HemKlagomålBizzo Casino - Spelaren kämpar för att dra tillbaka sitt saldo.

Bizzo Casino - Spelaren kämpar för att dra tillbaka sitt saldo.

Automatiskt översatt:

Belopp: $3 400 000 CLP

Bizzo Casino
Säkerhetsindex:Över medel
Inskickat: 2023-03-09 | Ärende avslutat : 2024-05-07
Ärende avslutat Vårt utlåtande

Spelaren slutade svara

AVVISAT

Ärenderapport

6 månader sedan
Översättning

Spelaren från Chile hade haft problem med att ta ut sina vinster från Bizzo Casino. Trots att hennes konto har varit helt verifierat sedan den 5 januari, hade hon upprepade gånger fått höra att hennes uttag stod i kö. Kasinot hade inte svarat på våra försök att engagera dem för att lösa problemet. Vi hade föreslagit spelaren att kontakta Antillephone Gaming Authority för ytterligare hjälp. Kasinot svarade så småningom och hävdade att spelaren hade avbrutit sina egna betalningar, men spelaren gav inga ytterligare uppdateringar. Som ett resultat var vi tvungna att avvisa klagomålet på grund av bristande respons från spelaren.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Jag har begärt uttaget vid flera tillfällen och de svarar inte, de säger bara att det står i kö och att de ska försöka göra det så fort som möjligt, mitt konto är verifierat så jag förstår inte vad som händer, jag har redan dragit sig tillbaka tidigare.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Hej asuaruiz,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Bizzo Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.

Kan du snälla meddela sedan när är ditt konto helt verifierat? Samlade du dina vinster med riktiga pengar eller använde du en bonus? När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?

Ser fram emot ditt svar.

Hälsningar,

Nick

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Hej Nick, mitt konto är helt verifierat sedan 5 januari, jag pratade senast med casinot igår och de säger till mig att mitt uttag står i kö och de kommer att försöka göra det så snart som möjligt.

vinsterna var bara riktiga pengar jag har aldrig använt en bonus eftersom det är väldigt svårt att rensa bort dem

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

De har fortfarande inte gett mig något svar om mitt uttag.

varje gång jag skriver till chatten säger de åt mig att ha tålamod... ett skämt

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Tack asuaruiz för all information. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Veronika ( veronika.l@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig från och med nu.

Önskar dig lycka till med att lösa det.

Hälsningar,

Nick

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Kära asuaruiz,

Jag kommer att ta hand om ditt klagomål från och med nu. Jag har precis granskat ditt ärende och har full förståelse för din oro över att få utbetalningen. Jag ska göra mitt bästa för att hjälpa dig att lösa problemet genom att kontakta casinot.

Jag skulle vilja be Bizzo Casino att gå med i konversationen och hjälpa till med att lösa detta klagomål.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Kära asuaruiz,

Jag har försökt kontakta casinot flera gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från dess sida. Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men minskningen av betyget som orsakas av olösta klagomål kan hjälpa till att ändra kasinots tillvägagångssätt. Om casinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet, och du kommer att meddelas via e-post. Under tiden rekommenderar jag att du kontaktar Antillephone Gaming Authority (certria@gaminglicences.com) och skickar in ett klagomål till dem. Spelmyndigheten har fler alternativ och verktyg för att hjälpa spelare. Meddela mig om du behöver hjälp med att skicka in klagomålet eller hur de svarade om du kan göra det på egen hand (veronika.l@casino.guru). Jag är ledsen att jag inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.

Vänliga Hälsningar,

Veronika

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning

Vi har återupptagit detta klagomål på begäran av Bizzo Casino. Vi skulle vilja ge detta ärende ytterligare en chans att lösas och hjälpa båda parter att nå ett tillfredsställande slut. Kasinot skickade oss följande e-post:


Hallå!

Vi har förtydligat informationen om situationen med spelaren. Spelaren avbröt betalningar på egen hand av skäl som är okända för oss. Till denna dag har han framgångsrikt tagit ut pengar.


Kära asuaruiz,

Kan du ge oss uppdaterad information om status för ditt klagomål? Har du gjort några framgångsrika uttag från detta casino? Har du några pågående uttagsbegäranden på ditt konto för närvarande?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Hej asuaruiz,

Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning

Tyvärr har spelaren inte svarat på våra meddelanden och frågor. Följaktligen kan vi inte undersöka ytterligare och har inget annat val än att avslå detta klagomål.

Spelaren kan återuppta detta klagomål när som helst.

Automatiskt översatt:
flash-message-reviews
Användarrecensioner – Skriv egna casinorecensioner och dela med dig av dina upplevelser
Forum_alt
Gå med i diskussionerna på vårt forum och träffa casinospelare från hela världen
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter