Spelaren från Grekland har anklagats för att ha brutit mot bonusvillkoren genom att placera singelinsatser större än de tillåtna. Vi avvisade klagomålet eftersom spelaren inte svarade på våra meddelanden och frågor.
Automatiskt översatt:
Bizzo Casino - Spelarens bonusvinster har annullerats.
Automatiskt översatt:
Belopp: 3 000 €
Bizzo Casino
Säkerhetsindex:Över medelSäkerhetsindex
Casinon med ett säkerhetsindex över medel har vanligen ett bra förhållande mellan antalet besökare och relevanta klagomål från spelare. Det är i allmänhet säkert att spela på casinon med ett säkerhetsindex över medel.
Ärende avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
AVVISAT
Ärenderapport
1 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Jag fick en bonus på 20 euro och började spela... efter ca 800 euro höjde jag insatsen till 6 euro och de frös mina vinster för att de sa att jag bröt mot reglerna
Och på skärmdumpen jag tog ser det ut som att jag spelade 100% av bonusen normalt utan att ha brutit mot reglerna!!!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära Savvas.pap,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om problemet och förstår din frustration. Jag kontrollerade noggrant bonusvillkoren på webbplatsen, och det här är vad jag hittade ( här ):
„1e. Den maximala insatsen med en aktiv bonus är 5 EUR, 5 USD, 8 NZD, 8 CAD, 5 CH, 20 PLN, 50 NOK, 8 AUD, 1700 HUF, 10 BGN, 125 CZK, 40 HRK, 500 ARS, 30 BRL, 4500 CLP, 400 INR, 7000 KRW, 25 PEN, 25 MYR, 130 000 VND, 1000 PKR, 300 RUB, 420 INR, 35 CNY. (Om inte annat anges i särskilda villkor för bonusen). Att köpa några spelfunktioner (inklusive men inte begränsat till respins) kommer att lägga till ditt insatsbelopp. Om spelaren överskrider den maximala insatsen när bonusen är aktiv förbehåller sig Bizzo Casino rätten att konfiskera vinsterna."
Vi skulle vilja se kasinon implementera system som skulle hindra spelare från att lägga högre insatser än tillåtna, men tyvärr är detta inte standardpraxis än.
Tveka inte att vidarebefordra ditt spel till petronela.k@casino.guru om du känner att du har blivit anklagad av misstag. Förstår jag rätt att alla dina vinster ackumulerades från en gratis bonus (utan att göra någon insättning med riktiga pengar)?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Ser fram emot att höra från dig.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Ja, vinsten kom från bonusen på 20 euro!!!
I skärmdumpen som han skickade ser det ut som att jag nådde procentandelen av bonusen jag var tvungen att spela utan någon överträdelse av reglerna som det tydligt står (satsningen är klar)
Jag var tvungen att spela bonusen ×40 med en maxinsats på 5 euro vilket gjordes, det kan ses på skärmdumpen att jag nådde 802 euro, bonusbeloppet godkändes normalt (insatsen gjordes) och sedan höjde jag insatsen !!!
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Och även efter anfallet ger det mig också detta meddelande om jag går till insättningar
Ditt konto är avstängt för att kunna sätta in och lägga ett spel. Vänligen verifiera ditt konto
Medan mitt konto är verifierat normalt har jag också kvitton!!!
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
2 år sedan
Översättning
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Tack så mycket, Savvas.pap, för ditt svar och vidarebefordrade skärmdumpar. Förstår jag rätt att det var en gratis bonus?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Ja det var en gratis bonus....
I villkoren anges inte heller någonstans att om villkoret som säger att jag måste spela ×40 av summan är uppfyllt, så kan jag inte ändra insatsen till mer än 5 euro!!!
Av villkoren förstår jag att om jag når ×40 av beloppet, dvs 800 euro, så kan jag ta ut vinsten normalt, så bonusen slutar vara aktiv och vinsterna blir normala pengar!!!
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Tack för förklaringen. Jag har kollat de allmänna bonusvillkoren och det här är vad jag hittade ( här ):
Bonusar - Allmänna villkor
Allmänna bonusvillkor
...
Ib. Den maximala vinstbegränsningen kvarstår efter att omsättningskravet har slutförts. Det maximala du någonsin kommer att kunna ta ut från att spela för de medel som är kopplade till en bonus utan insättning är 50 EUR, 50 USD, 4300 ARS, 75 AUD, 100 BGN. 300 BRL, 75 CAD, 50 CHF, 45 000 CLP, 1300 CZK, 17 000 HUF, 4300 INR, 6000 JPY, 250 MYR, 500 NOK, 75 NZD, 200 V 3 PLN, 000 KR, 0 000 PEN För att skicka en begäran om uttag måste kontot vara fullständigt verifierat och en minsta insättning måste göras.
Vänligen förstå att om dina vinster enbart ackumulerades från en gratis bonus, har du inte rätt att ta ut mer än 50 €. Har du testat att begära detta belopp?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
De beslagtog allt och lämnade inget kvar på kontot!!!
Och om jag inte kan ta ut dem, låt oss lämna in dem så att jag kan spela dem, inte konfiskera dem alla
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Mitt problem är att hela beloppet konfiskerades med motiveringen att jag bröt mot en regel.....de avbröt inte bara mitt uttag!!!
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kan du skicka din spelhistorik till petronela.k@casio.guru ? Om det står klart att du höjt dina insatser först efter att bonusen omsatts helt, hjälper vi dig mer än gärna att få din gratis bonus maximalt uttag.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
2 år sedan
Översättning
Här framgår det att den var helt insatt
Det står att vadet är gjort!!! om jag hade brutit mot en regel, varför kontrollerade de vadet?
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära Savvas.pap,
Jag skulle vilja se din spelhistorik. Kan du ladda ner den eller begära den direkt från kasinot? Var din bonus fortfarande aktiv när du höjde dina insatser till €6? Tack.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej Savvas.pap,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Tyvärr avvisar vi det här fallet eftersom spelaren inte har svarat på våra meddelanden och frågor. Därför kan vi inte fortsätta med ytterligare utredning eller föreslå möjliga lösningar.
Spelaren kan återuppta detta klagomål när som helst.
Automatiskt översatt:
