Spelaren från Albanien har satt in pengar på kasinokontot men pengarna verkar vara förlorade. Efter vårt ingripande kunde vi hjälpa till att lösa spelarens problem. Spelaren bekräftade att klagomålet har lösts framgångsrikt.
Automatiskt översatt:
BK8 Casino - Spelarens insättning har aldrig krediterats till hans kasinokonto.
Automatiskt översatt:
Belopp: 112 ₮
BK8 Casino
Säkerhetsindex:HögtSäkerhetsindex
Casinon med ett högt säkerhetsindex har vanligen ett stort antal besökare och väldigt få olösta klagomål. På casinon med ett högt säkerhetsindex kan spelare förvänta sig en trygg spelupplevelse och att bli väl behandlade.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
LÖST
Ärenderapport
1 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hallå!
Jag gjorde ett misstag och satte in på denna sida från en tredje part (jag använde uttaget från en annan sida för att göra insättningar på BK8 bara för att påskynda insättningsprocessen). Insättningen gick inte automatiskt som på någon annan webbplats. Jag chattade med BK8 och försåg dem med hashen, kontoadressen som pengarna skickades från och även skärmdump av adressen på mitt BK8-konto. Allt dök upp perfekt; de har fått pengarna och jag har varit ärlig sedan den första interaktionen med dem att jag gjorde misstaget att sätta in från en tredje part. De vägrade att slutföra insättningen och bad om mottagandet av insättningen från plånboken, med full vetskap om att jag inte kan tillhandahålla det. Jag bad till och med webbplatsen som skickade pengarna att göra en skärmdump men de sa till mig att detta strider mot deras regler. BK8 bad mig om korrespondensen med den aktuella sidan och jag skickade den till dem men de vägrade återigen idag att sätta in mina pengar. Riktigt frustrerande och jag känner att de bara vill tjäna på misstaget. Konstigt eftersom jag tappar bort dem....
Bifogade transaktionen där adressen kan ses perfekt, även min insättningsadress till BK8 och även korrespondensen med sajten som gjorde transaktionen som av säkerhetsskäl inte kan skicka mig en skärmdump från plånboken
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Bästa juniash2014,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Jag vill varna dig för att om din insättning aldrig har krediterats till ditt casinokonto, är det enda du kan göra att kontakta din betalningsleverantör. De måste undersöka, men tänk på att det är en lång process som tar ungefär en månad. I dessa fall har kasinot sina händer bundna. Samtidigt rekommenderar jag starkt att inte sätta in fler pengar förrän problemet är löst.
Kan du berätta om e-plånboksadressen för att sätta in pengar på ditt konto var synlig på kasinots hemsida för alla spelare eller om du har fått en unik när du öppnade kontot? Var det din första insättning på detta casino? Förstår jag rätt att du inte är den rättmätige ägaren till betalningsmetoden?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Bara för att bekräfta, förstår jag rätt att du inte är den auktoriserade ägaren av betalningsmetoden som används? Kan du ge information om den person som är den rättmätige ägaren till betalningsmetoden? Har den här personen dessutom ett konto hos detta kasino?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Jag överförde pengar från en annan sida (uttag därifrån) direkt till Bk8-webbplatsen. Bara för att påskynda processen för just nu är kryptotransaktionerna långsamma, kan ta dagar och dessutom är avgifterna för höga. Ja, det var ett dumt misstag...
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Får jag fråga vem som är registrerad ägare till kasinokontot från den andra webbplatsen som pengarna överfördes från? Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Tack så mycket, juniash2014, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej juniash2014,
Jag heter Michal och jag har tagit över ditt klagomål. Jag har granskat ditt ärende och bara så att du vet att BK8 Casino inte var mycket samarbetsvillig med oss för att lösa klagomål tidigare, så det finns INGEN garanti för att de kommer att svara alls. En annan sak är att betalningar från tredje part inte är tillåtna i nästan alla kasinon, så jag är rädd att det inte finns så mycket vi kan göra här, men jag kommer ändå att försöka kontakta dem för att se om jag kan hjälpa.
Vi vill bjuda in BK8 Casino att delta i samtalet.
Bästa BK8 Casino,
Kan du bekräfta om denna e-plånbok som spelaren har skickat pengarna till är din?
TUwS61dKBxTERbG2Daw44Ynxyd2d4aFv7Z
Vi förstår att betalningar från tredje part inte är tillåtna, men skulle åtminstone insättningen kunna returneras till spelaren?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Bästa juniash2014,
Jag försökte kontakta casinot upprepade gånger men utan framgång. Jag är rädd, det finns inte mycket som kan göras utan samarbete från deras sida. Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men minskningen i betyg som orsakas av olösta klagomål kan bidra till att förändra kasinots tillvägagångssätt. Om casinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet och du kommer att meddelas via e-post.
Om du känner att du vill ta detta klagomål vidare kan du kontakta Curacao Gaming Authority här ( info@gaming-curacao.com ) och skicka in ett klagomål till dem. Det är inte den bästa licensmyndigheten men den kan ha fler alternativ och verktyg för att hjälpa spelare. Vi vet dock av erfarenhet att Curacaos spelmyndighet sannolikt inte kommer att vara till stor hjälp i ditt fall, men du kan ändå prova. Låt mig veta om och hur de svarade på michal.k@casino.guru
Vänliga Hälsningar,
Michal
Casino.Guru
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Vi har återupptagit detta klagomål eftersom kasinorepresentanten har informerat oss om att spelarens problem har lösts och spelaren fortsatte att spela.
Bästa juniash2014,
Kan du bekräfta att ditt problem har lösts?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Mitt insatta belopp betalades av BK8. Det var ett speciellt fall, tack för förståelsen av BK8-delen. Och tack så mycket till casino.guru för hjälpen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Tack för bekräftelsen, juniash2014.
Eftersom klaganden bekräftade att medlen mottogs framgångsrikt anser vi att detta klagomål har lösts. Vi kommer nu att stänga det som "löst" i vårt system. Jag vill tacka båda parter för deras samarbete och tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa dig.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta om du kunde ta en stund att dela din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension och alla förslag du kan ha för att förbättra vår process för lösning av klagomål och medling skulle uppskattas mycket. Din feedback kan visa sig vara användbar för andra som funderar på att kontakta oss angående onlinekasinorelaterade problem. Tack på förhand för din tid.
Vänliga hälsningar,
Michal
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
