Spelaren från Australien stötte på problem med kasinot som begärde verifiering av ett extra kort som dök upp i hennes kontos rullgardinsmeny, trots att han hade tillhandahållit dokument som visade att insättningen gjordes från hennes konto med ett annat kort. Klagomålsteamet förlängde timern med 7 dagar för hennes svar. Men klagomålet avslogs till slut på grund av att spelaren inte svarade på meddelanden och frågor.
Hej kasinot försöker säga att jag måste visa dem det andra kortet som finns i min rullgardinsmeny som användes en gång och de försöker säga att jag använde det kortet när jag har tillhandahållit dokument som visar insättningsbetalningen från mitt konto och kortet jag använde .. de gjorde samma sak med en kompis till mig
Kära Abremamelian,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Låt mig ställa några frågor till dig för att vara säker på att jag förstår din situation helt.
Kan du berätta hur många betalkort du använde för att sätta in på kasinot?
Vänligen kom ihåg att kasinot har rätt att verifiera alla betalningsmetoder som används av spelaren, även om de endast användes för en insättning.
Jag vill också varna dig för att när du laddar upp ett foto av ditt betalkort, vänligen täck över de mittersta åtta siffrorna i kortnumret, lämna endast de första sex och de sista fyra siffrorna synliga. Se dessutom till att täcka CVV-koden. Detta hjälper till att skydda din personliga information samtidigt som det tillåter kasinot att verifiera din betalningsmetod. Tack för ditt samarbete.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
vänliga hälsningar
Veronika
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
