Spelaren från Italien upplever svårigheter att ta ut sina vinster på grund av pågående verifiering. Kasinorepresentanten informerade oss om att spelarens konto var verifierat så att han kunde ta ut pengarna. Ett fåtal transaktioner krediterades tillbaka till spelarens konto, och han spelade senare bort dem istället för att skicka in en ny begäran om uttag, andra utbetalningar togs emot framgångsrikt. Spelaren sa att hans klagomål var löst så vi stängde det som det är.
Hälsningar.
Jag skriver till dig eftersom jag har ett klagomål mot Bizzo casino. Förutsatt att mitt konto redan verifierades framgångsrikt för en månad sedan. För några dagar sedan gjorde jag en uttagsbegäran på 300 € och den avslogs. I avslagsmejlet anges att uttaget inte accepterades eftersom de behöver verifiera min insättning. De bad mig att skicka dem en skärmdump av denna insättning och de vill se på skärmdumpen datum, tid är kontoinnehavarens namn och efternamn. Jag gick till min hembank både från appen och på datorn men min bank i transaktionerna i detaljerna anger inte transaktionstiden utan bara datumet !!! Sedan kontaktade jag Bizzo både i chatt och via mail min personliga chef. Ingen svarar mig via e-post .. I chatt förklarade jag för flera operatörer och olika dagar att min bank inte utfärdar tid i transaktioner utan bara datum .. Vad svarar dessa operatörer mig ??? Som papegojorna alltid samma sak som avdelningen kräver skärmdumpar med datum och tid.. Jag upprepar samma svar i chatt tusen gånger och de fortsätter i chatt och skriver samma sak utan att hitta en lösning. Nu ber jag dig från Casino Guru om hjälp med att lösa det här mitt problem.
jag tackar dig i förskott
Kära Ragmn82,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de licensierade kasinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
Förstår jag rätt att verifiering av betalningsmetoden verkar vara det enda hindret mellan dig och dina vinster? Har du skickat in alla andra personliga dokument som krävs för verifieringen?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa ditt problem så snart som möjligt. Ser fram emot att höra från dig.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Ja visst.. från hur jag skrev till dig innan ja
Tack så mycket, Ragmn82, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej Ragmn82,
Jag har precis granskat ditt ärende och beklagar att du har stött på ett sådant problem. Jag ska göra mitt bästa för att hjälpa dig genom att kontakta casinot.
Jag skulle vilja bjuda in en representant från Bizzo Casino att gå med i denna konversation och delta i lösningen av klagomålet. Kan du dela mer information med oss? Finns det några möjligheter att hitta en alternativ lösning ifall spelarens bank erbjuder dokument i ett annat format än vad du behöver?
Vänliga hälsningar,
Natalia
Hej, allihop,
Som vi kan se har spelaren i fråga verifierat insättningen och uttaget godkändes 2022-07-10
Ragmn82, pengarna bör komma in på ditt konto inom de närmaste 3-5 arbetsdagarna, vänligen meddela oss så att vi kan starta en utredning.
Tack.
Ja ok .. de krediterade mig € 100 vann för 2 dagar sedan! 🤬🤬🤬 dessa berömda € 300 av 04/07 du hittade tusen ursäkter för att inte betala dem till mig .. så mycket att de till slut efter 7 dagar spelade dem för mig .. Du sa att genom banköverföring nn lyckades och sedan med 100 € istället allt ok. Mah
Bästa Bizzo Casino, tack för ditt svar. Kan du kontrollera om spelaren har fått ut hela det begärda beloppet eftersom han påstår sig få endast 100€ av de begärda 300€? Kan du snälla förklara situationen?
Bästa Ragmn82, kan du skicka några stödjande bevis/skärmdumpar från ditt konto, som bekräftar att du inte har fått hela den begärda summan, till min e-postadress natalia.b@casino.guru ?
Vänliga Hälsningar,
Natalia
Vi skulle vilja be kasinot att svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst".
Hälsningar. Som ni kan se av mina tidigare svar skrev jag att Bizzo betalar ut vinsten till mig och även snabbt. Men den gången betonade jag det faktum att det var 300 € som jag hade bett om att få ta ut och de bad mig om tusen dokument.. Under tiden har nästan 10 dagar gått och sedan har jag spelat dessa 300 €, sedan jag hade förlorat hopp. Sedan efter 10 dagar gjorde jag en ny vinst på 100 € och de betalade mig normalt utan problem.
Hallå,
Spelaren i fråga begärde ett uttag, vilket var 100 EUR, och godkändes. Det fanns inga förfrågningar om 300 EUR, och vi behöver mer information för att förstå vilket uttagsförsök som nämndes av spelaren.
Tack.
Hallå,
Vi har kontrollerat transaktionerna i fråga och vi är säkra på att dessa transaktioner har krediterats tillbaka till spelarens saldo efter annullering av uttag.
Bevisen skickades också till Natalias e-post.
Tack.
Bästa Bizzo Casino, tack för svaret, jag bekräftar också att jag fått mejlet från dig.
Bästa Ragmn82, casinorepresentanten skickade mig en skärmdump av dina transaktioner, de begärda uttagen på 300,- EUR och 400,- EUR, som nämns på skärmdumpen du angav, returnerades verkligen till ditt konto. Förstår du rätt att du redan spelat bort dessa summor pengar medan du väntade på verifieringen av dina dokument och medan just detta klagomål har öppnats?
Vänliga Hälsningar,
Natalia
Kära Ragmn82,
Vi förlänger timern med 7 dagar. Var medveten om att om du inte svarar på ditt klagomål inom den givna tidsramen, eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa det.
Hej fallet är löst. Tack till Bizzo och till dig
Hej Ragmn82,
Jag är väldigt glad att höra från dig. Eftersom klagomålet har lösts kommer jag nu att stänga det i vårt system.
Tack för ditt samarbete och tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vårt klagomålscenter finns alltid här för att hjälpa dig.
Vänliga hälsningar,
Natalia
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
jag menar detta
