för närvarande, kan vi vara säkra på att vårt beslut togs efter en omfattande granskning av tillgänglig information och i enlighet med vårt åtagande att upprätthålla en rättvis och säker spelmiljö för alla spelare.
Om du behöver ytterligare hjälp eller har ytterligare frågor, vänligen kontakta vår kundsupport via livechatt eller e-posta oss på support@blazzio.com . Vårt team arbetar för dig 24/7.
Vänliga hälsningar,
Eugene
Blazzios supportteam
Det står officiellt i detta mail att de inte kan tillhandahålla några bevis men det finns en misstanke/indikation på att jag agerade bedrägligt.
Detta är fortfarande helt enkelt falskt och ett antagande som också motiverar att jag behåller mina pengar.
Det är oacceptabelt att anklaga en spelare för något sådant och inte kunna tillhandahålla några bevis, än mindre förklara den exakta orsaken .
Jag ber dig därför att återbetala det återstående saldot på €30,15 till följande Litecoin-adress :
LTC : MKaUfSgvQc66E4HAJJ4HoqWvvVCKky8amc
Om du samtycker till återbetalningen skulle det här ärendet vara över för mig och vi skulle gå skilda vägar.
vänliga hälsningar
Paul S********
Ladies and Gentlemen
I registered with you at Blazzio Casino on September 15th, 2023 using a third-party offer ($60 for a min. €50 deposit + Wager x3) (username: SebaTV) and after confirming the registration by email I received €50.51 via Litecoin paid in .
I then started 1,000 autoplay spins in the "Sweet Bonanza" slot with a stake of €0.20 and ended the autoplay after 927 spins and a remaining balance of €30.15 . A payout of €30.00 was then requested via Litecoin.
The payout was made on the grounds that my account was blocked due to a violation of point 13.4.1. the general terms and conditions are blocked, rejected.
13.4.1 "we have reasonable grounds to believe that you have engaged in or are connected with any form of Prohibited Act (and the basis for our belief includes our use of fraud, deception and collusion detection practices). Gaming Partners and our other service providers) used in the gaming industry at the relevant time); or"
I immediately contacted the live chat and clarified that this was not true and simply wrong. I am definitely not involved in any fraudulent activity and have offered that we are welcome to do a KYC to clarify this matter and verify my identity.
The employee Eugene didn't go into it at all and just said that it was impossible to remove the block and that I had evidence of fraudulent activity.
However, he couldn't give me an exact reason, only that there was probably fraudulent activity in the game session.
After the further conversation led to nothing and I insisted on paying out the loss, he said that I would receive another email about this.
This email looked like this:
Dear Paul,
Your account was suspended in accordance with section 13.4.1 of our Terms and Conditions, which states that we reserve the right to suspend an account if we have reasonable grounds to believe that the account holder has participated in or has been connected with any form of Prohibited practice. These practices may include, but are not limited to, fraud, cheating, and collusion.
Please note that our decision to suspend your account is based on a thorough investigation, which may include the use of industry-standard fraud detection methods and practices employed by us, our gaming partners, and our suppliers.
These methods are in line with the standards and protocols used in the gambling and gaming industry.
While we cannot provide specific details or evidence of the alleged Prohibited Practice at this time, rest assured that our decision was made following a comprehensive review of the available information and in accordance with our commitment to maintaining a fair and secure gaming environment for all players.
In case you need further assistance or have additional questions, please contact our Customer Support by Live Chat or e-mail us at support@blazzio.com . Our team works for you 24/7.
Best regards,
Eugene
Blazzio Support Team
It is officially stated in this email that they cannot provide any evidence but there is a suspicion/indication that I acted fraudulently.
This is still simply false and an assumption that also justifies the retention of my money.
It is unacceptable to accuse a player of something like this and not be able to provide any evidence , let alone explain the exact reason .
I therefore request that you refund me the remaining balance of €30.15 to the following Litecoin address :
LTC : MKaUfSgvQc66E4HAJJ4HoqWvvVCKky8amc
If you agree to the refund, this case would be over for me and we would go our separate ways.
