HemKlagomålBizzo Casino - Spelarens uttag försenas och avvisas.

Bizzo Casino - Spelarens uttag försenas och avvisas.

Automatiskt översatt:

Belopp: 19 000 €

Bizzo Casino
Säkerhetsindex:Över medel
Inskickat: 2024-08-30 | Löst : 2024-09-11
Löst Vårt utlåtande

Ärende avslutat

LÖST

Ärenderapport

2 månader sedan
Översättning

Spelaren från Portugal hade svårigheter att ta ut sina vinster från Bizzo casino, eftersom kasinot hade avvisat hennes uttagsförfrågningar de senaste tre dagarna. Trots att han tillhandahållit olika dokument och kommunicerat med avdelningen väntade han fortfarande på att hans begärda utbetalning skulle godkännas. Problemet löstes efter att spelaren framgångsrikt slutfört verifieringsprocessen, vilket gjorde att han kunde ta ut 8 000 €. Klagomålsteamet bekräftade att fallet var löst och uppskattade spelarens samarbete.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning

God eftermiddag, jag gjorde några uttag på Bizzos casinosajt, jag vann lite pengar och så fort jag gick för att göra uttagen bad de om olika dokument och har avvisat mina uttag de senaste 3 dagarna.

Jag pratade med avdelningen och de frågade mig hur jag har mer pengar än vad jag satte in. De sa åt mig att vänta på godkännande från avdelningen, vilket tar 1 dag, och sedan avvisar de det.

Jag vann pengarna på en av sajtens slots, och de gör det inte lätt för mig att uppfylla mina uttagsförfrågningar. Jag vill bara få pengarna jag vann.

Jag vill att det här ska lösas.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning

Bästa AndreDuarte10,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.

Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar lätt på KYC.

  • Kan du snälla lista vilka dokument du redan har tillhandahållit och exakt när skickade du det senaste?
  • Har du fått skäl till varför dina uttagsbegäranden har avvisats?
  • Kan du ange hur mycket ditt uttagbara saldo är för närvarande?
  • Kan du dela din kommunikation med casinot? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskriptioner till min e-post på tomas@casino.guru , eller lägg upp skärmdumpar här

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Tomas

Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning

God eftermiddag, dokumenten jag skickade var: fram- och baksidan av mitt ID-kort, ett foto av mitt ansikte bredvid mitt ID-kort, en lönebesked från mitt jobb, jag skickade ett kontoutdrag, jag skickade ett foto på mina uttagsbegäranden, ett foto av var jag vann pengarna på bizzo casino och de har fortfarande inte godkänt mina uttagsbegäranden. Jag har väntat på godkännande i några dagar och de väntar fortfarande.

Mitt utestående saldo är: 19000€

Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning

Om dina uttagsbegäranden fortsätter att avvisas, kan du dela din kommunikation mellan dig och kasinot när du försökte lösa problemet? Du kan dela skärmdumparna här eller skicka informationen till min e-post på tomas@casino.guru

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning

Jag skickade samtalen jag hade med kasinot och dokumenten jag skickade för upplösning. Mina uttagsförfrågningar har varit väntande sedan den 30 augusti. De bad mig om de senaste 6 kontoutdragen för 2 dagar sedan och skulle berätta något för mig, men än så länge har de inte berättat något för mig. De sa åt mig att vänta på svar från kasinoavdelningen.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning

Tack för mejlet.

Från samtalet verkar det som att casinot önskar att du ska kunna visa upp din inkomst. Eftersom du satte in mer än din inkomst begärdes bevis på din vinst från andra onlinekasinon. Har du tillhandahållit detta bevis till casinosupporten utöver dina 6 månaders kontoutdrag?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning

God eftermiddag

Men vad har casinot att göra med mitt personliga liv eller var jag får mina pengar ifrån?


Jag vill att detta bizzo casino ska betala mig mina uttag, annars kommer jag att lämna in ett klagomål om detta fortsätter.

Jag har redan skickat de 6 kontoutdragen.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning

Jag har i alla fall redan skickat vinstbevis via betclic.

Jag väntar på svar från sajten

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning

Äntligen efter några dagar lyckades jag få mitt konto verifierat och jag kunde ta ut mina pengar, 8000€ redan, allt håller på att godkännas.

Jag ber casinoguru att acceptera mitt fall som löst.

Tack för din hjälp

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning

Bästa AndreDuarte10,

Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och bekräftelse. Om du någonsin stöter på några problem med detta eller något annat kasino i framtiden, var god kontakta vårt Center för lösning av klagomål. Vi är här för att hjälpa till.

Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta det mycket om du kunde ta en stund att dela din upplevelse med våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Din feedback kan hjälpa andra som kanske funderar på att kontakta oss för hjälp med onlinekasinorelaterade problem.

Tack på förhand för din tid.

Med vänlig hälsning,

Tomas

Casino.Guru

Automatiskt översatt:
Forum_alt
Gå med i diskussionerna på vårt forum och träffa casinospelare från hela världen
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter