Spelaren från Nya Zeeland vann en stor vinst på Bizzo med hjälp av VIP-bonusar. Hon läste villkoren som anger en maxinsats på $8NZD men hittade senare ett e-postmeddelande med en lägre maxinsats på $6,5NZD. Spelarens klagomål har lösts framgångsrikt.
Hallå där,
Jag har spelat på Bizzo den sista dagen eller så och har haft några bra konsekventa vinster och även några trevliga VIP-bonusar. Jag bestämde mig för att aktivera dem och såg till att läsa villkoren först. Allt väl. Villkoren säger $8NZD max med aktiv bonus. Jag spelar för det och hade en stor vinst. Jag kollade min e-post ikväll och såg att i ett av deras e-postmeddelanden att maxinsatsen är $6,5NZD. Jag frågade support direkt. Hon slutade svara så jag startade en ny chatt, nästa agent har berättat för mig att villkoren i bonusmailet är "om inte annat anges i särskilda villkor" i villkoren.
För det första genereras dessa e-postmeddelanden när bonusen ges - jag läser dem vanligtvis aldrig eftersom de är som spam och för det andra när jag spelar på kasinot kollar jag inte min e-post innan jag spelar en bonus, men jag var försiktig med att läsa villkoren! Jag får nu veta att jag tekniskt sett har brutit mot reglerna och att det finns en chans att mina vinster kan förbli orörda men att de inte kan lova mig någonting.
det skulle vara så nedslående om det skulle hända. Jag har verkligen njutit av att betala här. Allt har varit snabbt och smidigt fram till denna punkt.
Kära emmamac34,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om problemet och förstår din frustration.
Vi skulle vilja se kasinon implementera system som skulle hindra spelare från att lägga högre insatser än tillåtna, men tyvärr är detta inte standardpraxis än.
Tveka inte att vidarebefordra din spelhistorik i Excel-format till petronela.k@casino.guru om du känner att du har blivit anklagad av misstag. Ange också exakt vilka bonusar du aktiverade och spelade.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa detta problem och få dina vinster så snart som möjligt. Ser fram emot att höra från dig.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Tack, jag ska fråga casinot om min spelhistorik.
tittade precis igenom mina e-postmeddelanden och inte alla "bonustillagda" e-postmeddelanden anger ett maxinsatsbelopp så det är inte alls konsekvent. Och jag kan ha spelat med en bonus där mejlet inte noterade ett maxinsatsbelopp.
jag hör av mig.
Stäng mitt ärende, det har lösts 🙂
Eftersom problemet har lösts kommer vi nu att stänga klagomålet som "löst" i vårt system. Tack så mycket, emmamac34, för din bekräftelse, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
