Casinon med ett säkerhetsindex över medel har vanligen ett bra förhållande mellan antalet besökare och relevanta klagomål från spelare. Det är i allmänhet säkert att spela på casinon med ett säkerhetsindex över medel.
Inskickat:
2024-08-12
|
Löst : 2024-08-15
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
LÖST
Ärenderapport
1 månad sedan
Översättning
The player from Germany reported repeated issues withdrawing winnings from Bizzo Casino, encountering vague responses from customer service and ongoing reasons for withholding funds. The player expressed disappointment in the support provided and labeled the experience as potentially fraudulent. The issue was resolved after the player submitted a complaint, leading to the prompt processing of the withdrawal and the funds being credited to his account. The Complaints Team marked the complaint as resolved, acknowledging the time-consuming nature of the process.
Spelaren från Tyskland rapporterade upprepade problem med att ta ut vinster från Bizzo Casino, stötte på vaga svar från kundtjänst och pågående skäl för att hålla inne pengar. Spelaren uttryckte besvikelse över det stöd som gavs och stämplade upplevelsen som potentiellt bedräglig. Problemet löstes efter att spelaren lämnat in ett klagomål, vilket ledde till att uttaget snabbt behandlades och att pengarna krediterades hans konto. Klagomålsteamet markerade klagomålet som löst och erkände processens tidskrävande karaktär.
Jag avråder starkt från att använda Bizzoocasino.com. Jag satte in pengar på den här sidan flera gånger och efter en lång period av spel lyckades jag äntligen vinna något. Men när jag försökte ta ut mina vinster fick jag hela tiden nya skäl till varför det inte var möjligt. Det känns som att casinot gör allt det kan för att hålla inne mina pengar.
Kundtjänsten är en katastrof. Mina förfrågningar besvaras bara vagt, och jag känner mig inte alls tagen på allvar. Den så kallade "Live Support" fungerar inte alls — det händer ingenting där.
Jag är oerhört besviken och rekommenderar starkt alla som vill spela på allvar att hålla sig borta från Bizzoocasino.com. Under alla mina år som spelare har jag bara haft en annan upplevelse som var så dålig. För mig är detta inget annat än bedrägeri.
I strongly advise against using Bizzoocasino.com. I deposited money on this site multiple times and, after a long period of playing, I finally managed to win something. However, when I tried to withdraw my winnings, I was continually given new reasons why it was not possible. It feels like the casino is doing everything it can to withhold my money.
The customer service is a disaster. My inquiries are only answered vaguely, and I don't feel taken seriously at all. The so-called "Live Support" doesn't work at all—nothing happens there.
I am extremely disappointed and strongly advise anyone who wants to play seriously to stay away from Bizzoocasino.com. In all my years as a player, I've only had one other experience that was this bad. To me, this is nothing short of fraud.
Ich kann von Bizzoocasino.com nur abraten. Ich habe auf dieser Seite mehrfach eingezahlt und nach langem Spielen endlich einmal etwas gewonnen. Als ich jedoch versucht habe, meinen Gewinn auszuzahlen, wurden mir ständig neue Gründe genannt, warum dies nicht möglich sei. Es fühlt sich so an, als würde das Casino alles daran setzen, mein Geld zurückzuhalten.
Der Kundenservice ist eine Katastrophe. Meine Anfragen werden nur vage beantwortet, und ich habe das Gefühl, nicht ernst genommen zu werden. Der angepriesene "Live Support" funktioniert überhaupt nicht – da tut sich einfach nichts.
Ich bin extrem enttäuscht und rate jedem, der ernsthaft spielen möchte, dringend davon ab, bei Bizzoocasino.com zu spielen. In all meinen Jahren als Spieler habe ich nur einmal zuvor ein so schlechtes Erlebnis gehabt. Für mich ist das nichts anderes als Betrug.
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig för att klargöra situationen.
Kan du meddela om du klarade den fullständiga KYC-verifieringen?
Har du gjort några framgångsrika uttag tidigare, eller försöker du ta ut dina vinster för första gången?
Har du samlat ihop dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Bästa hälsningar
Veronika
Dear apturbo,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions to clarify the situation.
Could you please advise if you passed the full KYC verification?
Have you made any successful withdrawals before, or are you trying to withdraw your winnings for the first time?
Have you accumulated your winnings with or without an active bonus?
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
"Kan du meddela oss om du har klarat hela KYC-verifieringen?"
Efter mycket fram och tillbaka och insisterande på Casino Guru-klagomålet har jag nu klarat KYC-verifieringen, men blev avvisad över 8 gånger.
"Har du gjort framgångsrika uttag tidigare eller är det första gången du försöker ta ut dina vinster?"
Detta var mitt första försök att ta ut pengar från detta casino, men jag är inte oerfaren när det kommer till casinots metoder och som tur var visste jag hur jag skulle hjälpa mig själv.
"Har du samlat ihop dina vinster med eller utan en aktiv bonus?"
Vinsterna samlades in helt utan bonus.
