Black Label Casino recension

Spelaren från Storbritannien hade problem med att ett kasino höll inne hennes vinster på £840 på grund av påstått oregelbundet spel. Detta inkluderade att avbryta ett uttag och överskrida den maximala insatsgränsen, enligt casinot. Spelaren förnekade att ha använt några kampanjerbjudanden och hade varit i ständig kommunikation med kasinot angående problemet. Däremot hävdade kasinot att spelaren bröt mot sin maximisatsningsregel, vilket ledde till att hennes uttag avbröts. Trots vårt ingripande och rekommendation till kasinot att betala spelaren, insisterade kasinot på att följa dess villkor. Som ett resultat markerade vi klagomålet som "olöst".

Spelaren från Storbritannien hade utan framgång försökt ta ut €700 i vinster. Kasinot hade hävdat att ett snurr på €11,25 överskred deras spelregler och endast återbetalade €27 till spelarens konto. Spelaren hade hävdat att det var ett oskyldigt misstag. Vi, klagomålsteamet, hade kommunicerat med kasinot och spelaren för att förstå situationen. Kasinot hade behållit sin hållning med hänvisning till ett brott mot deras villkor. Vi hade föreslagit att kasinot skulle kunna ompröva sitt tillvägagångssätt med tanke på att spelarens insats kunde ha varit ett verkligt misstag. Kasinot hade dock valt att inte ändra sitt beslut. Som ett resultat markerade vi klagomålet som "olöst". Kasinot fungerar utan giltig licens och hänvisade inte till någon ADR-tjänst, vilket lämnar ingen spelmyndighet för spelaren att vända sig till.

Spelaren från Storbritannien hade vunnit 1 500 euro på ett spel, Lady Fortune, med en insats på 1 euro. Kasinot hade vägrat att hedra vinsten, med hänvisning till ett brott mot villkoren, och hävdade att spelaren hade lagt ytterligare två 100 euro-insatser, vilket spelaren förnekade. Spelaren hade inte kunnat tillhandahålla en fullständig spelhistorik på grund av att den tagits bort av kasinot. Kasinot hade försett oss med spelhistoriken, som hade bekräftat spelarens översatsningar. Trots spelarens insisterande på att hon bara hade gjort 1 euro-insatser och hennes begäran om att kasinot skulle hedra hennes vinster innan de påstådda översatsningarna, hade vi kommit fram till att de inte kunde hjälpa till ytterligare eftersom vinsterna avbröts på grund av brott mot bonusvillkoren. Klagomålet avslogs.

Spelaren klagade på att kasinot tog bort alla sina vinster och bara lämnade kvar sin första insättning. Som det visade sig berodde det på att kasinot tillämpade en maximal insatsbegränsning på ett icke-bonusspel, vilket anses strida mot EU:s konsumentlagstiftning.

Spelaren klagade på att kasinot bara betalade ut ungefär hälften av sina vinster och avbröt resten på grund av spelarens brott mot maximal insats. Att upprätthålla insatsgränser på ett icke-bonusspel anses dock strida mot EU:s konsumentlagstiftning.

Spelaren från Storbritannien klagar på den långa och komplicerade verifieringsprocessen. Efter en närmare granskning slutade vi med att avvisa detta klagomål eftersom det finns tillräckliga bevis för att spelaren har brutit mot kasinots villkor.

Spelaren från Storbritannien har anklagats för att ha brutit mot den högsta tillåtna insatsen. Eftersom regeln om maximal insats gäller för spel med riktiga pengar, har vi rådet casinot att betala spelarens vinster, men casinot beslutade sig för att hålla fast vid sina villkor. Vi var tvungna att avsluta klagomålet som olöst.

Spelaren från Storbritannien placerade insatser på mer än 30 % av hennes senaste insättning och kasinot konfiskerade hennes vinster. Trots våra argument ändrade inte kasinot sitt beslut att konfiskera spelarens vinster. Det slutade med att vi avslutade klagomålet som "olöst" eftersom kasinots beslut strider mot vår Fair Gambling Codex.

Spelarens vinster annullerades för att ha brutit mot bonusvillkoren. Klagomålet avslutades som omotiverat eftersom spelaren brutit mot den maximala insatsgränsen när han spelade med bonuspengar. Kasinot agerade korrekt och inom sina regler.