Black Label Casino - Spelarens vinster konfiskerades på grund av påstått oregelbundet spel.

Synen undanhöll 840 vinster från vad de kallade oregelbundet spel. Jag avbröt ett uttag på 170 för att lägga till ytterligare en vinst på 210 på grund av långsam uttagsprocess. de hävdade att jag agerade oregelbundet vid 5 tillfällen med en insats på 6 (av en insättning på 20). (deras villkor säger att inte mer än 30 % kan spelas på en gång även om detta inte berättas vid tillfället och eftersom det sker en omvandling av pund till dollar då euro är det svårt att se beloppet) Vinsterna från dessa satsningar kom till inte mer än 40. de tog hela lotten. Innan dess hedrade de bara 700 av en vinst på 1200 av samma anledning.

"Supportteamet" kan inte svara på frågor eftersom de verkar fungera för flera sevärdheter.

de är långsamma att svara på e-postmeddelanden och ser ut som att den olicensierade synen aldrig betalar ut hela eller några vunna belopp.

Kära lornasam,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och vidarebefordrade all relevant kommunikation. Jag är väldigt ledsen att höra om din negativa upplevelse. Användes följande regel för att annullera dina vinster ( här )?:

13. Spelregler

Du måste satsa enligt de specifika reglerna för det spel du spelar.

Vi förbehåller oss rätten att hålla inne alla uttag och/eller konfiskera alla vinster och bonusar för oregelbundet spel.

"Oregelbundet spel" inkluderar bland annat:

Placera totala insatser som är lika med eller större än 30 % av värdet på insättningen som för närvarande spelas.

Att köpa funktioner i spelet inklusive men inte begränsat till gratissnurr med ett totalt insatsbelopp på 30 % eller mer än värdet på insättningen eller bonusen (den minsta av dem) som för närvarande spelas.

Använder Martingale, double-up och liknande system och strategier.

"Totala insatser" definieras som summan av individuella insatser (linjer, marker, händer, etc.) inom en runda, dvs det totala insatsbeloppet när du klickar på "snurr" eller "spela" eller motsvarande knapp.

I de fall då en bonus har tagits emot kan ytterligare spelregler gälla som definieras av de allmänna bonusvillkoren och villkoren för den specifika bonusen.

• Kan du meddela om du aktiverade något kampanjerbjudande när du gjorde din senaste insättning?
• Om det finns någon relevant kommunikation, vänligen vidarebefordra den till petronela.k@casino.guru .

Tack på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Petronela

På grund av den ökade mängden klagomål under den här tiden på året ber vi dig att ha tålamod medan vi väntar på våra svar. Vi strävar efter att publicera varje klagomål inom 48 timmar efter inlämnandet men reserverar upp till 7 dagar för att svara på eventuella efterföljande kommentarer. Tänk också på att det kan ta lite längre tid för ditt klagomål att tilldelas en lösare, eftersom vi för närvarande hanterar över 900 klagomål.

Din förståelse är mycket uppskattad. Önskar dig en härlig semester, så återkommer vi till dig så snart som möjligt.

Hej. Nej, jag använde inget kampanjerbjudande. Jag kunde vidarebefordra alla e-postmeddelanden mellan mig och webbplatsen om det skulle behövas

Ja det är den regeln de använde.

Jag började till och med lägga till mer i insättningar för att täcka regeln.

Det tar så lång tid att behandla ett uttag att jag lade till en andra vinst.

personalen där handlar om att ta legitima vinster från spelare.

Jag använder det bara eftersom det är gratis från GameStop.

Tack så mycket, lornasam, för att du lämnade all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Peter ( peter.m@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Hej lornasam,

Jag har granskat ditt ärende och förstår situationen. Tillåt mig att nå ut till kasinot och göra allt för att hjälpa dig. Jag skulle vilja bjuda in Black Label Casino att delta i konversationen och bidra till att lösa detta klagomål.

Hej. Jag har mailat dem nästan dagligen angående detta problem. De engagerar sig inte längre med mig.

vägran att betala pengarna är ett val. De använder sitt gottfinnande för att inte betala.

på ett nyligen uttag hedrade de 700 av en vinst på 1200 så de kan välja att inte betala. Detta är uppenbarligen ett beslut som inte är på en fast och snabb regel.

Jag är förkrossad över att de drar mattan varje gång jag tror att jag har en anständig vinst. Jag borde ha läst recensionerna innan jag spelade. Den här webbplatsen är inte spårbar så långt som den är. De insättningar jag gör finns inte på mina kontoutdrag som hasardspel. De byter konto och gynnar hela tiden.

mycket oregelbundet och även mitt spelstopp på mitt bankkonto identifierar det inte som en spelsajt så tillåter betalningen.

