Spelaren från Tyskland fick sina vinster inställda på grund av att han placerade en singelinsats på mer än 30 % av den senaste insättningen. Även om vi inte håller med kasinots beslut, för att få åtminstone en del av vinsterna, bad spelaren oss att ändra status för klagomålet till "löst".
Hej allihop, det finns för närvarande ett stort problem med ovanstående casino jag har betalat in och vunnit, för att vara exakt, 5000 € Jag verifierade att allt var bra, sedan kom mailet från casinot jag kopierade det här. Citat Casino:
Hej Michael,
Kul att du kunde se att kasinovinsterna är frekventa.
Däremot står det skrivet i casinots villkor att insatserna som har gjorts är felaktiga.
Faktum är att det tydligt framgår av casinots allmänna villkor och därför kan vi ta bort vinster från spelkontot:
"Vi förbehåller oss rätten att hålla inne alla uttag och/eller ogiltigförklara alla spelvinster och bonusar". "Oregelbundet spel" kan inkludera, men är inte begränsat till:
- "Oregelbundet spel" inkluderar bland annat:
Placera totala insatser som är lika med eller större än 30 % av värdet på insättningen som för närvarande spelas. - https://www.blacklabelcasino.com/en/terms
Om du förblir aktiv hos oss igen, ställ ingen gräns och fortsätter spela, då kanske vi kan betala dig en del av detta vad.
Jag är tillgänglig för all information.
Vänliga hälsningar,
Casino black label
Sedan gick jag in på chatten där jag blev hotad att jag skulle fortsätta att sätta in annars finns det ingen utbetalning jag har aldrig upplevt något liknande
Kan någon hjälpa mig vad gör jag nu?
Om jag har otur och lämnar det där eller finns det en chans att få pengarna, tack och lg Michael
Edit: Titeln justerad
Kära Michael,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål och vidarebefordrade all relevant kommunikation. Jag är väldigt ledsen att höra om din negativa upplevelse. Användes följande regel för att annullera dina vinster? ( här )
"Satsningsregler
...
. Vi förbehåller oss rätten att hålla inne alla uttag och/eller konfiskera alla vinster och bonusar för oregelbundet spel.
. "Oregelbundet spel" inkluderar bland annat:
Placera totala insatser som är lika med eller större än 30 % av värdet på insättningen som för närvarande spelas.
Använder Martingale, double-up och liknande system och strategier.
. "Totala insatser" definieras som summan av individuella insatser (linjer, marker, händer, etc.) inom en omgång, dvs det totala insatsbeloppet när du klickar på "snurr" eller "spela" eller motsvarande knapp."
Kan du bekräfta att du inte har aktiverat någon bonus när du sätter in pengar på ditt konto?
Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
God morgon Petronela,
Jag använde inte en enda bonus på alla mina insättningar och jag spelade rättvist enligt min mening.
Tack för din hjälp och ditt engagemang, med vänlig hälsning Michael
Tack så mycket, Michael, för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Peter som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej Michael,
Jag har tittat på ditt fall och förstår situationen. Jag kommer att kontakta casinot och se om jag kan hjälpa till. Jag skulle vilja bjuda in Black Label Casino till samtalet för att delta i lösningen av detta klagomål.
Hej Peter, det finns nyheter
Casinot hörde av sig till mig och jag tycker att det är deras knep att inte betala ut allt såklart, det är skönt när det dyker upp men tyvärr är det alldeles för lite 😫
Hej Michael,
Jag hoppas du mår bra.
Du vet redan att du spelade mot våra regler.
Trots det beslutade ledningen att betala dig 1000 Eur som ett undantag.
Det är din första utbetalning och vi vill inte avbryta den.
Vänliga hälsningar,
Casino black label
Hej Michael,
Du har rätt till hela beloppet och inte bara €1000. Naturligtvis är det bättre än ingenting men ändå bör du få fullt betalt.
Hej Peter jag håller helt med dig. Jag tror inte att de 1000 € kommer heller. E-postmeddelandet från kasinot säger mycket som jag aldrig har sett eller upplevt något dåligt
Hej, allihop,
Tack för att du kontaktar oss.
