Hälsningar alla,
Baserat på uppdateringen från kasinot beslutade vi att återuppta klagomålet och uppdatera det därefter. De omprövade situationen och försåg oss med alla begärda bevis nyligen.
Kära Autosophy,
Efter att ha samlat in all nödvändig information och detaljer uppdaterar vi detta klagomål till "omotiverat" på grund av brott mot kasinots regler och villkor - med hjälp av ett annat kasinokonto eller konton (flera konton som används av 1 person eller maskopi), ditt omtvistade konto var engagerad i bedräglig verksamhet. Efter aktivering av en Live Casino Välkomstbonus, i februari 2022, spelade ditt konto samma spel (Baccarat Classic) som ett annat konto i minst 2 dagar i följd, medan du fick en orättvis fördel gentemot kasinot och kringgick dess system och regler genom att spela detta sätt, för att minska risken för förlust så mycket som möjligt, uppfylla omsättningskraven för den aktuella bonusen, samt ackumulera och ta ut vinsterna, vilket innebär ett allvarligt brott mot casinots regler. Det finns branschstandardregler som förbjuder mer än 1 konto per spelare eller samverkan, samt att göra aktiviteter som ger spelarna en orättvis fördel. Kasinot agerade korrekt och i enlighet med dess villkor och vi accepterar dess beslut.
Jag är ledsen att vi inte kunde hjälpa dig med detta, men tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på några problem med detta eller något annat casino. Vi är här för att hjälpa.
Om du inte är nöjd med klagomålslösningen rekommenderar jag att du konsulterar spelmyndigheten i enlighet med informationen i mitt tidigare inlägg, om det inte har gjorts ännu.
Tack så mycket, BK8 Casino Team, för att du lämnar information och för ditt samarbete.
Vänliga hälsningar,
Branislav, Casino.Guru
Greetings all,
Based on the update received from the casino, we decided to reopen the complaint and update it accordingly. They reconsidered the situation and provided us with all the requested evidence recently.
Dear Autosophy,
After gathering all the necessary information and details, we are updating this complaint to 'unjustified' due to breaching the casino's Terms and Conditions - with the help of another casino account or accounts (multiple accounts used by 1 person or collusion), your disputed account was engaged in fraudulent activity. After a Live Casino Welcome Bonus activation, in February 2022, your account played the same game (Baccarat Classic) as another account for at least 2 consecutive days, while you gained an unfair advantage over the casino and bypassed its system and rules by playing this way, in order to reduce the risk of loss as much as possible, meet the wagering requirements of the bonus in question, and accumulate and withdraw the winnings, which means a serious breach of the casino's rules. There are industry-standard rules that forbid more than 1 account per player or collusion, as well as doing activity giving the players an unfair advantage. The casino acted correctly and in accordance with its terms and conditions, and we accept its decision.
I am sorry we were not able to help you with this one, but please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help.
If you are not satisfied with the complaint solution, I recommend you consult the gambling authority in accordance with the information provided in my previous post, if it has not been done yet.
Thank you very much, BK8 Casino Team, for providing information and for your cooperation.
Best regards,
Branislav, Casino.Guru
Automatiskt översatt:
