Spelaren från Portugal hade rapporterat att hon vunnit flera slotturneringar på ett onlinecasino men inte fått sina vinster. Trots flera försök att kontakta casinots supportteam hade problemet förblev olöst. Kasinot hade tillskrivit förseningen till att turneringsleverantören inte släppte listan över vinnare. Problemet löstes dock senare när casinot betalade ut vinsterna. Spelaren bad sedan att avsluta klagomålet eftersom hennes problem hade åtgärdats.
God eftermiddag, den 22 september spelade jag på slots och bestämde mig för att delta i den pågående turneringen, där jag var en av vinnarna. Det var meningen att jag skulle få ett pris på 50 euro, som skulle sättas in på mitt casinokonto inom 72 timmar. Men allt eftersom dagarna gick fortsatte jag att vinna andra priser från samma turnering, som också skulle sättas in på mitt casinokonto efter 72 timmar. När dessa insättningar inte gjordes kontaktade jag casinots supportteam och blev ombedd att vänta ytterligare 72 timmar. Tyvärr gick denna väntetid och jag fick fortfarande ingenting. Så jag kom i kontakt med casinot igen och jag fick veta att turneringsleverantören ännu inte hade släppt listan över vinnare. Men när jag fick meddelandet om att jag hade vunnit stod det att inom 72 timmar skulle jag få priset på mitt bizzokonto. Kan du hjälpa mig att undersöka denna situation?
Kära Simba1990,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med Bizzo Casino.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Tomas
God eftermiddag, du kan betrakta klagomålet som avslutat, casinot betalade ut priserna idag. Tack
Kära Simba1990,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med något onlinekasino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
