Spelaren från Italien fick sina vinster inställda på grund av att han placerade en singelinsats på mer än 30 % av den senaste insättningen.
Automatiskt översatt:
Black Label Casino - Spelarens vinster har annullerats.
Automatiskt översatt:
Svarta poäng: 1373
Belopp: 3 200 €
Black Label Casino
Säkerhetsindex:Väldigt lågtSäkerhetsindex
Casinon med ett väldigt lågt säkerhetsindex har vanligen många relevanta klagomål från spelare eller andra problem. Vi avråder i allmänhet från att spela på casinon med ett väldigt lågt säkerhetsindex.
Olöst
Vårt utlåtande
I strid mot rättvist spelande
OLÖST
Ärenderapport
2 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
god morgon,
Jag har redan kontaktat dig tidigare angående ett uttagsproblem med samma casino och tyvärr är jag tillbaka för att falla för det igen.
Den här gången fanns det inga bonusar emellan. Jag satte in 20 euro och vann 3200 euro (ibland är det okej, eller hur?).
Idag skickade de mejl till mig om att utbetalningen inte var regelbunden eftersom "insatsen överstiger 30% av värdet på insättningsbeloppet".
Jag var säker på att de skulle göra vad som helst för att inte betala ut vinsterna, vilket fortfarande visade sig vara en farlig och bedrägerisida, och jag kände redan till deras absurda regel. Problemet är att det inte är sant. Jag vann de pengarna genom att köpa bonusen (40 euro) med en insats på 0,40 euro.
Deras tvist håller inte eftersom jag redan har haft andra vinster genom att köpa bonusar på samma sätt och på samma belopp, och uttaget accepterades utan att göra några problem och nämna något av detta.
Så det är inte rättvist för så länge utbetalningen är låg är allt bra, medan så fort utbetalningen börjar bli hög uppfinner de dessa saker.
Jag kan bevisa att tidigare uttag godkändes utan krångel.
Jag är verkligen arg och besviken eftersom jag fick en vinst som jag räknade med att mycket avbröts på ett ögonblick. Bland annat efter 10 dagar och pass av väntan, under vilken jag blev ombedd att sätta in för att påskynda allt. Denna uppmaning att spela är ett klagomål.
Jag hoppas att något kan göras för att få ens en del av vinsterna, även om jag hatar det eftersom jag förtjänar hela utbetalningen den här gången. Det här är mina pengar som vunnits genom att spela rättvist.
Jag är villig att förse dig med allt jag kan och kan tjäna dig.
Jag lämnar något bifogat (avbokningsmail, insättning före vinst + vinstbevis med insats 0,40) 
ser fram emot ditt svar i hopp om att något kan göras,
med hänsyn
Florjan
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära Florjan,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och vidarebefordrade all relevant kommunikation. Jag är väldigt ledsen att höra om din negativa upplevelse. Användes följande regel för att avbryta din ( här ):
"Satsningsregler
Du måste satsa enligt de specifika reglerna för det spel du spelar.
Vi förbehåller oss rätten att hålla inne alla uttag och/eller konfiskera alla vinster och bonusar för oregelbundet spel.
"Oregelbundet spel" inkluderar bland annat:
Placera totala insatser som är lika med eller större än 30 % av värdet på insättningen som för närvarande spelas.
Att köpa funktioner i spelet inklusive men inte begränsat till gratissnurr med ett totalt insatsbelopp på 30 % eller mer än värdet på insättningen eller bonusen (den minsta av dem) som för närvarande spelas.
Använder Martingale, double-up och liknande system och strategier.
"Totala insatser" definieras som summan av individuella insatser (linjer, marker, händer, etc.) inom en omgång, dvs det totala insatsbeloppet när du klickar på "snurr" eller "spela" eller motsvarande knapp.
I de fall då en bonus har tagits emot kan ytterligare spelregler gälla som definieras av de allmänna bonusvillkoren och villkoren för den specifika bonusen."
Kan du bekräfta att du inte har aktiverat någon bonus när du sätter in pengar på ditt konto? Hur mycket var din senaste insättning, tack. Kan du vidarebefordra din spelhistorik till petronela.k@casino.guru ?
Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej, jag bekräftar att jag inte har aktiverat någon bonus för insättningen.
min senaste insättning var den 24/05 efter att jag hela tiden blev ombedd att göra en insättning för att påskynda uttagsprocessen. Jag mailar vad jag kan hitta.
tack
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Tack så mycket, Florjan, för att du lämnade all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Matej ( matej@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till.
Samtidigt skulle jag vilja betona att vi anser att tillämpningen av regeln om maximal insats är orättvis och rovdrift när den tillämpas på ett spel med riktiga pengar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej Florjan.
Jag är ledsen att höra om dina problem.
Förra gången skrev Peter till dig att vara försiktig och hellre spela någon annanstans. Tyvärr har det här kasinot rovvilkor som syftar till att straffa spelare för handlingar som är tillåtna i de flesta andra kasinon.
