Spelaren från Italien fick sina vinster reducerade som om de hade genererats från ett bonusspel. Det slutade med att vi avslutade klagomålet som "olöst" eftersom vi finner kasinots bonussystem extremt ovänligt för spelarna och dess beslut att vara emot rättvist spelande.
God morgon,
den 15/01/2022 bad jag om ett uttag på 950 euro. Eftersom jag såg att de var sena med att bekräfta tillbakadragandet avbröt jag det efter två dagar för att spela en roll och ta tillbaka resten. Problemet är att när uttaget väl avbröts skulle det inte längre tillåta mig att ta tillbaka det, som om det vore bonuspengar som behövde spelas. Så jag spelade hela beloppet och som tur var kunde jag återfå det som var mitt första uttag och lite till.
Den 18/01/2022 efter att ha spelat tillräckligt lyckades jag initiera ett uttag på 1050 euro.
Efter några dagar då mitt uttag var på gång och de sa åt mig att ha tålamod, fick jag idag 25/01 ett mejl som bekräftade uttaget men på 500 euro och inte 1050. Dessutom har den återstående delen som inte var ackrediterad, det blivit raderad från min profil.
Deras motivation är att jag skulle ha vunnit de pengarna med 50 euro i "komppoäng" (ackumulerade poäng som om de konverteras blir spelbara euro) och därför kunde de betala mig maximalt 10 gånger mängden komppoäng. Problemet är dock att jag vann de pengarna med mina riktiga pengar från det initiala avbrutna uttaget, som jag också hade vunnit med mina riktiga pengar.
Med deras bonusar vann jag aldrig något som jag kunde ta ut, medan "komppoängen" jag använde dem först efter att ha gjort uttaget för att undvika problem av den här typen, båda gångerna jag begärde det.
Jag tycker att deras beteende är felaktigt och bedrägligt, de är tjuvar! Efter att redan ha förlorat ett mycket högre belopp av uttaget, blir en del av det orättvist stulet.
Om jag inte är nybörjare och känner till bonusklausulerna är jag säker på vad jag har spelat och hur jag har spelat och vunnit det.
Jag har redan läst negativa recensioner om casinot på din sida men tyvärr för sent. Av denna anledning är det faktum att de gav mig minst hälften redan något.
Men jag kämpar för att acceptera det, för jag lägger mycket pengar på det och åtminstone skulle jag vilja ha hela uttaget betalt.
Det är ett casino som jag inte rekommenderar till alla och som jag självklart inte kommer att använda längre.
Jag hoppas att något kan göras för att få ut resten av mitt uttag.
Kära Florjan,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Kan du bekräfta att du har samlat på dig vinster utan någon aktiv bonus och klargöra hur mycket var din senaste och hela livstids kumulativa insättningar? Helst skulle du kunna vidarebefordra din "kassör"- och "bonus" -historik till petronela.k@casino.guru .
Om jag förstått det rätt borde dina vinster inte ha reducerats baserat på regeln om maximal utbetalning från bonusspel eftersom du inte har löst in några kampanjerbjudanden. Men jag hittade en annan regel som kan användas för att motivera minskningen av dina vinster ( här ):
"Uttag
...
Om en spelares ackumulerade insättningsbelopp inte överstiger €200, har spelaren endast rätt upp till X10 senaste insättning. Denna maximala utbetalning kommer att tillämpas även i fall där spelaren gjort ytterligare insättningar som ansågs ha gjorts enligt kasinots eget gottfinnande för att överstiga det ackumulerade insättningsbeloppet på €200."
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Tack så mycket, Florjan, för att du lämnade all nödvändig information via e-post. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Peter ( peter.m@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej Florjan,
Jag har tittat på ditt fall och förstår situationen. Jag kommer att kontakta casinot och se om jag kan hjälpa till. Jag skulle vilja bjuda in Black Label Casino till samtalet för att delta i lösningen av detta klagomål.
Kära alla,
Tack för att du tar upp denna fråga,
Vi har kontrollerat spelet och funnit att källan till uttagsbegäran på 1050 EUR som gjordes den 18 januari 2022 var en riktig kontantbonus på 33 EUR.
Vänligen observera, enligt casino bonusvillkor .
20. Real Cash Bonus – har ett omsättningskrav på 0X. Spelare kan inte ta ut den riktiga kontantbonusen utan att använda den för att satsa. Alla Real Cash-bonusutbetalningar är begränsade till x10 av den minsta cashback-bonus som krediteras spelaren.
Det betyder att spelaren är berättigad att ta ut 330 EUR.
Kasinot beslutade att betala 500,00 EUR som en goodwill-gest som redan har betalats till Florjans konto.
Vi tror att kasinot här gick utöver de begränsningar som definieras av dess villkor för att göra en rättvis och konkurrenskraftig utbetalning.
