Spelaren från Tyskland klagade över den långa och komplicerade verifieringsprocessen. Spelaren klarade senare verifieringsprocessen och begärde ett uttag. Klagomålet stängdes som "löst" efter att spelaren bekräftat att hon fått sina vinster.
Utbetalar inte, jag har redan laddat upp några dokument (kontoutdrag, ID etc.) och accepteras inte, jag har snart spelat bort allt igen, irriterande 😡
Bästa bell2410,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de licensierade kasinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
Har du fått information om vad som specifikt verkar vara ett problem med att verifiera ditt konto?
Förstår jag rätt att du har spelat och förlorat dina vinster?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Jag ville betala ut 500, laddade upp alla begärda dokument, avbröt utbetalningen, spelade sedan bort 100 igen, ville betala ut igen efter att ha laddat upp de nödvändiga dokumenten, avbröt utbetalningen, ja nu ligger jag på 300 euro och kommer förmodligen att spela allt borta igen😡
Tack så mycket, bell2410, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Andrej som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Slutligen rekommenderar jag starkt att du håller dig borta från dina vinster eftersom vi inte kommer att kunna återvinna några förlorade pengar.
PS: Jag har korrigerat det omtvistade beloppet från €400 till €300.
Hej jag försöker ta ut 1000 euro nu, ladda upp dokument igen, jag är nyfiken på vad de kommer att tänka på och avbryta det igen
Jag är nyfiken på om det kommer att ställas in igen
Bästa bell2410,
Jag kommer att ta hand om ditt klagomål från och med nu. Tack för uppdateringarna. Jag kommer att kontakta kasinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt.
Jag skulle vilja bjuda in Bizzo Casino att gå med i denna konversation och delta i lösningen av bell2410:s klagomål.
Hej jag har betalat ut, men ännu inte fått bankkonto, jag väntar två dagar till och sedan återkommer jag till hälsningar B *** Gerlinde
Tack, bell2410, för uppdateringen. Jag är glad att höra att det har skett framsteg. Meddela oss när du har tagit emot betalningen eller om det finns några andra nyheter angående problemet. Jag ställer in timern på 7 dagar.
Tack, bell2410, för att du bekräftar och för att du använder Casino Guru klagomålslösningscenter. Jag är mycket glad att du har fått dina pengar. Eftersom problemet har lösts kommer vi nu att markera ditt klagomål som "löst" i vårt system. Tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på några problem med detta eller något annat casino. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Andrej, Casino.guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
