Bizzo Casino - Spelarens vinster har konfiskerats.

Jag har gjort en insättning på 150 och vunnit pengar rättvist, men de gör anspråk på alla mina vinster trots en insats på 40 AUD. Jag har satsningshistoriken.

Snälla hjälp mig med detta.

Jag använde inte ens bonuspengarna, men jag tror att de var aktiva

Jag vann pengarna med mitt riktiga saldo

Kära Henry9,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse. Jag kollade bonusvillkoren och jag hittade detta:

1e. Den maximala insatsen med en aktiv bonus är 5 EUR, 5 USD, 8 NZD, 8 CAD, 5 CH, 20 PLN, 50 NOK, 8 AUD, 1700 HUF, 10 BGN, 125 CZK, 40 HRK, 30 BRL, 4500 CLP, 400 INR, 7000 KRW, 25 PEN, 25 MYR, 25 RON, 130 000 VND, 1000 PKR, 300 RUB, 35 CNY. (Om inte annat anges i särskilda villkor för bonusen). Att köpa några spelfunktioner (inklusive men inte begränsat till respins) kommer att lägga till ditt insatsbelopp. Om spelaren överskrider den maximala insatsen när bonusen är aktiv förbehåller sig Bizzo Casino rätten att konfiskera vinsterna. Om valutan för ditt konto inte är specificerad - det maximala insatsbeloppet motsvarar 5 euro i din valuta.

Vår ståndpunkt förklaras närmare i Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets : Regeln för maxinsats är i själva verket en branschstandard, precis som det faktum att en casino har rätt att beslagta spelarens vinster från bonusspel efter att ha brutit mot denna regel. Vi föredrar att inte gå emot branschstandarder genom att straffa kasinon som använder regeln för maximal insats mot spelare från tid till annan.

Men om du känner att du har blivit anklagad av misstag, skicka gärna din spelhistorik till mig tillsammans med en länk till den specifika bonusen som du löste in och spelade. Min e-mail adress är veronika.l@casino.guru .

Om det finns någon annan relevant kommunikation mellan dig och casinot, skicka den också.

Tack på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Veronika

Jag har mailat dig både bonusen och insatshistoriken.

Tack för ditt email. Jag har granskat din vadslagningshistorik och tyvärr var casinot berättigat att konfiskera dina vinster. Detta beror på att du placerade tre insatser på AUD 40 och en insats på AUD 60 under tiden då din första insättningsbonus fortfarande var aktiv. Det är viktigt att följa bonusreglerna och vara försiktig när du satsar när du spelar med en aktiv bonus.

Detta klagomål kommer nu att avvisas. Tack för din förståelse, jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.