Vi hoppas att det var tydligt.
Bästa Black Label Casino,
Jag önskar verkligen att det du säger var sant men det är det tyvärr inte.
Det är samma manus som du har använt med andra spelare också, ändra saker och sedan låtsas ge ännu mer pengar genom att spela rollen som de bra. Men vilket casino ger dig pengarna? Ingen!
Källan till € 1050-uttaget var ett tidigare uttag som jag avbröt, som också vanns med MINA RIKTIGA pengar.
Jag är ingen nybörjare och jag vet att bonusar har klausuler, så jag vet mycket väl när jag spelar för bonuspengar eller riktiga pengar. Faktum är att komppoängen är säker på att ha använt dem efter att ha gjort uttaget.
Jag skulle be dig om bevis men jag vet att du också skulle manipulera det. Detta visas av det faktum att det i transaktionshistoriken inte går att se när bonusarna användes.
Din är en uppenbar stöld. Jag gjorde uttaget på 1050 och du har förevändning / stulit 550 euro, som om de jag redan har förlorat när jag spelar i ditt kasino inte räckte. Låtsas bland annat att DJ ha gett mig mer än jag hade rätt till.
Du är helt klart ett bedrägligt och opålitligt casino.
Jag vill inte ha dina falska gåvor, jag vill bara ha mina pengar som jag är skyldig mig. Så jag saknar 550,00 euro.
Om jag inte var så säker skulle jag ta din gåva och hålla käften, tyvärr är det inte så.
Jag hoppas att du har ett minimum av samvete och gör det som är rätt, vilket är att ge mig mina pengar.
Om inte, hoppas jag att de stänger kasinot så att andra människor inte skulle få sina pengar stulna.
Florjan
Hej alla,
Tack för dina svar.
Bästa Black Label Casino,
Kan du skicka bevisen (spelhistorik med markerade bonusar och spelloggar) som stödjer dina påståenden till min e-postadress (peter.m@casino.guru)? Tack.
Bästa Black Label Casino,
Jag tittade på spelhistoriken du angav. Låt mig sammanfatta det här. Florjan fick de ovan nämnda komppoäng på €33 den 14.1. 2022 6:15. Han spelade med bonusen och lyckades vinna cirka €1000 och gjorde ett uttag på €950 som senare avbröts. Senare spelade han med beloppet och gjorde ett nytt uttag på €1050. Om jag förstår det rätt är ditt anspråk här baserat på 10x vinstgränsen för erbjudandet om riktiga kontanter, eller hur? Min fråga är, hur vet en spelare att omsättningen av bonusen är över eller i det här fallet att de nått 10x-gränsen? Går inte de maximala bonusvinsterna automatiskt till det verkliga saldot?
Kära Peter,
Hoppas att du mår bra.
Observera att Florjans vinster är resultatet av Real Cash Bonus på 33 Euro (referens 421088) som erhölls 2022-01-14.
Angående dina frågor angående den riktiga kontantbonusen och compoints, var medveten om att sådana bonusar inte har några omsättningskrav kopplade till dem. Dessutom visas dessa typer av bonusar i form av riktiga pengar på spelarens konto, vilket ger dem möjlighet att använda dessa medel på riktiga kontantspel.
Emellertid är RealCash-bonusen begränsad till en uttagsgräns på x10 som anges i ovan nämnda T&C. Därför är det maximala beloppet han får ta ut från den källan 330 euro (33 x 10).
Trots de maximala uttagsbestämmelserna har casinot beslutat att betala 500 euro som en goodwill-gest.
Kasinosystemet hindrar inte spelaren från att spela mer än han kan ta ut, dock kommer de maximala beloppen att justeras efter att uttagsbegäran har skickats, baserat på villkoren.
Sammanfattningsvis agerade kasinot i enlighet med dess T&C när resten av Florjans vinster togs bort.
Vi tror att informationen ovan ger dig tydlig och tillräcklig information. Men vänligen meddela oss om det fortfarande finns förvirring om källan till vinsten eller någon av begränsningarna i spelet så att vi kan klargöra ytterligare.
Med vänliga hälsningar,
BlackLabel Casino
Bästa Black Label Casino,
Jag förstår villkoren för bonusen, men hur vet spelaren att bonusen är klar? Om det går direkt till saldot för riktiga pengar, tillämpas maxgränsen automatiskt? Om så är fallet, skulle det inte vara möjligt att bryta någon maxvinstregel. Men om den inte tillämpas automatiskt, hur vet spelarna att bonusen är klar och att saldot är deras riktiga pengar? Min poäng är att om bonusen visas som riktiga pengar och du låter spelaren fortsätta spela och inte tillämpar maxvinstgränsen automatiskt, kan de vinna €50000 och någon gång säger du bara: förlåt maxvinsten är €330, så hur fungerar det?