Best regards
Paul S********
Sehr geehrte Damen und Herren,
ich habe mich am 15.09.2023 über ein Drittanbieter-Offer ($60 für min. 50 € Einzahlung + Wager x3) bei Ihnen im Blazzio Casino registriert (Username: SebaTV) und nach Bestätigung der Registrierung per E-Mail 50,51 € via Litecoin eingezahlt.
Anschließend habe ich mit 0,20 € Einsatz 1.000 Autoplay-Spins im Slot „Sweet Bonanza" gestartet und nach 927 Spins und einem restlichen Guthaben von 30,15 € das Autoplay beendet. Es wurde dann eine Auszahlung von 30,00 € per Litecoin beantragt.
Die Auszahlung wurde mit der Begründung, dass mein Account wegen Verstoß gegen Punkt 13.4.1. der Allgemeinen Geschäftsbedingungen gesperrt ist, abgelehnt.
13.4.1 „wir stichhaltige Gründe für die Annahme haben, dass Sie an irgendeiner Form von verbotenen Handlungen teilgenommen haben oder damit in Verbindung stehen (und die Grundlage unserer Annahme schließt die Verwendung von Betrugs-, Täuschungs- und Kollusionserkennungspraktiken durch uns (und durch unsere Spielpartner und unsere anderen Dienstleister) ein, die in der Glücksspielindustrie zum relevanten Zeitpunkt verwendet werden); oder"
Ich habe mich sofort im Livechat gemeldet und klargestellt, da dies nicht stimmt und schlichtweg falsch ist. Ich bin definitiv in keine betrügerische Aktivitäten verwickelt und habe angeboten, dass wir gerne eine KYC machen können, um diese Sache zu klären und um meine Identität zu überprüfen.
Der Mitarbeiter Eugene ging hier keinerlei drauf ein und teilte nur mit, dass ein Aufheben der Sperre unmöglich ist und bei mir Indizien für betrügerisches Handeln vorliegen würden.
Einen genauen Grund konnte er mir allerdings nicht nennen, sondern nur, dass es vermutlich betrügerische Aktivitäten in der Game Session gegeben habe.
Nachdem das weitere Gespräch zu nichts geführt hat und ich auf die Auszahlung des Verlusts bestanden habe, teilte er mit, dass ich noch eine E-Mail bekommen werde diesbezüglich.
Diese E-Mail sah wie folgt aus:
Dear Paul,
Your account was suspended in accordance with section 13.4.1 of our Terms and Conditions, which states that we reserve the right to suspend an account if we have reasonable grounds to believe that the account holder has participated in or has been connected with any form of Prohibited Practice. These practices may include, but are not limited to, fraud, cheating, and collusion.
Please note that our decision to suspend your account is based on a thorough investigation, which may include the use of industry-standard fraud detection methods and practices employed by us, our gaming partners, and our suppliers.
These methods are in line with the standards and protocols used in the gambling and gaming industry.
While we cannot provide specific details or evidence of the alleged Prohibited Practice at this time, rest assured that our decision was made following a comprehensive review of the available information and in accordance with our commitment to maintaining a fair and secure gaming environment for all players.
In case you need further assistance or have additional questions, please contact our Customer Support by Live Chat or e-mail us at support@blazzio.com. Our team works for you 24/7.
Best regards,
Eugene
Blazzio Support Team
Es wird in dieser E-Mail offiziell gesagt, dass sie keine Beweise vorlegen können aber die Vermutung besteht/es Indizien gibt, dass ich betrügerisch gehandelt habe.
Dies ist nach wie vor schlichtweg falsch und eine Unterstellung mit der auch noch die Einbehaltung meines Geldes gerechtfertigt wird.
Es kann nicht sein, dass man einem Spieler so etwas unterstellt und keinerlei Beweise liefern kann, geschweige denn den genauen Grund mitteilen kann.
Ich fordere Sie daher auf, mir das verbleibende Guthaben von 30,15 € auf die folgende Litecoin Adresse zu erstatten:
LTC: MKaUfSgvQc66E4HAJJ4HoqWvvVCKky8amc
Wenn Sie sich mit der Erstattung einverstanden ergeben, wäre dieser Fall für mich erledigt und wir gehen getrennte Wege.
Mit freundlichen Grüßen
Paul S********
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
