BK8 Casino - Spelarens konto är begränsad från uttag på grund av ett telefonnummerproblem.

För en tid sedan på chatten fick jag veta att jag kan registrera mig på deras sida från Europa och även på forum är det tydligt annonserat att de accepterar spelare från vår kontinent. Jag gjorde en insättning, förlorade den, gjorde en andra och vann en liten summa pengar. Sedan fick jag reda på att jag måste registrera ett telefonnummer för att få Otp och registrera en uttagsadress. På chatten sa BK8 till mig att för att ändra telefonnumret måste jag göra en ny insättning, och det gjorde jag. Sedan blev jag tillsagd att skicka ett dokument för att verifiera att min telefon är berättigad till mig, vilket jag också gjorde. Idag sa de till mig att de inte accepterar telefonnummer från mitt land och vägrar ge mig en lösning för att ta ut mina pengar. Utan Otp finns det ingen möjlighet att dra tillbaka. Deras kundtjänst är som bots, de är artiga men vägrar ge några lösningar som ger samma dumma svar. Jag tror att jag blir lurad på mina pengar.

Kära elonam,

Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med BK8 Casino. Låt mig ställa några frågor till dig för att vara säker på att jag förstår din situation helt.

När du registrerade ett konto i casinot, har du lämnat in personlig information som var sann och korrekt?

Vilket telefonnummer använde du för att registrera dig på kasinot? Jag kollade registreringsformuläret och jag kunde inte hitta telefonprefixet för Albanien där.

Har du använt någon VPN- eller IP-maskeringsprogramvara för att komma åt kasinowebbplatsen?

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

vänliga hälsningar

Veronika

Kära Veronika!

De har bara 5-6 prefixländer som kan registrera ett telefonnummer, men på chatten före registrering sa de till mig att jag inte skulle ha några problem att ta emot mina pengar. De har inte möjlighet att registrera ett telefonnummer från Europa, men ändå sa de åt mig att fortsätta med registreringen och sedan sätta in pengar... Jag var inte bekant med processen för OTP, jag visste inte vad OTP är på Allt. Jag antog att det inte skulle vara några problem.

BK8-systemet säger tydligt att OTP kan tas emot antingen via telefon eller via e-post. De fick mig att skicka varje dokument de begärde, ID, bevis på alla 3 insättningar jag gjort och en profilskärmdump av e-postmeddelandet som är berättigat till mig. Och idag berättade en representant för mig att jag inte kan ta emot OTP från e-post "av säkerhetsskäl". Vilka säkerhetsskäl är de inte berättar för mig... Så för mig gör BK8 alla ursäkter för att jag inte ska registrera en uttagsadress. Jag har exakt 480 usd på mitt konto. Om du vill har jag skärmdumpar på annan kommunikation jag haft med BK8 om saken.

Några uppdateringar tack. När jag berättade för dem att mitt konto berättade för mig att OTP kan tas emot av emait, officiell Telegram kundtjänst sa till mig "Inte i alla fall". Så jag är måltavla. På chatten berättade BK8 för mig att de accepterar spelare från hela världen som du kan se från skärmdumparna jag uppdaterade på Imgur, men kunderna måste hitta ett malaysiskt nummer för att få otp. Jag hittade en, det finns många webbplatser som tillhandahåller den här typen av tjänster och gav dem numret, men BK8 (endast för mig) vill ha en skärmdump av krediten för samma nummer. Jag kan inte ge det säkert. Jag undrar hur många av deras globala kunder som har blivit tillfrågade om det?!.... Så jag måste dra slutsatsen att den här sidan gör allt för att hålla mig borta från mina pengar. BK8 regler är annorlunda för mig ensam.

Idag erbjöd de sig att lämna tillbaka mina insättningar till mig, vilket jag artigt tackade nej till. Mitt moterbjudande till dem var att betala mig mina pengar och stänga mitt konto. De vägrade också.

https://imgur.com/a/k2zlGso

Förstår jag rätt att förutom ditt telefonnummer har alla dina identitetshandlingar verifierats och godkänts av kasinot?

Hej Veronika!

Ja, jag skickade dokumenten de begärde. Hur som helst, jag tog deras erbjudande att betala tillbaka insättningarna. Jag tror inte att de kommer att betala något annat. Tack för hjälpen!

Fick du insättningarna som casinot lovade? Förstår jag rätt att det här problemet nu kan anses vara löst? Snälla låt mig veta.

Hej elonam,

Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.

Tyvärr har spelaren inte svarat på våra meddelanden och frågor. Följaktligen kan vi inte undersöka ytterligare och har inget annat val än att avslå detta klagomål.

Spelaren kan återuppta detta klagomål när som helst.