Jag inser att detta är på mig men de måste betala ut vid en legitim vinst.

Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.

Tack för att du kontaktade oss.

Vi skulle vilja förtydliga ett ärende som involverar en spelares anspråk angående saknade pengar och påstått oregelbundet spel.

Efter noggrann undersökning har vi identifierat att spelaren brutit mot vår maxsatsningsregel under de aktuella spelsessionerna.

Uttagsbegäran som gjordes av spelaren var på £380, och tyvärr var den tvungen att avvisas på grund av spelarens engagemang i oregelbundet spel. Detta beslut ligger i linje med våra etablerade policyer och regler, som är utformade för att säkerställa rättvist och ansvarsfullt spelande.

Det är viktigt att notera att spelaren aldrig har begärt det begärda beloppet på £840. Våra register visar tydligt att spelarens begäran om uttag endast var på £380.

Vi är engagerade i att upprätthålla en rättvis och transparent spelmiljö för alla våra spelare.

Vi skulle också vilja nämna att när den oregelbundna insatsen görs, påverkas hela spelet oavsett om vinsterna kommer från den oregelbundna insatsen eller inte. Reglerna gäller också insättningen i spelet, inte bara kampanjbonusar.

Dela våra villkor - https://www.blacklabelcasino.com/en/terms

840:an kommer från 500 vid 1 tillfälle. De gav mig 700 av ett uttag på 1200. Den andra var 380. Totalt är faktiskt 880. Mitt fel.

tjey ringde mig också vid ett annat tillfälle för att säga att de skulle hedra en 235:a trots att jag bröt mot reglerna.

de kommer inte att betala ut. De är en skam.

Hej alla,

Tack för dina svar.

Bästa Black Label Casino-team,

Vi har upprepade gånger uttryckt vårt ogillande av regeln om maximal insats för vanligt spel och finner det orättvist. Om en spelare använder sina egna pengar bör deras insatser inte begränsas på detta sätt. Om regeln måste tillämpas bör det göras på mjukvarunivå för att förhindra spelare från att göra högre insatser. Spelaren bör få full betalning, annars är jag rädd att klagomålet kommer att bli olöst.

kära Peter

Vi uppskattar din roll som medlare mellan vårt kasino och spelaren, och jag skulle vilja ge lite klarhet i frågan om diskussionen.

Vårt casinos regler och villkor är av yttersta vikt då de fastställer regler och riktlinjer som styr spelarens interaktioner och transaktioner inom vår plattform. Dessa villkor är utformade för att säkerställa en rättvis och säker spelmiljö för alla deltagare.

Som svar på den oro som väckts om att begränsa spel är det viktigt att klargöra att vårt system inte fungerar på ett sätt som tillåter sådana begränsningar. Vi förlitar oss på att spelare är bekanta med och följer reglerna och villkoren, eftersom de uttryckligen beskrivs och kommuniceras till dem.

Vi gör också en samlad ansträngning för att muntligt förklara dessa regler för spelaren vid flera tillfällen under hennes senaste uttag och hon var väl medveten om regeln och vårt system.

Det är viktigt att betona att dina uttalanden om vadslagningsbegränsningar inte överensstämmer med branschstandarder. Vårt kasino fungerar inom de parametrar som anges av våra villkor och vi kan inte tvingas att agera mot dessa etablerade regler.

Om du behöver ytterligare dokumentation eller information för att hjälpa dig i dina medlingsinsatser, tveka inte att kontakta oss. Vi uppskattar din förståelse för vår position och ditt engagemang för att underlätta en rättvis lösning.

Tack Black Label Casino-team för ditt svar. Tyvärr, som nämnts ovan, kan vi inte acceptera ditt beslut. Vi anser inte maxinsats för saldo för riktiga pengar vara en branschstandard eftersom det bara finns flera kasinon i vår databas där en sådan regel finns.

Kära lornasam,

Jag är rädd att jag inte kommer att kunna hjälpa dig. Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag kommer att kategorisera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag inser att detta kanske inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Däremot kan effekterna av olösta klagomål på betyget få kasinot att omvärdera sitt tillvägagångssätt. Om casinot väljer att ompröva kommer vi att öppna klagomålet igen och meddela dig via e-post. Eftersom kasinot fungerar utan giltig licens och inte hänvisar till någon ADR-tjänst, finns det ingen spelmyndighet att vända sig till. Jag kan bara rekommendera att du läser recensioner av casinon innan du registrerar dig för att förhindra att du stöter på den här typen av problem. Jag är ledsen att jag inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.

Vänliga hälsningar,

Peter