När det gäller erbjudandet vill vi att du ska veta att erbjudandet på 1 000 euro gjordes av kasinots kundsupportteam och var tänkt som en goodwillgest innan Michaels klagomål på Casino Guru. Men eftersom casinots e-post förblev obesvarat vill vi dra tillbaka erbjudandet och fortsätta genom Casino Gurus plattform.
Vi har undersökt denna fråga och vi vill dela med oss av våra resultat:
Vi ser att vinsterna konfiskerades eftersom Michaels spel bröt mot de allmänna villkoren:
https://www.blacklabelcasino.com/en/terms
"13. Spelregler
1. Du måste satsa enligt de specifika reglerna för det spel du spelar.
2. Vi förbehåller oss rätten att hålla inne alla uttag och/eller konfiskera alla vinster och bonusar för oregelbundet spel.
3. "Oregelbundet spel" omfattar bl.a.
Placera totala insatser som är lika med eller större än 30 % av värdet på insättningen som för närvarande spelas."
Den 02/12/2021 började Michael sin spelsession med ett insättningsreferens-ID 366182 på 200 euro. Klockan 12:20 (casinoinspelningstid) började han sitt spelande och satsade på Mighty Gorilla, Road 2 Riches, Stay Frosty!, Billion Llama in Vegas - ett slotsspel. Han bröt mot Oregelbundet spel-klausulen när han placerade insatser från 100€ till €189 på nämnda slotsspel. Bevis som stödjer våra påståenden kan tillhandahållas.
Observera att vi ser "överbetting" som ett brott mot tjänsten vi tillhandahåller, och ett försök att handla orättvist mot oss. Om en spelare försöker det, är det lämpligt att konfiskera de intjänade vinsterna. Detta är anledningen till att uttaget avvisades och vinster konfiskeras.
Naturligtvis kan Michael hävda att han var oinformerad och att han inte menade något ont. Vi är alltid noga med att återföra insättningen från vilken de konfiskerade vinsterna samlades till saldot, även om vi tekniskt sett inte behöver göra det.
Observera att insättningen på 200 euro är tillbaka på spelarens saldo och är nu tillgänglig för uttag.
Kasinot förstår spelarens frustration över de ogiltigförklarade vinsterna från det tidigare uttaget, men det är absolut nödvändigt att alla spelare följer villkoren som en spelare samtycker till när han öppnar ett konto, om Michael hade vunnit utan att bryta mot reglerna och villkoren, skulle hans pengar har betalats i sin helhet.
Sammanfattningsvis finner kasinot att klagomålet är obefogat och kommer att fortsätta i enlighet med dess villkor.
Vänliga hälsningar,
Black Label Casino
Hej Peter Jag har precis fått detta mail från kasinot: Hej Michael,
Hoppas du mår bra.
Michael, tyvärr måste jag informera dig om ett nytt beslut om din begäran om återkallelse på grund av ditt ogrundade klagomål.
Utbetalning avvisas helt och inget extra erbjudande på 1000EUR görs, vilket, jag ska berätta igen, orsakade ditt ogrundade klagomål mot oss.
Vinstkälla - 200 EUR - du har tillbaka på kontot.
Om du har ytterligare frågor, vänligen logga in på livechatten.
Önskar dig allt gott i framtiden.
vänliga hälsningar
Tina
VIP-ansvarig
Hej alla, tack för era svar.
Bästa Black Label Casino-team,
Vi hävdar inte att ditt beslut inte är i enlighet med casinots regler och villkor. Vi anser dock att själva regeln (maxinsats för spel med riktiga pengar) är orättvis och rovdrift. Spelarna som spelar med sina egna riktiga pengar bör inte begränsas på detta sätt och därför bör spelaren få fullt betalt.
Hej Peter,
Tack för ditt svar.
Vi är ledsna att inte hålla med. Det finns många variabler för en bra kasinotjänst som spelutbud, kampanjerbjudanden, kundservice etc. som måste beaktas vid sidan av vadslagningsreglerna för att rimligen kunna bedöma huruvida villkoren är rättvisa.
