Hej Petronela,
tack för ditt meddelande.
Jag hoppas att jag kan illustrera situationen lite bättre med mina skärmdumpar.
Den 10 februari 2025 gjorde jag en insättning på €250 med Click (för första gången). Det debiterades omedelbart från mitt konto men krediterades inte mitt spelarkonto. Det var första gången jag kontaktade supporten och klagade på att det tog så lång tid. Mitt saldo var aktivt först efter cirka 24 timmar.
Då vann jag relativt snabbt UTAN bonus, vilket förvånade mig eftersom vinsterna hos Bizzo brukar lämna en del övrigt att önska. Jag betalade ut de första €2000 den 11 februari kl. 14:37 och fortsatte att spela med de återstående pengarna och vann igen.
Eftersom jag vet att Bizzo vill ha betalningsbevis från den senaste insättningen lägger jag det online som en försiktighetsåtgärd.
Vid 14:49 ville jag ta ut ytterligare 2000€.
Båda uttagen stod i kön fram till den 12 februari och sedan den 12 februari klockan 16:56 fick jag ett mail där jag bad mig ladda upp bevis på den senaste insättningen och sedan kontaktade jag supporten. Skärmdumpar bifogade.
Jag skickade också en mobiltelefonräkning till dem och det kom en kommentar som sa att det inte fungerar, det står inte i mitt namn. Jag gjorde ett uttalande om att mitt kontonummer står på räkningen och att jag kan få ett utlåtande från avtalsinnehavaren när som helst.
Jag försökte ta ut igen den 14 februari 2025 kl. 9:29:46 för att spara åtminstone en liten del av mina vinster. Jag begärde 500 €. Detta godkändes mycket snabbt (11:56). Jag antar att kasinot hoppas att jag ska ge upp och spela bort de återstående €3500.
Jag hoppas verkligen att du kan hjälpa till....
Tack
Alla skärmdumpar skickades via e-post till Petronela
Hello Petronela,
thank you for your message.
I hope I can illustrate the situation a little better with my screenshots.
On February 10, 2025, I made a deposit of €250 with Click (for the first time). It was immediately debited from my account but not credited to my player account. That was the first time I contacted support and complained that it was taking so long. My balance was only active after about 24 hours.
Then I won relatively quickly WITHOUT a bonus, which surprised me because the winnings at Bizzo usually leave a lot to be desired. I paid out the first €2000 on February 11th at 2:37 p.m. and continued playing with the remaining money and won again.
Since I know that Bizzo wants proof of payment from the last deposit, I put it online as a precaution.
At 14:49 I wanted to withdraw another 2000€.
Both withdrawals were in the queue until February 12th and then on February 12th at 4:56pm I received an email asking me to upload proof of the last deposit and then I contacted support. Screenshots attached.
I also sent them a cell phone bill and there was a comment saying it doesn't work, it's not in my name. I made a statement saying that my account number is shown on the bill and that I can get a statement from the contract holder at any time.
I tried to withdraw again on February 14, 2025 at 9:29:46 AM to save at least a small part of my winnings. I requested €500. This was approved very quickly (11:56 AM). I assume the casino is hoping I'll give up and gamble away the remaining €3500.
I really hope you can help....
Thank you
All screenshots were sent by email to Petronela
Hallo Petronela,
danke für ihre Nachricht.
Ich hoffe ich kann mit meinen Screenshots die Sachlage ein bisschen besser abbilden.
Am 10.02.2025 habe ich mit Click (erstmalig) eine Einzahlung von 250€ getätigt. es wurde sofort von meinem Konto abgebucht aber nicht auf meinem Spielerkonto eingebucht. Da hab ich das erste mal den Support kontaktiert und mich beschwert, dass dies so lange dauert. Erst nach ca. 24 Stunden war mein Guthaben dann aktiv.
Dann habe ich OHNE Bonus relativ schnell gewonnen, war selbst verwundert, weil bei Bizzo normalerweise die Gewinne zu wünschen übrig lassen. Hab am 11.02. um 14:37 die ersten 2000€ zur Auszahlung gegeben, und mit dem restlichen Geld noch weitergespielt und wieder gewonnen.
Da ich weiß, dass Bizzo den Einzahlungsnachweis will von der letzten Einzahlung, hab ich das gleich vorbeugend online gestellt.
um 14:49 wollte ich dann weitere 2000€ abheben.
Beide Abhebungen waren bis 12.Feb. in Warteschlange und ich bekam dann am 12.Feb um 16:56 eine Mail, dass ich den Nachweis der letzten Einzahlung hochladen soll und daraufhin habe ich den Support kontaktiert. Screenshots im Anhang.
Hab ihnen auch eine Handyrechnung geschickt und da war dann der Kommentar, geht nicht, läuft nicht auf meinen Namen. Habe eine Erklärung dazu abgegeben, dass auf der Rechnung meine Kontonummer ersichtlich ist und ich jederzeit vom Vertragsbesitzer eine Erklärung abgeben kann.
Ich habe am 14.02.2025 09:29:46 eine erneute Abhebung versucht, um wenigstens einen kleinen Teil meines Gewinns zu retten. Hier habe ich 500€ in Auftrag gegeben. Diese wurde auch sehr schnell (11:56) genehmigt. Ich nehme an, das Casino hofft, ich gebe auf und verzocke die restlichen €3500.
Ich hoffe sehr,sie können helfen....
Vielen Dank
Sämtliche Screenshots gingen per Mail an Petronela
Automatiskt översatt:
