Spelaren från Österrike hade slutfört identitetsverifieringsprocessen, inklusive uppladdning av selfies med ID-handlingar. Kasinot vägrade dock att behandla uttaget och krävde hans personliga kontoutdrag och kryptotransaktioner under de senaste 3 månaderna. Spelaren begärde senare att avbryta sina vinster och ta ut sina insättningar, vilket kasinot behandlade utan problem. Följaktligen avslogs klagomålet på spelarens uttryckliga begäran.
Hallå,
Jag har fått en begäran om att verifiera min identitet med kasinot.
Som ni ser är allt bekräftat, och jag har även laddat upp selfies med en lapp och min ID-handling.
Men kasinot vägrar nu att behandla mitt uttag och insisterar på att jag ska tillhandahålla mina personliga bank- och kryptotransaktioner under de senaste 3 månaderna.
Jag anser att denna begäran är orimlig eftersom:
1) Jag har inte varit registrerad på kasinot på så länge,
2) Det här är mycket privata detaljer.
Kasinot är ett företag, inte en statlig myndighet, och borde inte kräva sådan känslig information från mig.
Jag skulle uppskatta din hjälp i denna fråga.
Tack på förhand.
Kära DiePoe,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar lätt på KYC.
Jag kollade casinos hemsida och hittade detta:
11. KYC OCH VERIFIZIERUNG:
3. In einigen Fällen benötigen wir einen zusätzlichen Nachweis - einen Nachweis von Geldmitteln (um sicherzustellen, dass der/die Spielerin sein/ihr eigenes Geld verwendet, wenn er/sie auf unserer Webseite spielt)
Observera att när källan till dokumentationen har begärts som en del av KYC, kanske vi inte tvingar kasinot att hoppa över detta steg. Jag skulle rekommendera att du följer casinots begäran.
Vänligen meddela mig om resultatet.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Som jag sa,
Jag uppger gärna ID mm och är även villig att ta olika selfies.
Jag kräver också lönebevis.
Det gjorde jag också och ALLT accepterades.
Så varför detta steg?
Och varför direkt, men först efter att jag har laddat upp min efterfrågade selfie?
Men jag tycker att begäran är orimlig, eftersom jag inte bara gör transaktioner till kasinot, utan använder mitt konto för mina PRIVATA syften.
Och att göra detta tillgängligt retroaktivt i 3 månader... Varför?
Är det då upp till casinot att avgöra om jag tjänar tillräckligt?
Hur många tittar på mina transaktioner?
Allt detta är saker som jag inte är informerad om och inte heller har kontroll över.
Återigen är ett casino ett företag och inte en skattemyndighet och har därför ingen laglig grund att kräva detta.
Tack för ditt svar, DiePoe.
Jag är ledsen att du känner så här. Jag ber om ursäkt för att jag inte svarade tidigare.
Kravet att begära ett kontoutdrag kan vara en del av kasinots efterlevnad mot penningtvätt. När det väl har begärts från spelaren kanske vi inte tvingar kasinot att hoppa över detta steg. Därför rekommenderar vi att du tillhandahåller dokumenten och låter oss veta om resultatet. Om det här steget inte lyckas kommer vi att ingripa. Vänligen meddela oss hur du vill gå vidare.
Hallå,
Jag pratade med Casino för att avbryta vinster och ta ut mina insättningar.
Plötsligt var det inga problem och jag fick tillbaka mina pengar...
Tack för uppdateringen.
Förstår jag rätt att du inte vill göra ett uttag av dina vinster? Kan vi avsluta klagomålet?
Hej,
ja, de förverkade mina vinster och plötsligt var det inga problem att ta ut pengar...
du kan stänga den här tråden
Tack för bekräftelsen, DiePoe.
Vi har avvisat detta klagomål enligt spelarens uttryckliga begäran. Vi beklagar att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på problem med något onlinekasino. Vi är här för att hjälpa till.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