TILLÄGG:
Jag har precis fått pengarna. Jag måste säga att detta var efter att jag bifogade detta klagomål till supportbiljetten till Bizzoo. Mitt ärende skickades då direkt vidare till rätt avdelning och pengarna finns redan på mitt konto.
Allt som allt är jag lättad nu, men jag tycker ändå att det är synd att Bizzoo försökte så hårt att neka mig mina vinster. Ta denna information och bilda dig din egen uppfattning!
Hello Veronica,
Here are the answers to your question:
"Can you please let us know if you have passed the full KYC verification?"
After much back and forth and insistence on the Casino Guru complaint, I have now passed the KYC verification, but was rejected over 8 times.
"Have you made successful withdrawals before or is this your first time trying to withdraw your winnings?"
This was my first attempt to withdraw money from this casino, but I am not inexperienced when it comes to the casino's methods and luckily I knew how to help myself.
"Have you accumulated your winnings with or without an active bonus?"
The winnings were collected completely without a bonus.
ADDENDUM:
I have just been paid the money. I must say that this was after I attached this complaint to the support ticket to Bizzoo. My case was then immediately forwarded to the right department and the money is already in my account.
All in all, I'm relieved now, but I still think it's a shame that Bizzoo tried so hard to deny me my winnings. Take this information and form your own opinion!
Hallo Veronika,
hier die Antworten auf ihre Frage:
"Können Sie uns bitte mitteilen, ob Sie die vollständige KYC-Verifizierung bestanden haben?"
Die KYC Verifizierung habe ich nach langem hin und her und Nachdruck mit der Casino Guru Beschwerde nun bestanden, wurde aber über 8 mal abgelehnt.
"Haben Sie bereits erfolgreich Auszahlungen vorgenommen oder versuchen Sie zum ersten Mal, Ihre Gewinne abzuheben?"
Dies war mein erster Versuch Geld auszuzahlen auf diesem Casino, ich bin aber nicht unerfahren was die Methoden der Casino angeht und wusste mir somit zum Glück zu helfen.
"Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?"
Die Gewinne wurden komplett ohne Bonus gesammelt.
NACHTRAG:
Mir wurde soeben das Geld ausgezahlt. Das wohl gemerkt nachdem ich diese Beschwerde an das Support Ticket an Bizzoo angehangen habe. Mein Fall wurde daraufhin sofort an die richtige Abteilung weitergeleitet, das Geld ist auch schon auf meinem Konto.
Alles in allem bin ich nun doch erleichtert, finde es trotzdem sehr schade das Bizzoo bis aufs letzte versucht hat mir mein Gewinn zu verweigern. Nehmt diese Information und macht euch gerne ein eigenes Bild!
Jag ser att ett ovanligt stort antal människor har problem med KYC-verifieringsprocessen, och jag kan förstå det till fullo. Detta casino kräver ibland mycket komplexa dokument, varav vissa inte kan laddas upp alls eftersom de inte kan existera.
Exempel:
Det var extremt tidskrävande för mig att skicka in detta dokument eftersom min bank inte har en så detaljerad översikt. Inte bara av denna anledning (men bland annat) gjorde det extremt svårt för mig och jag hade inget annat val än att kontakta supporten direkt. Livesupport fungerar förresten inte alls för mig, inget chattfönster öppnas.
Additional addendum:
I see that an unusually large number of people are having problems with the KYC verification process, and I can understand that completely. This casino sometimes requires very complex documents, some of which cannot be uploaded at all because they cannot exist.
Example:
It was extremely time-consuming for me to submit this document because my bank does not have such a detailed overview. Not only for this reason (but among other things) it was made extremely difficult for me and I had no other choice than to contact support directly. By the way, live support doesn't work for me at all, no chat window opens.
Zusätzlicher Nachtrag:
Ich sehe das ungewöhnlich viele Leute wegen des KYC Verifizierungsprozesses Probleme bekommen, das kann ich absolut nachvollziehen. Dieses Casino verlangt teilweise sehr Komplexe Dokumente welche teils so garnicht hochgeladen werden können weil sie nicht existieren können.
Beispiel:
Dieses Dokument war extrem aufwändig für mich einzureichen da meine Bank über so eine Detaillierte Übersicht nicht verfügt. Nicht nur deswegen (aber unteranderem) wurde es mir damit extrem schwer gemacht und ich hatte keine andere Wahl als den Support direkt zu Kontaktieren. Der Live Support funktioniert bei mir übrigens garnicht, da öffnet sich kein Chat Fenster.
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt, även om det var väldigt tidskrävande och nervkittlande. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa till.
Med vänlig hälsning,
Veronika
Casino.Guru
Dear apturbo,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully, although it was very time-consuming and nerve-wracking. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Veronika
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
Vi har skickat ett e-postmeddelande till dig
Kontrollera din inkorg och klicka på länken vi har skickat till: youremail@gmail.com
Länken är giltig i 72 timmar.
Kontrollera mappen för "Skräppost" eller "Kampanjer" eller klicka på knappen nedan.