Hej Peter,
Real Cash-bonusen visas identisk med Real Cash i spelarens saldo. Det är inte kopplat till vadslagning och det är inte heller begränsat till specifika spel.
Det finns inga automatiska system för att tillämpa maxvinstregeln under spelet. Likaså finns det inga automatiska system för att begränsa balansen medan spelarna spelar. I praktiken är det möjligt att samla mer pengar än vad som är tillåtet med maximal vinst.
Vid varje begäran om uttag kontrolleras spelarens spelhistorik manuellt mot reglerna och villkoren. Vid behov kommer vinsterna sedan att justeras till de maximala vinsterna, enligt bonusvillkoren.
I det här fallet, som spelhistoriken visar, lyckades Florian samla på sig mer pengar än vad den maximala vinsten skulle tillåta under sitt spelande. Efter granskning av hans uttagsbegäran på €1050, justerades saldot till det maximala belopp som fick betalas ut från denna bonus.
Som nämnts tidigare, i detta specifika fall, beslutade Casino att betala Florian mer än de maximala vinsterna.
Du har också frågat "hur vet spelarna att bonusen är klar och saldot är deras riktiga pengar?" – i det här fallet skulle detta inte vara relevant. Med RealCash-bonusen kan spelaren i princip ta ut när som helst med beaktande av tillämpliga villkor, såsom maximala vinster (10x av bonusbeloppet).
Jag hoppas att detta hjälper dig att svara på dina problem.
Vänliga Hälsningar,
BlackLabel Casino
Bästa Black Label Casino,
Ledsen att säga det, men det är ett fruktansvärt bonussystem. Spelarna vet inte ens om de spelar med en bonus och vid vilken tidpunkt kommer deras vinster att minska på grund av en maxvinstregel. Vi är starkt övertygade om att spelaren ska få fullt betalt och jag föreslår att du ändrar bonussystemet eftersom det bara är ett stort kaos och det är extremt användarovänligt.
Kära Peter,
Du har baserat din åsikt på det faktum att spelarna inte vet att "om de spelar med en bonus" och "vid vilken tidpunkt kommer deras vinster att minska på grund av en maxvinstregel" som båda är osanna.
Angående din första poäng tror vi att det definitivt inte är svårt för spelaren att han spelar med en bonus - eftersom:
Det är omöjligt för spelaren att tro att han spelar med en insättning givet ovanstående omständigheter.
När det gäller din andra punkt, anser vi att bonusvillkoren är tydliga och tydliga om villkoren för Real Cash-bonus. Det är orimligt att straffa kasinot för att granska uttag
För det andra är det helt enkelt orättvist att be casinot om en full utbetalning där vinstkällan endast är en bonus utan insättning .
Att ha ett maximalt vinstbelopp för bonusar utan insättning är en allmänt accepterad branschstandard, till och med Casino Gurus introduktionssida för bonusar utan insättning erkänner det "maximala kreditbeloppet" för bonus utan insättning som ett "grundvillkor".
Med tanke på det faktum att spelaren endast vann från en bonus utan insättning , är casinot inte skyldigt att betala något mer än vad dess villkor och villkor specificerade.
Vi vill återigen betona att casinot gick utöver det och betalade 500 euro för det nämnda uttaget.
Mot bakgrund av ovanstående är kasinots beslut här slutgiltigt. Vi vill uppmuntra dig att omvärdera din position med tanke på alla omständigheter och erkänna kasinots rätt att konfiskera
Bästa Black Label Casino,
Det svarar fortfarande inte på frågan "Vid vilken tidpunkt kommer deras vinster att minskas på grund av en maxvinstregel?" Hur lång tid tar det för €330 i saldot med riktiga pengar att bli "riktiga" €330 i saldot med riktiga pengar? Varför vänta på att spelaren ska vinna €1050 för att minska det till €330? Du kunde ha väntat på att han skulle vinna 50k och sedan tillämpa maxvinsten med det nuvarande systemet. Så fort spelaren nått €330 ska bonusen automatiskt bli riktiga pengar och spelaren ska kunna göra med dem vad han vill - fortsätta spela eller ta ut pengar.
Kära Florjan,
Jag är rädd att jag inte kan övertyga kasinot att betala ut dina vinster i sin helhet. Klagomålet kommer att bli olöst. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men minskningen i betyg som orsakas av olösta klagomål kan bidra till att förändra kasinots tillvägagångssätt. Eftersom kasinot inte har någon giltig licens och inte hänvisar till någon ADR-tjänst, finns det ingen spelmyndighet att vända sig till. Jag kan bara rekommendera dig att välja casinon utifrån deras recensioner och betyg i framtiden för att undvika situationer som denna. Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp.
Vänliga hälsningar,
Peter
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
