Den australiensiska spelaren hade använt en födelsedagsbonus för att vinna $8000 på ett onlinecasino. Hon insisterade på att hon hade uppfyllt alla omsättningskrav. Kasinot hävdade dock att hon hade brutit mot reglerna genom att placera stora satsningar på livespel och därför hade vägrat att betala ut vinsterna. Spelaren hävdade att hennes satsningar på roulette, som hade överskridit det tillåtna maxvärdet, inte räknades till omsättningskraven, vilket bekräftades av kasinots live-helpdesk. Trots detta konfiskerades hennes vinster. Vi hade försökt lösa problemet genom att kontakta kasinot men fick inget svar. Följaktligen markerades klagomålet som "olöst", vilket potentiellt påverkade kasinots betyg negativt. Spelaren uppmanades att kontakta Antillephone Gaming Authority för ytterligare hjälp.