Spelaren från Spanien hade rapporterat att Bizzo Casino hade avbrutit sitt uttag och stängt sitt konto på grund av påstått spelberoende. Han hade begärt att få tillbaka sina vinster och hade uttryckt oro över kasinots policy för uttag och insättningar. Efter spelarens kommunikation med kasinot rapporterade spelaren att problemet redan är löst.
Tja, mitt problem är att Bizzo-kasinot har avbrutit mitt uttag av pengar, med hänvisning till att det beror på mitt spelberoende, vilket inte är sant eftersom jag bara har spelat högst fyra gånger. Nu säger de att de stänger mitt konto permanent av den anledningen. Om de vill stänga det går det bra men de borde ge mig mina pengar tillbaka. Det är inte rättvist att de inte sätter några begränsningar på insättningen, utan gör det när du vill ta ut. Snälla berätta för mig vad jag kan göra.
Bästa maykeke73,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med Bizzo Casino.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Hej, jag hade inte spelat på 2 år, och jag började spela igen för ungefär 15 dagar sedan men punktligt, nu i dessa dagar berättade de inte för mig att mitt konto var blockerat, och jag satte in och spelade utan problem, tills jag hade vinster och när jag tar ut saldot säger de till mig att jag inte kan, att mitt konto är spärrat för att det är duplicerat, något som jag inte visste och att det förra var stängt på grund av mitt förmodade missbruk, jag kontaktade dem och krävde betalning och det verkar som att de inte betalar mig vinsten, men om de återbetalar mig allt jag har satt in nu för tiden, låt oss se om det är sant, jag ska berätta och tacka dig.
Om du önskar vårt ingripande måste vi först se över din kommunikation med casinot. Vidarebefordra det till min e-post på tomas@casino.guru
Meddela mig om ditt beslut och om eventuella uppdateringar.
Hej, det är redan löst, de returnerade mina insättningar, tack så mycket
Bästa maykeke73,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