Har du någonsin sett ett fysiskt kasino som inte tillåter dig att satsa alla dina pengar och tvingar dig att dela upp pengarna i 3 till 4 satsningar? Visst, jag förstår det där med bonuspengar, men det är nonsens med riktiga pengar. Vad är anledningen till det? Och att konfiskera vinster för det är helt orättvist.
Hur som helst, jag skulle vilja bjuda in casinorepresentanten i ärendet.
Förklara gärna för oss vad som hände.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hallå,
ja jag vet att det är mitt misstag att ha fallit tillbaka i det med vetskap om att jag riskerar att se mina vinster konfiskerade. Jag tycker att det är otroligt att vara rädd för att inte få dina pengar när du gör ett uttag, men med detta casino är det det.
Jag tackar för att du försökte och jag hoppas att de har ett minimum av samvete, vilket de inte visade på chatten.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära alla,
Tack för att du uppmärksammade denna fråga.
Vi förstår att Florian har gjort ett klagomål angående beslutet som fattats av kasinot och hans ogiltigförklarade vinster.
Observera att vi har kontrollerat spelet och hittat källan till uttagsbegäran på 3200 EUR som gjordes den 18 maj 2022 var en insättning på 20 Euro.
Florians vinster ogiltigförklarades på grund av oregelbundet spel.
Casinot förväntar sig att alla potentiella spelare läser alla regler och villkor. Florians vinster ogiltigförklarades för att ha brutit mot 30%-regeln.
Se utdraget från kasinots T&C som Florian hade kommit överens om att registrera sig på kasinot:
https://www.blacklabelcasino.com/en/terms
"13. Spelregler
Du måste satsa enligt de specifika reglerna för det spel du spelar.
Vi förbehåller oss rätten att hålla inne alla uttag och/eller konfiskera alla vinster och bonusar för oregelbundet spel.
"Oregelbundet spel" inkluderar bland annat:
Placera totala insatser som är lika med eller större än 30 % av värdet på insättningen som för närvarande spelas.
Att köpa funktioner i spelet inklusive men inte begränsat till gratissnurr med ett totalt insatsbelopp på 30 % eller mer än värdet på insättningen eller bonusen (den minsta av dem) som för närvarande spelas."
Därför, enligt casinots regler och villkor, kan Florian inte satsa mer än eller lika med 6 euro.
Enligt hans spelupplägg har han gjort mer än 50 överinsatser från €15 till €80 på spelen: "Pearl Diver 2: Treasure Chest", "Happy Fish", "Candy Boom" - detta är anledningen till att vinster ogiltigförklarades.
Vi förstår Florians frustration, men sedan han bröt mot reglerna och villkoren har hans vinster ogiltigförklarats.
Finansteamet har redan returnerat Florians oförlorade insättning på 20 euro till hans kasinosaldo och han har redan börjat spela, vilket resulterar i otillräckligt saldo för att behandla ett uttag eller en återbetalning.
Vi tror att kasinot har agerat i enlighet med dess T&C när det beslutades att ogiltigförklara Florians vinster, dessutom är vi absoluta i det faktum att Florian är väl medveten om reglerna för maxsatsning, eftersom kasinot redan har behandlat hans klagomål tidigare i denna fråga en äldre Casino Guru-tråd. Han fick tidigare en goodwill-gest från kasinot när han bröt mot reglerna för maxsatsning.
Vi hoppas att detta är tydligt.
BlackLabel Casino
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Det är meningslöst att prata med dig för du har alltid rätt.
Du tycker synd och skrattar till och med lite när du citerar dina regler som du vill och efter behov.
Jag har redan gjort mer än ett uttag genom att spela på samma sätt och aldrig haft några problem, eftersom inte ens den effektiva insatsen överstiger 30 % (om du köper en bonus på 20 euro är insatsen 0,20). Tyvärr gör du reglerna och tolkar dem som du vill, i det här fallet var vinsten viktig och du bestämde dig för att eliminera den plötsligt. Om det bara fanns ett sätt att stoppa din illegala och bedrägliga verksamhet.
Under tiden, om du inte är villig att ge mig ens en del av min välförtjänta vinst med riktiga pengar, tar jag tillfället i akt att fråga dig här om du kan ta bort min profil från din sida !!! Om jag frågar dig privat, låtsas att ingenting har hänt, åtminstone kommer du att kunna respektera detta testamente?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära BlackLabel Casino och kära Florjan.
Ja, verkligen genom att vara en bonusfunktion, bröt Florjan denna kasinoterm:
"Oregelbundet spel" inkluderar bland annat:
Placera totala insatser som är lika med eller större än 30 % av värdet på insättningen som för närvarande spelas.
Att köpa funktioner i spelet inklusive men inte begränsat till gratissnurr med ett totalt insatsbelopp på 30 % eller mer än värdet på insättningen eller bonusen (den minsta av dem) som för närvarande spelas."
