Spelaren från Tyskland har upplevt problem med ett uttag på €800 som gjordes den 27 januari 2025, eftersom banken avvisade överföringen på grund av policybegränsningar. Han gav bankens överföringskvitto som visar att pengarna skickades tillbaka till kasinot den 29 januari 2025, men han har inte fått pengarna eller en lösning efter flera kommunikationer med supporten.
För tre veckor sedan den 27 januari 2025 fick jag €800 utbetalda till mitt kreditkortskonto. Banken hade avvisat överföringen från kasinot eftersom endast insättningar från mig själv kan göras till cc-kontot. Banken skickade mig ett överföringskvitto för returöverföringen till kasinot. Enligt kvittot förde banken tillbaka pengarna den 29 januari 2025. Sedan dess har det varit fram och tillbaka med stöd. Jag fortsätter att skicka kvittot plus kontoutdrag och hittills har det inte funnits något kvitto, och du kan även se på bankens överföringskvitto att pengarna skickades tillbaka.
än så länge inga utsikter till framgång.
Tyvärr börjar det irritera mig för jag har aldrig haft några problem där tidigare.
Naturligtvis en annan
Kära pklger,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om problemet du upplever. Tillåt mig att ställa några frågor för att klargöra din situation.
Kan du snälla vidarebefordra kommunikationen mellan dig och kasinokundsupporten angående överföringen av pengarna som din bank avvisade? Inkludera även kvittot från din bank. Min e-postadress är veronika.f@casino.guru .
Har du gjort några framgångsrika uttag från detta casino tidigare?
Kan du vänligen bekräfta om du klarade den fullständiga KYC-verifieringen?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa denna situation så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Bästa hälsningar
Veronika
Hej,
all efterfrågad information har precis skickats till dig via e-post.
Bästa hälsningar
Tack så mycket, pklger, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Katarina ( katarina.d@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Kära pklger,
Jag heter Katarina och jag kommer att hjälpa dig att lösa det här fallet. Jag är ledsen för situationen du hamnat i.
Nu skulle jag vilja bjuda in Bizzo Casino-representant att gå med i denna konversation.
Bästa Bizzo Casino, kan du ge mer information om detta fall?
Ser fram emot ditt svar.
Kära pklger,
Vi förstår din oro och vi vill försäkra dig om att ditt ärende granskas noggrant av vår betalningsavdelning. Processen är igång och vi arbetar för att slutföra den så snabbt som möjligt. Så fort det kommer några uppdateringar kommer vi att informera dig direkt. Vi uppskattar verkligen ditt tålamod och din förståelse!
Bästa Bizzo Casino,
finns det någon uppdatering angående detta klagomål, tack?
Hej!
Betalningssystemet har meddelat oss att mottagarens bank (ACNR) har bekräftat att pengarna har krediterats till spelarens konto. Eftersom transaktionen har slutförts rekommenderar vi att han kontaktar sin bank för ytterligare förtydligande. Om du har ytterligare frågor hjälper vi gärna till!
…. Tyvärr är det inte sant!
Jag har överföringskvittot plus kontoutdraget som visar att överföringen avvisades och returnerades (2 dagar senare) plus kontoutdraget för hela januari och februari som visar att inga pengar mottagits.
allt är i kasinots ägo... Jag börjar känna mig riktigt lurad.
Jag har precis fått den förnyade bekräftelsen från bankens redovisningsavdelning och skickat den vidare till bizzo support!
Det bekräftades igen att pengarna redan hade returnerats till dig den 29.01.25!!!!
Kära pklger,
tack för dina meddelanden. Kan du också få ett transaktionsnummer för denna transaktion från din bank, tack? Kan du dela kontoutdraget med mig också? Min e-post är katarina.d@casino.guru .
Bästa Bizzo Casino,
har du fått ett kontoutdrag från pklger? Kan du leta efter transaktionen igen?
Hej!
Det verkar som om det uttalande som spelaren lämnat hänvisar till ett annat konto, inte det som pengarna skickades till.
Kära Katarina,
Vi har skickat bevisdokument till din e-post. Kontrollera dem. Om du har ytterligare frågor hjälper vi dig gärna.
Bizzo Casino!
om du vill sälja för dumt 😀
Katarina alla bevis skickades precis till dig via e-post 😉 .... Jag vet inte vilket spel de spelar ....
En överföring på €800 kom från dem, den avvisades och returnerades och nu vill de agera som om det var ett annat konto.... Tyvärr är det väldigt svagt och speciellt eftersom jag är VIP-kund
Bästa Bizzo Casino,
tack för ditt mejl, jag har följt upp med ett svar.
Kära pklger,
är du bekant med ett konto som slutar på 3968, tack?
Hej,
Det kan jag göra. Det är kontot som €800 överfördes till och sedan avvisades av banken.
som visas på bankkvitto och kontoutdrag
kontot angavs vid betalningstillfället...
Hälsningar
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
