Spelaren från Portugal fick sina vinster konfiskerade eftersom hon använde VPN. Spelaren erkände att hon kringgick ett landsblock för flera matcher och därför avvisade vi klagomålet som omotiverat.
Automatiskt översatt:
Black Lion Casino - Spelaren fick sina vinster konfiskerade.
Automatiskt översatt:
Belopp: 2 300 €
Black Lion Casino
Säkerhetsindex:Färskt casinoSäkerhetsindex
Vi använder omdömet "Färskt" för att identifiera nya casinon, där det fortfarande är för tidigt att se hur de behandlar sina spelare. Vi ger det här omdömet till casinon som är relativt nya på marknaden, har låga intäkter och utan så många klagomål från spelare.
Ärende avslutat
Vårt utlåtande
Omotiverat klagomål
AVVISAT
Ärenderapport
1 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
God eftermiddag,
detta kasino konfiskerade mina vinster för att vara en VPN-användare. För kasinot, vad är problemet med att en spelare använder VPN? vad är det som påverkar dem? NÅGOT! DET ÄR ETT SÄTT ATT STJÄLA VINSTEN!! Inget mer än så... Jag undrar hur många som redan har drabbats av denna term. Nuförtiden använder alla VPN. GURU, lägg denna extremt VIKTIGA punkt i din utvärdering!! Om jag hade blivit varnad, skulle jag absolut inte ha satt in mer än €1000 på detta casino.
Kasinot tog alla mina €2700 vinster och (av artighet) återbetalade min senaste insättning som var €400. Jag kräver 2300€
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kära Miidegado,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
För närvarande på casino.guru är kasinon markerade med en varning om VPN endast när en spelare ser recensionen av kasinot från ett begränsat land. Eftersom kasinot accepterar portugisiska spelare, visas inte denna varning i recensionen för portugisiska spelare.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag förstår situationen mer i detalj.
Förstår jag rätt att du är bosatt i Portugal och du använde VPN från Portugal? Samlade du dina vinster med hjälp av en bonus eller gratissnurr? Har du skickat in dokument för verifiering till kasinot? Blev de accepterade?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
God eftermiddag,
Jag använde VPN för att kunna spela de spel jag vanligtvis spelar från PRAGMATIC-leverantören. Jag använder VPN på alla kasinon jag spelar på och jag har aldrig haft ett sådant problem. Jag är från Portugal och jag använde VPN-Japan. Vinster spelades med riktiga pengar. Jag skickade alla mina dokument till kasinot så fort jag registrerade mig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kära Miidegado,
Förstår jag rätt att när du gick in på webbplatsen från Portugal, utan att använda VPN, hade du inte tillgång till dessa spel? Fanns dessa bara tillgängliga från andra länder?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Korrekt. Jag måste använda VPN för att spela på Pragmatic Provider. Som det händer i nästan alla kasinon som jag spelar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Tack för din bekräftelse, Miidegado.
Enligt casinots regler och villkor:
Vi förbehåller oss rätten att, efter eget gottfinnande, ogiltigförklara eventuella vinster och förverka eventuellt saldo på ditt spelkonto, att säga upp avtalet och/eller att avbryta tillhandahållandet av tjänsterna eller inaktivera ditt konto om: vi identifierar att du har maskerat dig, eller stört, eller vidtagit åtgärder för att dölja eller störa, på något sätt med IP-adressen för någon enhet som används för att komma åt vår webbplats (som att använda ett virtuellt privat nätverk "VPN").
Vänligen förstå problemet med att använda VPN är att du kan vara ofrivilligt ansluten till en annan IP-adress som är relaterad till ett annat kasinokonto i samma spelanläggning, därför verkar det som om du skapade flera konton från en IP-adress. Eller, å andra sidan, kan en spelare använda VPN för att dölja att de kommer åt kasinots webbplats från en begränsad jurisdiktion.
Om spelen du spelade från begränsad jurisdiktion inte var synliga för dig kommer vi tyvärr inte att invända mot att dina vinster konfiskeras.
Jag kan bara råda dig att vidta extra försiktighetsåtgärder i framtiden när det kommer till VPN-användning på onlinekasinon. Kasinon har ofta två typer av regler i sina villkor som kan orsaka problem. Antingen har kasinot ett bestämt förbud mot att använda system som maskerar din IP (inklusive en VPN) eller så tillåter de bara sådan användning för att kringgå blockeringen av begränsade länder. Detta inkluderar fall då du använder VPN för att få tillgång till spel och spelleverantörer som annars är otillgängliga.
Restriktioner för spel bestäms av spelleverantörer, och kasinot kanske inte har en licens för nämnda spel i ditt land.
På grund av ovannämnda skäl kommer detta klagomål nu att avvisas. Tack för din förståelse, jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på problem med något onlinecasino i framtiden.
Automatiskt översatt:
