BK8 Casino - Spelarens vinster konfiskerades.

Hallå,

Jag har varit med BK8 Casino i några månader nu. Jag registrerade mig, de verifierade mina dokument, gjorde en insättning och började sedan göra satsningar i både spelboken och kasinot (slots). Jag förvandlade min insättning till en vinst och försökte göra ett litet uttag för att se till att de skulle betala eftersom jag har stött på några kasinon som tar dina pengar och springer. Detta kasino var inte annorlunda, mitt kontosaldo var runt $8200 och jag försökte ta ut $500; de avvisade mitt uttag "gjorde en justering"(STAL) på mitt konto på $7700 och sa till mig att jag bröt mot något som de inte avslöjade på grund av "integritet" även om det var mitt konto. De hade sedan modet att säga att vi är villiga att låta dig behålla dina $500. Jag skulle älska att få lite hjälp här med att försöka få tillbaka mina pengar, de har sedan dess låst ut mig från mitt konto och ville inte låta mig prata med någon annan. Snälla hjälp.

Tack,

Michael *****

Kära Playamaka,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse. Jag kollade casinovillkoren och hittade detta:

7.5 Alla former av "onormala vad" inklusive användning av artificiell intelligens eller "bots" på Internet kommer att vara Ogiltig utan föregående meddelande. Varje försök eller faktisk användning av artificiell intelligens av medlemmar kommer att leda till uppsägning av deras konto.

Får jag fråga om du gjorde sådana satsningar i kasinot? Använde du några bonusar för att samla ditt saldo? Kan du förklara om det belopp som kasinot hävdade att de kommer att returnera till dig är det belopp du satte in eller något annat belopp?

Tack på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Tomas

Hej Tomas,

Nej inget "onormalt" med någon av mina satsningar. Jag tog heller aldrig några reklampengar dit.

Jag följer inte på den sista frågan men om jag läste den rätt tror jag att $500 de gav tillbaka till mig var min första insättning och sedan behöll de återstående $7 700.

Tack så mycket, Playamaka, för att du tillhandahållit den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) som står till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Kära Playamaka,

Jag är så ledsen att höra att dina pengar konfiskerades. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt.

Nu skulle jag vilja bjuda in en BK8 Casino-representant att gå med i denna konversation och delta i lösningen av detta klagomål.

Bästa BK8 Casino,

Kan du ange varför spelarens medel konfiskerades?

Tack på förhand för att du lämnar informationen.

Vänliga Hälsningar,

Stefan

Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.

Kära Playamaka,

Jag försökte kontakta casinot upprepade gånger men utan framgång. Jag är rädd, det finns inte mycket som kan göras utan samarbete från deras sida. Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men minskningen i betyg som orsakas av olösta klagomål kan bidra till att förändra kasinots tillvägagångssätt. Om casinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet och du kommer att meddelas via e-post.

Det finns ytterligare ett möjligt sätt hur du kan försöka få tillbaka dina vinster – att lämna in ett klagomål till spelmyndigheten som reglerar casinot – Gaming Curacao. Det är möjligt att lämna in ett klagomål via den officiella hemsidan ( http://www.gaming-curacao.com/ ) genom att använda knappen "Kontakta" eller genom att skicka ditt klagomål till info@gaming-curacao.com. Innan du skickar in klagomålet, se till att du tillhandahåller all nödvändig information: dina personuppgifter, kasinodetaljerna, dina inloggningsuppgifter i kasinot, problembeskrivningen och stödjande bilagor om det behövs.

Om det finns några framsteg med ditt problem eller om du behöver hjälp, vänligen meddela mig på branislav.b@casino.guru.

Jag hoppas innerligt att du inte kommer att stöta på ett sådant här problem igen.

Kasinot kan återuppta detta klagomål när som helst.

Vänliga Hälsningar,

Stefan, Casino.Guru

Kära Playamaka,

Eftersom vi fick information från casinot om att problemet enbart är relaterat till sportspel, är jag rädd att vi inte kommer att kunna hjälpa dig. Eftersom vi inte har en filial som sysslar med sportvadslagning ännu och tillräckligt med insikt för att ta oss an denna typ av tvist eller bedöma den på lämpligt sätt, är vi tvungna att avslå ditt klagomål. Jag kommer dock att skicka några förslag via e-post. Tack för att du använder Casino Guru klagomålslösningscenter. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några casinorelaterade problem med detta eller något annat casino i framtiden. Jag önskar verkligen att jag var till mer hjälp.

Vänliga hälsningar,

Peter