Spelaren från Argentina hade överfört 20 000 pesos till sitt Bizzo-kasinokonto den 12:e, men pengarna hade inte dykt upp. Chattsupporten blockerades och ingen hjälp gavs angående detta betydande belopp. Frågan hade remitterats till betalningsleverantören för utredning; spelaren svarade dock inte på ytterligare förfrågningar från oss. Som ett resultat avslogs klagomålet på grund av bristande kommunikation.
Den 12:e överförde jag 20 000 till mitt Bizzo casinokonto, men krediten har aldrig dykt upp. Dessutom har de blockerat chatten och ingen tillhandahåller en lösning. Det är 20 000 pesos, inte bara en peso. Jag behöver hjälp.
Bästa nancysales73,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Om din insättning aldrig har krediterats till ditt casinokonto är det enda jag skulle rekommendera att kontakta din betalningsleverantör. De måste undersöka, men tänk på att det är en komplicerad process som tar ungefär en månad. I dessa fall har casinot vanligtvis händerna bundna.
Jag är ledsen att vi inte kunde vara till mycket hjälp just nu. Jag lämnar detta klagomål öppet i en månad och ber dig att hålla oss uppdaterade. Tack så mycket för din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Veronika
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