Vi anser att denna regel är orättvis när den tillämpas på spelare som spelar utan bonus. Det finns ingen sådan regel i de flesta casinon, och endast 3 % av alla casinon använder denna regel.
Jag skulle vilja fråga BlackLabel Casino-representanten hur kan Florjans spelande missbrukas när han bara spelar med riktiga pengar?
Förklara varför ditt casino fortfarande håller denna regel och vem du vill straffa med denna regel. För, du vet, i de flesta kasinon kan spelare göra med riktiga pengar vad de vill, och jag ser ingen anledning att straffa Florjan för hans spel. Om Florjan spelade på alla fysiska kasinon eller de flesta vanliga onlinekasinon skulle hans vinster betalas ut i samma situation.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära Matej,
Tack för dina kommentarer.
Det är absolut nödvändigt att förstå att reglerna för maximal insats på Black Label Casino uttryckligen annonseras i kasinots regler och villkor. Dessutom är vår live-chatt-support alltid tillgänglig för att hjälpa spelarna om de har några frågor angående spelreglerna. Dessutom var Florian specifikt medveten om reglerna för maximal insats, vilket framgår av det tidigare klagomålet som lämnades in till Casino Guru den 25 januari 2022.
Även om vi respekterar din åsikt, anser vi att bedömningen av rimligheten av regeln för maximal insats, eller vilken regel som helst för den delen, är ganska subjektiv och orättvis utan att ta hänsyn till andra faktorer som kasinobonusar, spel, spelarsupportstruktur, etc.
Medan du är fri att spela utan maximal insatsgräns, kan andra spelare se högre cashback, bättre samling av spel, möjlighet att spela bonus på vissa spel, etc. med den maximala insatsen en rättvis avvägning.
Sammanfattningsvis, i det här fallet agerade kasinot med avseende på dess villkor som var korrekt annonserade, kända av spelaren och överenskomna om registrering av spelaren.
Hälsningar,
BlackLabel Casino
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Bästa BlackLabel Casino.
Jag kommer inte att ha några problem med den här regeln om du upprätthåller den med programvara.
Endast ett fåtal spelare läser regler och villkor, och i en idealisk värld skulle det inte vara nödvändigt att läsa villkor.
Här är ett exempel:
Jag sätter in €500 och gör 10 insatser på €50. Jag förlorade alla mina pengar, men 11 är mitt lyckonummer, så jag sätter in ytterligare 50 € och den 11:e satsningen på €50 vinner. Men genom att göra detta bröt jag mot reglerna och kasinot kommer att konfiskera mina pengar. Varför är den satsningen så annorlunda än 10 satsningar tidigare? Är det rättvist? Jag tror att det inte är det.
och ett annat exempel:
Jag sätter in €20 och (med en maximal insats på €6 (30%)) vinner jackpotten på €50k. Med så mycket pengar vill jag inte göra en låg insats på 6 €, så jag bestämmer mig för att satsa på 50 €. Men enligt villkoren är detta fel, och kasinot konfiskerar alla mina pengar. Är det rättvist? Jag tror att det inte är det.
Och det man ska tänka på:
Hur är det med spelarna som satsade mer än 30 % av den senaste insättningen och förlorade pengarna? Lämnar du tillbaka pengarna för att vadet inte var enligt villkoren? Detta system fungerar bara i en riktning, och på grund av denna regel har detta casino råd med bättre bonusar eller cashback, support etc. Så det är bättre att investera dessa pengar för att upprätthålla dessa orättvisa regler. (inte bara den här regeln är problematisk)
I det här fallet, även om Florjan kände till regeln, är vi på spelarens sida. Situationer som denna bör inte ens hända, och den här regeln strider mot vår rättvisa spelkod:
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära Mateji,
tack för stödet.
Dina exempel illustrerar det stora problemet perfekt med deras enkelriktade regler.
Jag är en som hellre gör flera små insättningar än en stor. Så även vinsterna härrör inte från den enda insättningen på 20/40 euro utan från flera försök.
Nu har jag fått mitt konto spärrat/raderat för att undvika att falla tillbaka i frestelse.
I vilket fall som helst, om casinot vill bevisa att det fortfarande har lite ärlighet bör det åtminstone släppa en del av vinsterna. Detta skulle dock inte vara rättvist med tanke på vinsterna, men jag skulle också uppskatta en tredjedel eller hälften av vinsterna snarare än att ha ingenting. Bland annat gick förlorade pengar, enligt dem "oregelbundna", dock accepteras och inte återföras till mitt konto (true).
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära BlackLabel Casino och kära Florjan.
Vi beslutade att avsluta klagomålet som olöst med klassificeringen: mot rättvis spelkod.
( https://casino.guru/fair-gambling )
Florjan bröt verkligen mot en kasinoregel, men denna regel är mycket orättvis och borde inte ens existera på kasinon, som jag förklarade ovan.
Automatiskt översatt:
