Spelaren från Spanien stöter på problem med ett uttag på 200 euro, som oväntat returneras till deras konto trots att han har godkänt verifieringsdokumentation och fått ett e-postmeddelande som bekräftar att uttaget pågår. Kasinot hävdar att banken avvisade uttaget.
God morgon, igår kväll gjorde jag ett uttag på 200 euro och de vill inte ge mig det. Verifieringsdokumentationen är godkänd och jag fick ett e-postmeddelande om att återkallelsen pågår. Till min förvåning loggade jag in i morse och återigen finns uttaget tillbaka på mitt konto. Jag kontaktade dem, och de hävdar att min bank avvisade uttaget, vilket är en lögn. Detta har aldrig hänt mig på något annat casino.
Kära amaroamarocruz,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt uttagsproblem.
Vänligen förstå att variationen och tillgängligheten av betalningsmetoder inte hanteras enbart av kasinot. Flera faktorer som Licensmyndigheten, geolokalisering, avtal med betalningsleverantörerna och bankrestriktioner har alla stor inverkan. Om en betalningsmetod var tillgänglig för insättningar, betyder det inte nödvändigtvis att den kommer att erbjudas för uttag också, den kan också avbrytas när som helst. Tyvärr är kasinon ibland maktlösa och begränsade när det gäller att erbjuda betalningsmetoder till sina kunder.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Tomas
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