Vi skulle vilja tro att de potentiella kunderna själva kan göra en rimlig bedömning, om ett kasino som helhet erbjuder en produkt som passar deras individuella behov.
Med det sagt vill vi alltid behålla en flexibel position och leta efter kompromisslösningar för att tillfredsställa våra kunder i god tro, så vi förlänger giltigheten av vårt tidigare erbjudande på 1 000 euro om han skulle vilja ta kasinot på dess erbjudande .
Vi ser fram emot Michaels snabba svar i denna fråga.
Vänliga Hälsningar,
Black Label Casino
Hej allihop, jag skulle personligen dra ett streck i ett avtal 1000 €, jag tror personligen väldigt lite med tanke på att jag har vunnit 5000 € casinot har potential har sällan vunnit så högt och i det stora antalet skulle jag tycka att det är trevligt om du komma överens kan vad menar du peter?
Black label casino kan vi komma överens om hälften? Och grejen är bra? Jag skulle vilja kunna fortsätta spela med dig för fred lg michael
Kära Michael,
Tack för din snabba svar.
Vi hade möjligheten att analysera din förfrågan, kom ihåg att kasinot inte är skyldigt att återbetala dig de intäkter som förverkades på grund av ett brott mot villkoren.
Ledningens erbjudande på 1 000 euro förblir i kraft, och vi vill också notera att du redan har fått insättningen på 200 euro tillbaka till ditt kasinokonto.
Om du vill acceptera ledningens erbjudande, vänligen meddela oss, vi väntar på ditt svar.
Hälsningar,
Black Label Casino
Blacklabel casino finns det ingen grund för förhandling?
Hej Michael,
Enligt vår tidigare korrespondens är detta casinots sista och sista erbjudande.
Vänligen meddela oss om du är villig att acceptera goodwill-gesten, om du skulle avböja den kommer kasinot att markera detta ärende som stängt.
Hälsningar,
Black Label Casino
Om du ger mig pengarna så är saken klar för mig @black label casino
Blacklabel Jag håller med, vänligen ladda in pengarna på mitt konto och grejen är bra
Hej alla,
Tack för dina svar.
Kära Michael,
Om €1000 är kasinots sista erbjudande, är det förmodligen det bästa om du accepterar det. Men klagomålet kommer fortfarande att bli olöst, bara det omtvistade beloppet kommer att minska med €1000. Kasinot må ha sina standarder, men branschen utvecklas, och det gör reglerna också. Du kommer inte hitta en sådan regel i de bästa kasinon. Meddela mig när du får dina pengar.
Tack så mycket kära Peter, jag hör av mig så fort jag har det, med vänliga hälsningar
Kära alla,
Tack för det snabba svaret.
Vi är glada över att se att du är beredd att acceptera den välvilliga gesten, Michael.
Tänk på att accepterandet av erbjudandet innebär att du inte har några ytterligare tvister eller anspråk. Det föreslagna beloppet är inte ett erkännande av skuld, utan snarare en välviljagest till dig i ett försök att ta itu med ditt missnöje.
Som förklarats tidigare håller kasinot helt enkelt sitt avtal med kunden.
Naturligtvis är avtalets rättvisa något som måste bestämmas innan man skapar ett konto på kasinot.
Vi vill informera dig om att för att kasinot ska kunna fortsätta med utbetalningen av goodwillgesten måste klagomålet också registreras som löst.
Vänliga hälsningar,
Black Label Casino
Jag håller med Hälsningar michael
Peter: det skulle vara trevligt om jag fick mina pengar, hör gärna av dig
Kära Michael, även om du borde få fullt betalt, verkar detta vara det enda sättet att få åtminstone några vinster. Jag rekommenderar att du väljer ett annat casino baserat på recensioner för framtida spel. Om du vill att jag markerar klagomålet som "löst" görs det. Meddela mig när du får pengarna (peter.m@casino.guru). Tack för att du använder Casino Guru klagomålslösningscenter. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem i framtiden.
Vänliga hälsningar,
Peter
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
