Spelaren från Tyskland som hade problem med ansvarsfullt spelande erkände till kasinot om sitt missbruk. Trots detta fortsatte kasinot att uppmuntra till fler insättningar och gav bonusar. Spelarens klagomål har lösts framgångsrikt.
Jag kontaktade kasinon flera gånger och skrev till dem om missbruk. Det enda de gjorde var att trigga mig att göra fler insättningar och lägga till bonus.
Skärmdumpar bifogas. Jag kan ladda upp fler skärmdumpar och bevisar om du låser upp dem åt mig.
Bästa hälsningar och tack
Kära Jonasgamble,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Kan du förtydliga när livechattkommunikationen som du vidarebefordrade när du skickade in detta klagomål ägde rum?
När du ansöker om självuteslutning, ange tydligt anledningen till varför du vill att ditt konto ska avaktiveras och ange tidsperioden. Dessutom bör e-postmeddelandet "Ämne" vara tydligt markerat och lätt att känna igen eftersom casinosupport tar emot många förfrågningar per dag. Om det är synligt markerat har du större chans att få din begäran beviljad så snart som möjligt.
Exempel:
E-postämne: Självuteslutning
Spelarinformation:
Förnamn:
Efternamn:
DOB:
Kasinoinloggning:
E-postadress:
"Hälsningar Blazzio Casino,
Jag skriver för att informera dig om att jag omedelbart vill utesluta från detta kasino och från att ta emot hasardspelsrelaterat marknadsföringsmaterial under en period av minst xxx månader/år (livstid).
Anledningen som föregick mitt beslut är xxx
Jag erkänner att jag inte kommer att få återkalla min självuteslutning under denna period och självuteslutning kan inte hävas före utgången av den överenskomna perioden."
Vänligen skicka ett nytt e-postmeddelande till support@blazzio.com (du kan CC mig på petronela.k@casino.guru i kopian) och håll mig informerad om ytterligare utveckling. Om det finns något alternativ för en alternativ kontakt som livechatt eller WhatsApp, försök det också och spara skärmdumpar av relevant kommunikation.
Tack på förhand.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Hallå,
Jag kontaktade kasinot flera gånger den 3 september 2023 och 10 september 2023. Fler skärmdumpar och kontakter finns tillgängliga. Jag kan tillhandahålla dessa om det behövs. Jag har nu kontaktat casinot igen via livechatt med deras mall. -Jag fick en bonus igen. Jag har nu kontaktat dig igen via e-post.
Kontot har nu stängts. Jag skulle dock vilja ha en återbetalning eftersom jag inte var bannad och uppmanades att göra ytterligare insättningar flera gånger. Som redan beskrivits kan ytterligare skärmdumpar skickas in.
Kära Petronela,
Vi har noggrant granskat ärendet och beklagar verkligen den inträffade situationen.
Användaren fick svaret som har vidarebefordrats till din e-postadress som bevis.
För att förbättra vår tjänst kommer vi att genomföra utbildning med kundsupportteamet för att undvika ytterligare felkommunikation.
Dessutom arbetar vårt utvecklingsteam med att implementera verktyg för ansvarsfullt spelande för kunderna.
Tveka inte att kontakta oss om du behöver ytterligare information eller hjälp.
Vänliga hälsningar,
Emma
Casino Manager
@Emma och Blazzio Casino Team
Tack så mycket för att du tittar på den här situationen, din hjälp är mycket uppskattad.
@Jonasgamble
Jag har fått information om att en återbetalning för dina två senaste insättningar (96 € + 190 €) har behandlats och bör sättas in på ditt konto under de kommande dagarna. Vänligen meddela mig när pengarna har tagits emot och bekräfta om detta löser problemet, så att vi kan markera det som löst. Ditt snabba svar är mycket uppskattat. Tack på förhand.
God dag,
Än så länge har jag inte fått några medel/betalningsbekräftelser.
Detta är ett steg i rätt riktning. Men borde inte alla medel tas ut efter kontakt på grund av spelberoende?
Helst, ja. Kan du vidarebefordra all relevant kommunikation till petronela.k@casino.guru ? Jag har inte kunnat se det exakta datumet när du informerade kasinot om ditt spelberoende från den vidarebefordrade skärmdumpen. Tack på förhand.
Hallå,
Jag vidarebefordrade en av de senaste utskrifterna till dig.
Jag kan se att du nämnde "beroende" som anledning att spärra ditt konto den 3:e september. Har du sparat några skärmdumpar av din kassahistorik för att göra anspråk på alla insättningar sedan det datumet?
Ja, jag har dem på en annan enhet. Jag kan slå upp dem och skicka dem på fredag/lördag. Men jag har begärt dem tidigare över en vecka, men jag har inte fått dem från kasinot förrän nu.
vänliga hälsningar
Pengar mottagna. Alla hanterade. Du kan avsluta detta ärende. TACK för hjälpen.
Eftersom problemet har lösts kommer vi nu att stänga klagomålet som "löst" i vårt system. Tack så mycket, Jonasgamble, för ditt samarbete och bekräftelse, och tveka inte att kontakta vårt Center for Complaint Resolution om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
