Spelaren från Storbritannien fick sina vinster annullerade på grund av att han placerade en singelinsats på mer än 30 % av den senaste insättningen. Vi informerades av spelaren att han fick en del av det omtvistade beloppet, men eftersom vi inte kunde få ytterligare information om situationen har vi avvisat detta klagomål.
Jag har spelat på Black label casino i några månader nu och sätter in cirka 2 000 £. Jag satte nyligen in 1 000 £ den 1 februari 2022 och vann 5 000 € på slots & live roulette som de har mejlat mig om att de inte kan betala ut hela 5 000 € p.g.a. jag bryter mot villkoren...Placera totala satsningar lika med eller större än 30 % av värdet på insättningen som spelas för närvarande
de har erbjudit mig 1 000 € som en gest av god vilja
Jag håller på att prata med en advokat om denna fråga. Jag har alla register över insättningar vadslagningstransaktioner etc.
Jag tycker om att spela på den här sidan men jag förstår inte varför de inte betalar ut hela beloppet. Det är inte så att jag aldrig kommer att använda casinot igen, de kommer att få tillbaka det med tiden.
Jag skulle uppskatta din hjälp eller all information om vad du ska göra från och med nu...
Tack så mycket
Adam
Kära Adam,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är väldigt ledsen att höra om din negativa upplevelse. Användes följande regel för att annullera dina vinster?
"Satsningsregler
Du måste satsa enligt de specifika reglerna för det spel du spelar.
Vi förbehåller oss rätten att hålla inne alla uttag och/eller konfiskera alla vinster och bonusar för oregelbundet spel.
"Oregelbundet spel" inkluderar bland annat:
Placera totala insatser som är lika med eller större än 30 % av värdet på insättningen som för närvarande spelas.
Att köpa funktioner i spelet inklusive men inte begränsat till gratissnurr med ett totalt insatsbelopp på 30 % eller mer än värdet på insättningen eller bonusen (den minsta av dem) som för närvarande spelas. "
Kan du bekräfta att du inte har aktiverat någon bonus när du satte in pengar på ditt konto och berätta hur mycket var din senaste insättning?
Vidarebefordra helst din kassa-/insättningshistorik till petronela.k@casino.guru .
Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Allt de skickade till mig var ett e-postmeddelande med vadslagningsregler 13 och att läsa över det själv.
Jag satte in 200 € och min insats var 205 € på live roulette, inga bonusar har lagts till eller aktiverats...jag skickar dig över historiken idag
tack
Adam
Jag skulle vilja sätta detta som ett fall löst eftersom kasinot har betalat mig 1 500 € som en gest av god vilja
Tack så mycket, Adam, för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Martin ( martin.d@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Kära Adam,
Låt mig be dig bara för att bekräfta, förstår jag det korrekt att du är nöjd med resultatet och att du vill avsluta detta klagomål, trots att kasinot inte betalade det ursprungliga beloppet i sin helhet?
Hej Adam!
Vi har inte hört från dig på ett tag. Vi förlänger timern med 7 dagar. Tänk på att om du misslyckas med att uppdatera statusen för ditt klagomål inom den givna tidsramen kommer vi att avvisa det.
Ser fram emot att höra från dig.
Tyvärr är vi tvungna att avvisa det här fallet eftersom spelaren inte har svarat på våra meddelanden och frågor. Därför kan vi inte fortsätta med ytterligare utredning eller föreslå möjliga lösningar.
Spelaren kan återuppta detta klagomål när som helst.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
