Spelaren från Spanien gjorde en insättning på 200 euro, spelade och vann 14 600 euro, men deras uttagsbegäran nekades på grund av överträdelse av den maximala insatsbonusen. Efter en närmare granskning slutade vi med att vi avvisade detta klagomål som obefogat.
Jag gjorde en insättning på 200 euro, jag började spela och jag såg att jag vann något och jag började spela hårdare tills jag nådde 14 600 euro, vad har varit min förvåning att jag begärde uttag av pengarna och jag får ett e-postmeddelande som säger att Jag har brutit mot den maximala insatsbonusen... Saken är den att jag har slut på mina 200 plus upprepade insättningar jag gjort.
Inget kan göras mot detta är en stor bluff
Kära bananer9,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om problemet och förstår din frustration. Jag kontrollerade noggrant bonusvillkoren på webbplatsen, och det här är vad jag hittade ( här ):
1e. Den maximala insatsen med en aktiv bonus är 5 EUR, 5 USD, 8 NZD, 8 CAD, 5 CH, 20 PLN, 50 NOK, 8 AUD, 1700 HUF, 10 BGN, 125 CZK, 40 HRK, 500 ARS, 30 BRL, 4500 CLP, 400 INR, 7000 KRW, 25 PEN, 25 MYR, 130 000 VND, 1000 PKR, 300 RUB, 420 INR, 35 CNY. (Om inte annat anges i särskilda villkor för bonusen). Att köpa några spelfunktioner (inklusive men inte begränsat till respins) kommer att lägga till ditt insatsbelopp. Om spelaren överskrider den maximala insatsen när bonusen är aktiv förbehåller sig Bizzo Casino rätten att konfiskera vinsterna. Om valutan för ditt konto inte är specificerad - det maximala insatsbeloppet motsvarar 5 euro i din valuta.
Vi skulle vilja se kasinon implementera system som skulle hindra spelare från att lägga högre insatser än tillåtna, men tyvärr är detta inte standardpraxis än.
Tveka inte att vidarebefordra din spelhistorik till petronela.k@casino.guru om du känner att du har blivit anklagad av misstag. Jag skulle dock vilja betona att regeln för maximal insats måste följas för hela bonussatsningen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa detta problem och få dina vinster så snart som möjligt. Ser fram emot att höra från dig.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Jag väntar fortfarande på att de ska skicka min spelhistorik till mig eftersom de har stängt mitt konto, för att stänga det väldigt snabbt går de men för anspråk, uttag och annat...
Så fort jag har den skickar jag den till dig
Jag har skickat min historik till e-postmeddelandet du gav mig, tack
Är detta hela din bonusspelsession, tack
Är du medveten om att du köper några bonusfunktioner i spelet medan du slutför bonussatsningen?
Jag förstår inte frågan, förlåt. ..
Alla följande satsningar är över maxvärdet när du har en aktiv bonus.
Är du medveten om att placera dem?
Och den andra spelar? Med andra ord borde de ta bort det som var proportionellt mot insatsen med bonusar, inte alla pengar som jag hade fått, varför var det ett ögonblick då jag inaktiverade bonusarna och riktiga pengar dök upp, inte med bonusarna
Jag erkänner ditt perspektiv; dock är situationen inte så okomplicerad som du har beskrivit. Problemet uppstår eftersom några av de större satsningarna du placerade faktiskt var vinnande satsningar. Detta resulterade i en orättvis fördel för dig, eftersom ditt aktiva saldo växte i snabbare takt jämfört med att omsätta bonusen endast med de tillåtna insatserna.
Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp. Jag är ledsen att vi inte kunde hjälpa dig att lösa det här fallet, men tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med något annat kasino i framtiden. Av ovannämnda skäl kommer jag nu att avslå detta klagomål. Tack för att du förstår.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
