Spelaren från Norge upplevde en försening med att ta ut sina vinster på 4036 euro på grund av att kasinot upprepade gånger begärde olika verifieringsdokument. Kasinot hade tackat nej till två uttagsförsök fram till den punkten. Efter undersökning upptäcktes det att pengarna som användes för hennes insättningar hade kommit från tredje part, vilket stred mot reglerna för onlinekasinon. Följaktligen kunde vi inte hjälpa henne ytterligare och klagomålet avslogs.
Jag är väldigt arg på detta kasino, jag vann 4036 euro för länge sedan och de verifierade inte mitt konto. Jag skickade mitt pass, adressbevis och insättningsbevis.
Efter att de bad om fler dokument som 3 månaders kontoutdrag och jag gav dem det.
Efter att de bett om kopia av lönebesked/arbetsgivare som bekräftar lönen. Jag sa till dem att jag inte är anställd och pratade med dem på chattsupport, de sa att de förstod situationen och att allt var bra och att de skulle göra ett uttag. Jag gjorde detta 2 gånger och de tackade nej. Jag vet verkligen inte vad jag ska göra för att få mina pengar
Kära rbckhaugl13,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Jag har kontrollerat kasinots regler och villkor angående KYC-verifiering och det här är vad jag hittade:
2. Lista över nödvändiga dokument för att spelare ska klara verifieringsprocessen:
Foto av en identitetshandling
Foto eller skärmdump av betalningssystemet
Foto eller skärmdump av ett dokument som bekräftar den aktuella bostadsadressen (inte äldre än 3 månader)
3. I vissa fall kräver vi ytterligare bevis - bevis på pengar (för att säkerställa att spelaren använder sina egna pengar när han spelar på vår sida)
9. Ytterligare dokument:
Selfies med en identitetshandling
Bevis på förmögenhet: ett dokument som bekräftar spelarens välbefinnande.
Bevis på medel: ett dokument som bekräftar mottagandet av medel till betalningssystemet.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna.
Eftersom du inte är anställd, har du några fakturor eller andra dokument som visar ursprunget till pengarna du använde för att sätta in på casinot?
Har du också laddat upp en kopia av deklarationens årsredovisning till din casinoprofil som efterfrågat?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
vänliga hälsningar
Veronika
Hallå,
Jag har skickat till kasinot redan foto av identitetshandling, adressbevis, selfie med mitt dokument, transkationen av min insättning (visar att den är gjord av mig).
Skattedeklarationens årsredovisning kan jag inte skicka eftersom jag inte är anställd, alla mina pengar kommer från föräldrar och vad jag sparat under dessa år.
Insättningen, som jag sa tidigare, jag har redan skickat en skärmdump av transaktionen, den är gjord från en kryptoplånbok, med pengar som jag fick från en vän, eftersom jag inte riktigt vet hur man använder ett utbyte.
Så, sammanfattningsvis, skickade jag alla dokument som behövdes, men de kommunicerar inte med mig, chattsupport säger bara varje gång att ladda upp dokumenten, men jag förklarade för dem och verkade inte bry mig om min situation.
Jag vill verkligen ha pengarna, det har gått mycket tid sedan jag vann och det är verkligen frustrerande.
tack
Förstår jag rätt att alla pengar du använde för att göra insättningar till casinot kommer antingen från dina föräldrar eller dina vänner?
Mina pengar som jag har i allmänhet kommer bara från mina föräldrar.
När jag gjorde insättningar på BizzoCasino hjälpte en vän mig att byta ut mina pengar till krypto.
Men som sagt, jag gav alla saker de bad om men får fortfarande inte mina vinster...
Jag är ledsen, men om alla pengar du skickar till casinot kommer från dina föräldrar eller vänner spelar du praktiskt taget med pengar som tillhör tredje part, inte dig. Detta strider mot reglerna i alla onlinekasino. Det är viktigt att alltid spela med pengar vars källa du kan verifiera.
Jag förstår att den här situationen kan vara frustrerande, men i det här fallet kan vi inte hjälpa dig mer.
På grund av ovannämnda skäl kommer detta klagomål nu att avvisas. Tack för din förståelse, jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
