BK8 Casino recension

En spelare från Taiwan vann över $100 på kasinot, men deras konto blockerades för att ha brutit mot kasinots T&Cs. Kasinot gick sedan med på att låta spelaren ta ut sin första insättning på $121 men blockerade uttaget på grund av att det var mindre än $150 minimum uttagsgränsen. Kontot har spärrats igen och pengarna har förverkats.

Spelaren från Singapore hade begärt självuteslutning från BK8 casino i 5 år på grund av ett spelberoende. De hade dock begärt att få hävt självexklusionen innan perioden var över, vilket resulterade i stora förluster. De ansåg att kasinot borde ha verkställt den initiala självuteslutningsperioden. Spelaren hade tillhandahållit videobevis och skärmdumpar av sin kommunikation med kasinot, men kasinot hävdade att spelaren inte uttryckligen hade sagt att de hade ett spelproblem när han begärde självuteslutning. Kasinot hävdade också att de använde ett standardsvar för alla begäranden om självuteslutning, vilket kan ha lett till missförstånd. Vi hade kommit fram till att kasinot inte var medvetet om spelarens spelproblem, därför var upphävandet av självuteslutningen ett standardförfarande och ärendet avslogs.

Spelaren från Albanien hade framgångsrikt registrerat sig och gjort insättningar på casinosidan. Trots att han följt verifieringsprocedurerna hade spelaren stött på problem med att ta emot en OTP för uttag på grund av att hans albanska telefonnummer inte accepterades av kasinot. Spelaren hade kommunicerat med kasinot och tillhandahållit alla begärda dokument, men problemet hade förblivit olöst. Slutligen hade kasinot erbjudit sig att återbetala spelarens insättningar, vilket spelaren hade accepterat. Trots detta bekräftade spelaren inte att ha fått återbetalningen, och ingen ytterligare kommunikation mottogs, vilket lämnade klagomålet olöst.

Spelaren från Albanien har satt in pengar på kasinokontot men pengarna verkar vara förlorade. Efter vårt ingripande kunde vi hjälpa till att lösa spelarens problem. Spelaren bekräftade att klagomålet har lösts framgångsrikt.

Spelaren från Kanada fick sina vinster konfiskerade efter att han begärt ett uttag. Vi avvisade slutligen klagomålet efter att kasinot presenterat bevis som tyder på att det var kopplat till sportvadslagning.

Spelaren från Bulgarien blockerades och anklagades för att ha flera konton. Det slutade med att vi avvisade klagomålet eftersom kasinot tillhandahöll bevis som tydde på att klagomålet var relaterat till sportvadslagning och att två olika användare aktiverade samma bonusar på samma enhet.

Spelaren från Singapore fick sina vinster indragna och sitt konto avstängt på grund av "onormal spelaktivitet". Kasinot kunde inte förse oss med tillräckliga bevis som stöder sitt beslut på grund av den interna policyn och slutade svara på våra meddelanden och frågor. Spelaren fick endast ta ut sin första insättning. Klagomålet ansågs olöst. Senare, baserat på uppdateringen från kasinot, öppnade vi klagomålet igen. Kasinot beslutade att förse oss med de begärda bevisen och vi kunde granska saken tillräckligt. Efter att ha samlat in all nödvändig information och detaljer uppdaterade vi klagomålet till "omotiverat" på grund av brott mot kasinots regler och villkor - med hjälp av ett annat kasinokonto eller konton (flera konton som används av 1 person eller maskopi), var det omtvistade kontot ägnat sig åt bedräglig aktivitet och kringgått kasinots regler för bonusen i fråga (Live Casino Welcome Bonus), vilket gav honom en orättvis fördel gentemot kasinot och dess system. Branschstandardregler förbjuder mer än 1 konto per spelare eller samverkan, samt att göra aktiviteter som ger spelarna en orättvis fördel. Kasinot agerade korrekt och i enlighet med dess villkor och vi accepterar dess beslut.