Spelaren från Argentina förlorade över $200 000 argentinska pesos utan att ha fått någon utbetalning från kasinots maskiner. Trots att kasinot begärde att stänga kontot mer än en vecka tidigare, hade kasinot inte följt detta. Han begärde återbetalning och stängning av kontot. Vi begärde ytterligare information och bevis från spelaren, men han svarade inte. Följaktligen avslogs klagomålet på grund av bristande svar och bevis.
Jag har spelat över $200 000 argentinska pesos, och inte en enda maskin har betalat ut. Det är omöjligt på något casino att om du spelar den summan kommer automaterna att betala ut något. Jag bad om att stänga mitt konto för mer än en vecka sedan eftersom jag inte vill ha något mer att göra med det här kasinot, men de ger mig genomgången och kommer inte att stänga mitt konto. Jag vill ha tillbaka mina pengar och att mitt konto ska stängas.
Bästa Octa3813,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Jag vill dock informera dig om att vi inte kan göra ett ärende enbart utifrån det du beskriver. Ibland kanske du har tur och ibland inte; det är så kasinon och casinospel fungerar. Jag skulle rekommendera att läsa vår artikel om utbetalningskvot (RTP): https://casino.guru/learn-about-games-of-chance-rtp-variance . Om du har mer information som skulle kunna hjälpa vårt ärende, vänligen vidarebefordra den till mig. Tyvärr, för närvarande, om vi inte har några bevis som bevisar att något orättvist pågår, finns det inget vi kan göra.
Angående begäran om stängning av konto, skulle du vara så vänlig att vidarebefordra begäran om stängning av konto som du skickade till kasinot? Min e-mail adress är veronika.l@casino.guru .
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
vänliga hälsningar
Veronika
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
