Spelaren från Portugal hade satt in 30 euro till kasinot, men pengarna krediterades inte. Trots hans olika försök att kontakta kasinot och tillhandahålla bevis på transaktionen förblev problemet olöst. Spelaren sökte sedan hjälp från klagomålsteamet som rådde honom att kontakta sin betalningsleverantör för en utredning. Spelaren bekräftade att pengarna så småningom hade krediterats till hans kasinokonto. Följaktligen avslutade klagomålsteamet klagomålet som "löst".
God eftermiddag, jag skriver för att göra ett klagomål och hoppas att casinogurun kan hjälpa mig.
Jag gjorde en insättning på 30 euro på casinot i fråga, som sedan drogs ut från mitt konto. Jag har skickat e-postmeddelanden och chattmeddelanden som inte har besvarats. Jag har skickat bevis skärmdumpar och allt annat jag kunde komma på, men ingenting har lösts. Jag vill bara ha tillbaka mina pengar! Är det så här saker fungerar på min första tid på detta casino? Jag kommer definitivt inte att återvända! Allt jag vill ha är mina pengar tillbaka. Säger de till och med att jag avbröt det? Jag har redan kontaktat min bank som försäkrade mig att transaktionen togs emot av den aktuella enheten. Snälla, jag behöver hjälp.
Kära Madnessboy,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Jag vill varna dig för att om din insättning aldrig har krediterats till ditt casinokonto, är det enda du kan göra att kontakta din betalningsleverantör. De måste undersöka, men tänk på att det är en lång process som tar ungefär en månad. I dessa fall har kasinot sina händer bundna. Samtidigt rekommenderar jag starkt att inte sätta in fler pengar förrän problemet är löst.
Om pengarna försvann under transaktionen kommer det att ta lite tid innan de kommer att krediteras ditt kasinokonto.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
På grund av den ökade mängden klagomål under den här tiden på året ber vi dig att ha tålamod medan vi väntar på våra svar. Vi strävar efter att publicera varje klagomål inom 48 timmar efter inlämnandet men reserverar upp till 7 dagar för att svara på eventuella efterföljande kommentarer. Tänk också på att det kan ta lite längre tid för ditt klagomål att tilldelas en lösare, eftersom vi för närvarande hanterar över 900 klagomål.
Din förståelse är mycket uppskattad. Jag önskar dig ett glädjefullt, framgångsrikt och hälsosamt nytt år 2024, och vi återkommer till dig så snart som möjligt.
Jag uppskattar din hjälp och jag hoppas att du hjälper mig. Bevis på samtalet med banken skickades. Hälsningar
Hej Madnessboy,
Tack så mycket för den vidarebefordrade skärmdumpen av din transaktion:
Begärdes det något särskilt dokument från kasinot som kunde hjälpa till i utredningen för att spåra dina pengar?
Det har redan debiterats från mitt casinokonto. Det fanns trots allt alltid där. Det slutade uppenbarligen med att jag spenderade det där. Kasinon.. i alla fall, tack guru för din hjälp
Eftersom problemet har lösts kommer vi nu att stänga klagomålet som "löst" i vårt system. Tack så mycket, Madnessboy, för din bekräftelse, och tveka inte att kontakta vårt Center for Complaint Resolution om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
