Spelaren från Vitryssland upplever svårigheter att ta ut sina vinster på grund av regulatoriska begränsningar. Spelaren kontaktade casinots ADR angående frågan. Det slutade med att vi avvisade klagomålet baserat på tillsynsmyndighetens beslut.
Kära Herr / Fru! Jag skickar dig ett officiellt anspråk till Blackjack Ballroom Casino. Kasinot vägrar att betala ut mina pengar på 2820 USD. Jag kunde inte välja dollarvalutan när jag lämnade in ett klagomål.
Under verifieringen av mitt spelkonto tillhandahöll jag följande dokument:
02/17/2022 - pass, elräkning;
03/05/2022 - kontoutdrag;
03/08/2022 - uppdaterat kontoutdrag;
03/11/2022 - ett utdrag med en markerad markör i färgprogrammet med mitt fullständiga namn, postadress och utfärdandedatum för dokumentet;
03/21/2022 - ett nytt foto av uttalandet i enlighet med kraven från kasinot, uppgifterna i brevet angavs också: fullständigt namn, postadress och utfärdandedatum för dokumentet.
2022-02-31 - de begärda dokumenten skickades på nytt i god kvalitet.
Som svar på min förfrågan om resultatet av verifieringen av de dokument jag skickade, den 14 april, rapporterade kasinot att kasinot inte kunde behandla mitt uttag av pengar på grund av det nuvarande regelverket.
Samma dag - 2022-04-14 - skickade jag ett meddelande till kasinot i hopp om att få svar på mina frågor - "Vilken typ av regelverk pratar vi om? Vad har denna bas att göra med uttaget av mina pengar? Är mitt konto verifierat?
Den 29/04/2022 påminde jag dig om behovet av att svara på mitt meddelande av 14/04/2022.
På grund av det faktum att svaret inte lämnades, krediterades inte pengarna på 2820 USD till min plånbok, den 26 maj skickade jag in ett krav till kasinot.
Jag studerade recensionerna av detta kasino, ansåg det tillförlitligt och litade på mina pengar.
Kasinot i sin tur agerar olagligt mot mig: håller orimligt inne mina pengar; vill inte diskutera problemet med mig; rapporterar inte resultatet av verifieringen av mina dokument.
Jag informerar er också om att jag inte stöder politiken för mitt lands ledning och, på grund av de ekonomiska sanktioner som infördes, hamnade min familj i en svår ekonomisk situation. Jag ber inte om hjälp, jag ber kasinot att kreditera min plånbok med pengar som lagligen tillhör mig - 2820 US-dollar.
Jag ber om din hjälp med att lösa det aktuella problemet.
Kära Shyrio,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade kasinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
Har du fått information om vad som specifikt verkar vara ett problem med att verifiera ditt konto?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
God eftermiddag!
Jag tackade inte nej till KYC-förfarandet - jag tillhandahöll samvetsgrant alla dokument som kasinot krävde.
Den 14 april rapporterade kasinot att kasinot inte kunde behandla mitt uttag på grund av det nuvarande regelverket. Kasinot försåg mig inte med någon annan information.
Tack så mycket, Shyrio, för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Tomas ( tomas@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej Shyrio,
Jag kommer att hjälpa dig med klagomålet från och med nu. Jag skulle vilja be representanterna för Blackjack Ballroom Casino att gå med i konversationen för att hjälpa oss att lösa problemet.
Blackjack Ballroom Casino,
Kan du förtydliga vilka alternativ det finns för Shyrio att utöva för att han ska få tillgång till sina vinster?
Hallå där
På grund av nuvarande regelverk kan vi tyvärr inte fortsätta med detta tillbakadragande.
Se de andra liknande fallen och behandla detta och alla andra fall på samma sätt. Tack.
Hallå! Jag ber kasinot att ge en tolkning av konceptet med den rättsliga ramen. Jag förstår inte vad det handlar om.
