Spelaren från Tyskland hade haft svårigheter att ta ut sina vinster på 400 euro från ett onlinecasino. Han hade försökt flera uttagsmetoder, inklusive banköverföring och sticpay, men misslyckades. Kasinots supportteam hade inte kunnat ge effektiv hjälp. Problemet löstes dock till slut när kasinot behandlade hans uttag via sticpay. Spelaren hade bekräftat den lyckade transaktionen och klagomålet hade därefter avslutats som "löst".
Sedan igår har jag försökt ta ut vinster på 400 euro, men det går inte.
Normalt sett är jag redan helt verifierad. Men efter att ha försökt göra uttag via banköverföring fick jag först ett meddelande om att denna betalningsmetod redan finns. Men jag kan inte använda den för att ta ut pengar. Sedan försökte jag ta ut via sticpay, för vilket jag var tvungen att ladda upp olika dokument, bara för att till slut få reda på att detta uttag avbröts eftersom jag skulle göra en banköverföring. Men det fungerar fortfarande inte, eftersom jag hela tiden får meddelandet "Betalningsmetod redan registrerad".
Supportteamet ger mig bara genomgången.
Kanske kan du lösa detta problem.
Kära AttilaY,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt uttagsproblem.
Vänligen förstå att variationen och tillgängligheten av betalningsmetoder inte hanteras enbart av kasinot. Flera faktorer som Licensmyndigheten, geolokalisering, avtal med betalningsleverantörerna och bankrestriktioner har alla stor inverkan. Om en betalningsmetod var tillgänglig för insättningar, betyder det inte nödvändigtvis att den kommer att erbjudas för uttag också, den kan också avbrytas när som helst. Tyvärr är kasinon ibland maktlösa och begränsade när det gäller att erbjuda betalningsmetoder till sina kunder.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
På grund av den ökade mängden klagomål under den här tiden på året ber vi dig att ha tålamod medan vi väntar på våra svar. Vi strävar efter att publicera varje klagomål inom 48 timmar efter inlämnandet men reserverar upp till 7 dagar för att svara på eventuella efterföljande kommentarer. Tänk också på att det kan ta lite längre tid för ditt klagomål att tilldelas en lösare, eftersom vi för närvarande hanterar över 800 klagomål.
Din förståelse är mycket uppskattad. Önskar dig en härlig semester, så återkommer vi till dig så snart som möjligt.
Hittills har jag alltid gjort insättningar direkt och alltid velat betala ut via banköverföring, vilket också är vad casinot vill ha. Eftersom jag försökte använda sticpay, avbröts utbetalningen alltid med anledningen att jag skulle försöka använda banköverföring. Men när jag vill betala ut via banköverföring får jag alltid meddelandet "utbetalningsmetoden är redan registrerad." Försök med en annan betalningsmetod eller kontakta supporten. Där jag bara blir avskräckt. Vänliga Hälsningar
Nu har du betalat ut via sticpay. Jag ber om ursäkt för besväret. Fodralet kan stängas. Vänliga Hälsningar
Eftersom problemet har lösts kommer vi nu att stänga klagomålet som "löst" i vårt system. Tack så mycket, AttilaY, för din bekräftelse, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
