Spelaren från Kanada hade inte kunnat komma åt sitt kasinokonto på grund av meddelandet 'Land blockerat', trots kasinots påstående att kanadensare hade tillåtelse att använda sidan. Han hade en obearbetad insättning och hade inte fått något svar på sin e-postförfrågan. Spelaren hade lämnat all nödvändig information och klagomålsteamet hade kontaktat kasinot för att få ett förtydligande. Däremot hade kasinot inte svarat inom den givna tidsramen. Frågan förblev olöst.
God morgon,
Sedan 3.15.2024 kommer "Land blockerat" upp varje gång jag försöker logga in på denna webbplats. Jag hade öppnat mitt konto och satte in $40 CAD den 2.13.2024. Mitt nuvarande saldo på detta konto är 45 USD.
Jag har skickat ett mail till dem och de har inte svarat.
Din sida anger att Canadain's kan använda denna sida och den har betyget 7,9 från och med idag. Jag märkte andra klagomål av liknande karaktär på din anslagstavla om ett liknande problem från andra länder.
Jag har bifogat e-postmeddelandet och bilden jag ser när jag försöker logga in på datorn. Jag har försökt på min PC, iPad och telefon, får samma meddelande.
Jag har försökt använda ett VPN men det fungerade inte heller.
Snälla hjälp så gott du kan, jag vet att det inte är mycket pengar men jag brukar vänta tills jag kan ta ut mina pengar innan jag sätter in större summor pengar.
Tack på förhand.
Neil.
Kära neilstajkowski,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med Blazzio Casino.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Tomas
God morgon Tomas,
Tack för att du tittade på den här frågan åt mig.
Här är svaren på frågorna du ställde:
1. Jag registrerade mig på kasinot den 13 februari 2024. Jag satte in $40 (CAD) samma dag.
2. Jag gjorde bara en insättning på Blazzio Casino.
3. Jag verifierade mitt konto via min e-post samma dag som jag registrerade mig (13 februari 2024).
4. Kommunikationen med Blazzio Casino har bara varit ett sätt. Jag har fått spammail (erbjudanden/bonusar) från kasinot. Den sista som skickades var den 7 mars 2024.
Jag kollade på webbplatsen igen på min telefon och min dator och skärmdumpen "Land blockerat" kommer upp. Inget svar från kasinot från e-postmeddelandet jag skickade den 15 mars 2024.
Jag provade också "LiveChat"-ikonen i deras "bekräftelsekonto"-e-post och skärmen "Land blockerat" kommer upp igen.
Hoppas det här hjälper.
Skål,
Neil.
Tack så mycket, neilstajkowski, för att du tillhandahållit den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej, neilstajkowski,
Jag är ledsen att höra om din obehagliga upplevelse. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt. Nu skulle jag vilja bjuda in kasinorepresentanten att gå med i denna konversation och delta i lösningen av detta klagomål.
Kära Blazzio Casino-team ,
Kan du förklara spelarens situation mer detaljerat? Vilka steg ska spelaren vidta för att komma åt kontot och/eller ta ut sina pengar?
Jag märkte också att under tiden uppdaterades casinots recension på casino.guru, och det finns information om nedläggning av kasinot. Är det korrekt information, tack? Om ja, kommer kasinot att återbetala användarnas saldon?
Om vi talar om ett brott mot kasinots regler och villkor i detta specifika fall, skicka gärna de nödvändiga bevisen till min e-postadress ( branislav.b@casino.guru ).
Tack på förhand för att du lämnar informationen.
Kära neilstajkowski,
Tyvärr, eftersom vi inte har fått något svar från kasinot angående problemet, kan vi inte fortsätta att lösa detta klagomål och vi är tvungna att stänga det som "olöst", vilket kommer att påverka kasinots betyg på ett negativt sätt.
Det finns ytterligare ett alternativ för hur du kan försöka lösa ditt problem eller påskynda processen - jag rekommenderar att du kontaktar spelmyndigheten som kasinot reglerades av (Curaçao Antillephone NV) och skickar in ett klagomål direkt till tillsynsmyndigheten. Du hittar mer om deras klagomålsprocess HÄR . Men när jag kollade i vårt system, slutade kasinot att fungera, och det ser ut som att de stängdes för en tid sedan, så jag är inte säker på om spelmyndigheten kan hjälpa dig. Jag skulle dock prova det ändå. Vid frågor eller nyheter, tveka inte att kontakta mig på branislav.b@casino.guru .
Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp. Jag hoppas innerligt att du inte kommer att stöta på ett sådant här problem igen.
Kasinot kan återuppta detta klagomål när som helst.
Vänliga hälsningar,
Branislav, Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