Jag antar bara att striderna på Ukrainas territorium kan bli orsaken till problemet. Men jag har inget med detta att göra. Jag är kategoriskt emot kriget, men jag kan inte påverka det på något sätt. Och jag borde inte hållas ansvarig eftersom jag bor i Vitryssland, vilket är ovänligt mot er.
I vilket fall som helst begärdes ett uttag av medel redan innan fientligheterna i Ukraina och kasinot har ingen rätt att hänvisa till denna situation.
Jag ber kasinot att informera mig om jag har brutit mot kasinots regler?
Jag hoppas fortfarande på en fredlig lösning av problemet och mottagande av medel inom en snar framtid.
Lev Vitryssland! Ära till Ukraina!
Hej Shyrio,
Tyvärr kan kasinot inte hållas ansvarigt för vilka lagar som trädde i kraft sedan dina problem började.
Efter att ha diskuterat detta internt har vi kommit fram till att det bästa du kan göra är att kontakta Kahnawake Gaming Commission och skicka in ett klagomål till dem ( complaints@gamingcommission.ca ).
Meddela oss när du har tagit kontakt så avslutar vi detta klagomål tillfälligt medan spelkommissionen utreder. När detta har avslutats kan vi återuppta detta klagomål och fortsätta på lämpligt sätt.
Hallå! Vänligen notera att "mina problem", som du antydde, inte började på mitt fel, utan på grund av kasinots misslyckande att korrekt uppfylla sina skyldigheter. Jag har lämnat förklaringar i samband med vilka kasinot inte har rätt att hålla inne mina pengar efter eget gottfinnande. Dessutom har jag fortfarande inte fått någon förklaring av konceptet med den rättsliga ram som kasinot hänvisar till. Jag ber kasinot att tillhandahålla en länk till den rättsliga handlingen, som ger rätten att hålla inne medel från invånare i Vitryssland som inte begår olagliga handlingar.
Dessutom informerar jag er om att jag inte bor i det angripande landet Ryssland, jag bor i Vitryssland. Kasinot har denna information. Om vi byter vitryska medborgarskap till ett annat, kommer kasinots beslut att ändras?
Jag uppmärksammar dig också på att jag inte har några problem med betalningssystemet Skrill, som användes vid insättning av pengar. Mitt Skrill-konto är aktivt. Kasinot kan kreditera mina pengar till det.
För övrigt,
Men eftersom kasinot ignorerar privata meddelanden måste jag vända mig till dig för att få hjälp - jag behöver ett referensnummer för att kunna utöva min rätt att lämna in ett klagomål till högre myndigheter. Jag ber casinot att ange ett referensnummer.
Tack vare.
Hej Shyrio,
För referensnumret, försök att använda alternativet "okänt referensnummer". Vänligen meddela oss om resultatet.
Kära shyrio,
Vi förlänger timern med 7 dagar. Var medveten om att om du inte svarar på ditt klagomål inom den givna tidsramen, eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa det.
Hallå! För en vecka sedan lämnade jag in ett klagomål om kasinot till eCOGRA. Så snart jag får information om mitt klagomål kommer jag att meddela dig.
Hej Shyrio,
tack för att du meddelade oss.
Eftersom du har kontaktat och skickat in ett klagomål till eCOGRA finns det inget mer vi kan göra för att hjälpa just nu och vi kommer nu att avsluta klagomålet som "väntar på tillsynsmyndighetens beslut".
Håll mig uppdaterad om hur de svarar ( tomas@casino.guru ) så kommer vi att uppdatera detta klagomål när vi vet resultatet av deras utredning och beslut.
Hej Shyrio,
Vi har informerats om tillsynsmyndighetens beslut med motivering:
"dina pengar har inte konfiskerats och när omständigheterna tillåter kommer kasinot att öppna ditt konto igen och återuppta behandlingen av din betalning."
Därför beslutade vi att avslå ditt klagomål.
Om du har några problem med uttag när ditt konto är öppet och uttagsalternativet är upplåst, tveka inte att kontakta mig så kommer vi att återuppta klagomålet.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
