Hej Weijie,
Tack för ditt tålamod. Jag kan bekräfta att jag är i kontakt med casinoteamet. De har försett mig med en chattutskrift från det att du begärde självuteslutning.
Det är viktigt att ange orsaken, eftersom denna information är avgörande. Om casinot är medvetet om en spelares spelproblem bör kontot stängas utan möjlighet att öppna igen, med bara några få undantag. Detta beror på att en sådan spelare inte kan kontrollera sina handlingar. Men om det finns andra skäl, som att bara ta en paus från spelandet, är det ganska standard att ett sådant konto enkelt kan öppnas igen, eftersom det anses att spelaren fortfarande har kontroll.
I ditt fall, baserat på utskriften, när du blev tillfrågad om en anledning till varför du vill utesluta dig själv, var ditt svar helt enkelt "Jag vill självutesluta". Senare när du frågade hur lång tid det kommer att ta att stänga kontot, la du till det här meddelandet "förlåt att jag inte vill spela längre, måste stoppa mig själv med denna självuteslutning", det fanns några indikationer, men det räckte inte för att avgöra om du bara vill ha en paus från spelandet eller ha problem med att kontrollera. Jag rekommenderar alltid att vara specifik om problemet när det är möjligt. Att direkt informera casinot om sådana problem kan skydda dig i framtiden.
Jag är mycket ledsen, men utan ytterligare bevis som visar kasinots medvetenhet om ditt spelproblem kan jag inte gå vidare med det här fallet. Har du ytterligare bevis som stödjer dina påståenden?
Hi Weijie,
Thank you for your patience. I can confirm that I am in contact with the casino team. They have provided me with a chat transcript from the time you requested self-exclusion.
It is important to specify the reason, as this information is crucial. If the casino is aware of a player's gambling problem, the account should be closed without the chance to reopen, with only a few exceptions. This is because such a player cannot control their actions. However, if there are other reasons, such as just taking a break from gambling, it is quite standard for such an account to be easily reopened, as it is considered that the player is still in control.
In your case, based on the transcript, when asked for a reason why you want to self-exclude, your response was simply "I want to self exclude". Later when you asked how long will it take to close the account, you added this message "sorry i don't want to gamble anymore, have to stop myself with this self exclusion"., there were some indications, but it was not enough to determine if you just want to have a pause from gambling or having problems with controlling. I always recommend being specific about the issue when possible. Directly informing the casino about such issues can protect you in the future.
I am very sorry, but without additional evidence demonstrating the casino's awareness of your gambling issue, I am unable to proceed with this case. Do you have any additional evidence to support your claims?
Automatiskt översatt:
