Spelaren från Portugal fick en bonus på 38 euro som krävde en total insats på 1 550 euro för att konvertera till riktiga pengar. Efter att ha nått detta mål med totalt 390 euro, begränsade kasinot sin utbetalning till endast 50 euro.
Den 18/11/24 fick jag ett erbjudande om gratissnurr enligt bilagan, vilket gav mig en bonus på 38 euro. Efter det fick jag ett nytt e-postmeddelande som informerade mig om det tillgängliga bonussaldot och villkoren för att konvertera det till riktiga pengar. Villkoret var att samla satsningar på 1 550 euro med hjälp av detta bonussaldo på 38 euro. Jag nådde det nödvändiga ackumulerade saldot med totalt 390 euro; men efter att ha nått detta var det verkliga värdet endast 50 euro. När jag nådde ut för att chatta bekräftade de att jag nådde målet men begränsade utbetalningen till 50 euro. Är detta rättvist? Slösade jag bara bort nästan 24 timmar med psykologisk stress och frustration, bara för att inte få hela ackumulerade mängden av ett nästan omöjligt mål? Jag räknar med Gurus stöd för att hjälpa till att lösa detta problem som har orsakat mig både psykologisk och moralisk skada på grund av den presenterade lösningen.
Kära henryqueabf,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med Bizzo Casino. Jag har kollat casinots bonuspolicy och hittat detta:
Ib. Den maximala vinstbegränsningen kvarstår efter att omsättningskravet har slutförts. Det maximala du någonsin kommer att kunna ta ut från att spela för de medel som är kopplade till en bonus utan insättning är 50 EUR, 50 USD, 75 AUD, 100 BGN. 300 BRL, 75 CAD, 50 CHF, 45 000 CLP, 1300 CZK, 17 000 HUF, 4300 INR, 6000 JPY, 250 MYR, 500 NOK, 75 NZD, 200 V 0 PLN, 0 KRN W. För att skicka en begäran om uttag måste kontot vara fullständigt verifierat och en minsta insättning måste göras.
Jag skulle vilja betona att enligt vår Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits , anser vi att den pålagda vinstgränsen är orättvis och rovdrift, endast när den tillämpas för ett spel med riktiga pengar accepterar vi dock bonusvillkor som begränsar den maximala utbetalningen från ett bonusspel.
Om det finns ytterligare information som skulle stödja ditt fall, tveka inte att kontakta oss, annars kommer jag att tvingas avslå ditt klagomål. Tack för din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Tomas
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
